【正文】 果通知單》后，認為質(zhì)檢部裁定合理應(yīng)及時在通知單上簽名，并將第二聯(lián)交回質(zhì)檢部存查，登記和統(tǒng)計； 申訴人或其部門對質(zhì)檢部裁定結(jié)果不服的，可在三個工作日內(nèi)向部門主管負責人或總經(jīng)理提出申訴。 嚴重過失（扣 30100 分，直至辭退） （ 1） 工作時間飲酒（因工作 原因或職責所需除外）或吸食麻醉藥物； （ 2） 私換外幣或套取外幣； （ 3） 侮辱、謾罵、恐嚇、威脅或危害他人； （ 4） 泄露會所機密資料，損害會所利益； （ 5） 在會所內(nèi)兜售、販賣私人物品或商品； （ 6） 故意虛報、謊報個人資料； （ 7） 阻撓、抵制各種工作檢查，或打罵行使檢查、稽核職能的工作人員； （ 8） 采取故意行為防礙同事的正常工作； （ 9） 帶情緒上崗且在客人面前肆意發(fā)泄不滿情緒； （ 10） 與客人爭吵及頂撞； （ 11） 未經(jīng)部門負責人批準，擅自攜帶會所物品離開會所； （ 12） 因工作疏忽或不小心，造成會所或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣 1000 元以上（需同時負賠償責任）； （ 13） 偷竊、騙取、蓄意損壞或毀壞賓客、會所或同事的財物； （ 14） 攜帶、收藏或使用一切違禁品如軍火、炸藥、攻擊性武器或毒品、興奮劑等； （ 15） 無故連續(xù)曠工三天或以上，作自動離職處理； （ 16） 搔擾會所住客的私生 活； （ 17） 酗酒、賭博、打架或聚眾鬧事； （ 18） 嚴重不誠實或欺詐行為； （ 19） 單獨或與同事合謀偽造任何單據(jù)、證明或文件，銷毀或涂改各種原始記錄、帳單、單據(jù)、文告，或利用已付帳單向顧客收費及故意加收，中飽私囊； （ 20） 貪污、營私舞弊、以權(quán)謀私、行賄受賄索賄，損害會所利益； （ 21） 直接或變相向客人索取小費或利益； （ 22） 有意圖的拾遺不報或私自處理客人遺留物品； （ 23） 在會所內(nèi)做出或教唆淫 穢、不道德的行為或非法勾當； （ 24） 挑撥或激怒上司或同事而引致發(fā)生毆斗； （ 25） 組織、煽動或參與怠工、罷工、斗毆事件； （ 26） 擅自在店內(nèi)有意圖張貼、派發(fā)或移去任何文告及傳單； （ 27） 未經(jīng)會所當局正式授權(quán)，擅自向外界公開發(fā)表有關(guān)會所言論，造成嚴重后果； （ 28） 因遲到、早退或曠工引致會所損失重大，影響極壞者； （ 29） 未經(jīng)批準在店外兼職工作或利用病休另謀職業(yè)； （ 30） 蓄意破壞會所各種設(shè)施、 設(shè)備； （ 31） 偷看、偷聽、散布、傳播黃色刊物、錄相、錄音等； （ 32） 參加或利用反動組織或黑社會組織； （ 33） 觸犯國家法律法規(guī)而受到行政或刑事處分； 另外，對管理人員（領(lǐng)班及以上級），嚴重過失行為還包括： （ 34） 侮辱、打罵上級管理人員； （ 35）因工作失職、失查，導(dǎo)致會所重大經(jīng)濟損失或名譽損失。 獎勵評定方式：由部門將員工先進事跡以書面報告方式，連同《員工獎勵通知書》一式三聯(lián)，交人力資源部審核，呈報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。s regulations of reward 第十四條 獎勵的原則：獎勤、獎優(yōu)、獎創(chuàng)新、獎成果、獎效益、獎?wù)龤?。對部門當月 未追究至部門第一負責人的員工違紀違規(guī)行為計算違紀違規(guī)率，若違紀違規(guī) 率超過 10%的，對部門第一負責人實行連帶責任扣分。 發(fā)生下列情形，由質(zhì)檢部審查核實后，對部門管理責任人實施加倍處罰，并通報批評：（ 1）部門故意漏考； （ 2）故意隱瞞員工違紀違規(guī)事實或拒報的（不公開或不執(zhí)行扣罰的）。 質(zhì)檢部考核 由質(zhì)檢員根據(jù)會所相關(guān)獎、罰依據(jù)，對會所全體員工包括管理人員應(yīng)履行的 崗位職責，應(yīng)執(zhí)行的操作規(guī)程以及應(yīng)當遵守的規(guī)章制度（如勞動紀律、行為規(guī)范、語言規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、工作質(zhì)量等）等情況進行稽查，對當事人及相關(guān)責任人實施獎、罰。 第三條 制定考核辦法的依據(jù) 員工獎勵條例（第五章）； 員工違規(guī)處罰條例（第六章）； 各部門崗位工作職責； 各部門崗位操作規(guī)程； 管理人員《管理責任書》； 會所其他管理規(guī)章制度。 質(zhì)檢檔案作為員工和部門經(jīng)理晉升、晉級及業(yè)績 考評的重要依據(jù)。 每周一期《質(zhì)檢周報》，內(nèi)容包括：（ 1）員工獎懲明細 （ 2）賓客投訴處 理情況（ 3） EOD發(fā)現(xiàn)問題、行政早會議定事項、總經(jīng)理交辦工作的完成情況（ 4）員工投訴處理情況（ 5） QC分析報告； 建立、健全會所質(zhì)量管理和督導(dǎo)檢查檔案，采用科學(xué)管理手段，按日、 周、月建立數(shù)據(jù)檔案，對質(zhì)量方面的重大事故擬出專題案例報告，上報會所管理高層，部分案例需作為培訓(xùn)資料交人力資源部存案。 第七條 檢查設(shè)備、設(shè)施、物料等物品的使用、管理、維護、保養(yǎng)的質(zhì)量狀況。 第二條 凡會所經(jīng)營范圍內(nèi)設(shè)備、設(shè)施、物料、工作、服務(wù)、管理中所存在及產(chǎn)生的質(zhì)量考核適用本規(guī)則。 第十條 檢查各項交辦工作的實施進度、完成情況。 找出主要影響因素 制定解決問題的措施計劃： 5W1H 即： WHY：為什么制定此項措施； WHAT：解決什么問題，達到什么目的； WHERE：在什么地方采取這一措施； WHO：由誰或哪個部門具體執(zhí)行； WHEN：每項措施開始及完成的時間； HOW：執(zhí) 行和完成措施的方式。考核主 要通過量化的獎、扣分 形式進行。部門經(jīng)理（總監(jiān)）有權(quán)對屬下員工及基層管理人員實施即時處罰，開出《扣罰單》，交質(zhì)檢部登記、統(tǒng)計后，由人力資源部執(zhí)行罰金。 對象是員工本人。 第八條 連帶責任扣分采用向上逐級對半遞減的辦法扣分，最小扣分額度為 分。 第十條 管理人員不需承擔連帶責任行為的界定 員工明知故犯違反 會所規(guī)章制度的，不追究其上司的連帶責任； 員工已明確自己的崗位職責而未能履行，且被上司及時發(fā)現(xiàn)、指出、批評、扣罰的，不追究其上司的連帶責任； 員工已明確崗位操作規(guī)程而明知故犯，且被上司及時發(fā)現(xiàn)、指出、批評、 扣罰的，不追究其上司的連帶責任； 員工因不滿上司的工作安排，或因個人情緒原因，故意違規(guī)，以達到其 報復(fù)的目的且上司并無過錯時，不追究其上司的連帶責任； 員工因個人不滿發(fā)泄情緒，為達到報復(fù)會所或他人目的而故意實施的違 紀違規(guī)行為，不追究其上司 的連帶責任； 由會所 “ 連帶責任界定小組 ” 裁定的不負連帶責任的其他情形； 經(jīng)總經(jīng)理確認可免除連帶責任之其他情形。 獎金來源：部門獎勵的獎金從本部截止當月積累的員工（ 8級及以下）違規(guī)違紀扣罰款中支出，不得超支。 評核內(nèi)容：（ 1）經(jīng)營效益（ 2）管理規(guī)范（ 3）服務(wù)質(zhì)量（ 4）員 工紀律 （ 5）員工培訓(xùn)；（ 6）創(chuàng)新成果等方面，考核管理人員對會所做出的貢獻。情節(jié)嚴重者作違紀辭退處理； 對同一次違紀違規(guī)行為不重復(fù)扣分處罰。凡存在明 顯違紀違規(guī)事實而無理取鬧，拖延扣罰期限，拒絕在《扣罰單》或《員 工申訴結(jié)果通知書》上簽名的，由申訴裁定人對當事人按《扣罰單》 上的扣分酌情實行加倍扣罰。梯內(nèi)地面不清潔 5大堂休息處茶幾不光亮，沙發(fā)表面有灰塵，擺放不整齊。 第二十六條 本辦法由質(zhì)量檢查部負責解釋。 第八章 申訴程序 Chapter eight Appeal the procedure 第二十條 會所任何員工有權(quán)對不合乎本辦法精神和會所有關(guān)制度要求的扣罰提出異議，并按規(guī)定的渠道，在規(guī)定的期限內(nèi)，書面反映事實、依據(jù)或理由和表達個人意見。 較嚴重過失（扣 1030分） （ 1） 委托他人或代人打卡； （ 2） 非職責所需，未得到相關(guān)部門負責 人準許而擅自進入客房區(qū)域； （ 3） 未經(jīng)批準，利用職務(wù)之便，私自攜親友或他人進店參觀非開放區(qū)域或進行私人探訪等； （ 4） 未經(jīng)批準使用會所對客服務(wù)的設(shè)施和設(shè)備； （ 5） 未經(jīng)批準私配會所營業(yè)場所或辦公場所鑰匙； （ 6） 因服務(wù)質(zhì)量問題而引起顧客投拆； （ 7） 慫恿客人或同事做出惡作劇行為； （ 8） 在客人或同事之間刺探隱私及搬弄是非、亂傳閑話、煽動爭執(zhí)， 擾亂會所正常工作秩序； （ 9） 散播謠言或惡意中傷其他員 工或損害會所聲譽； （ 10） 在會所營業(yè)場所或辦公區(qū)域吵鬧滋事，擾亂正常秩序； （ 11） 因工作疏忽或不小心，造成會所或賓客財物損壞或損失，金額在人民幣 500 元以上， 1000 元以下（需同時負賠償責任）； （ 12） 在會所內(nèi)藏有或意圖攜入酒類； （ 13） 當班時睡覺、帶醉上班或行為不檢； （ 14） 當班時擅離工作崗位； （ 15） 不尊重上司，不服從管理； （ 16） 對客人不禮貌及爭辯； （ 17） 超 越職權(quán)范圍擅自作主，或無關(guān)本職工作事宜隨便作答造成損失或不良后果； （ 18） 違反崗位操作規(guī)程導(dǎo)致不良后果； （ 19） 工作時間消極怠工，拒絕接受培訓(xùn)和參加考核，或在培訓(xùn)期間不認真、不虛心、不刻苦，達不到崗位要求； （ 20） 當班期間發(fā)現(xiàn)會所物品丟失、損壞，不上報或謊報； （ 21） 沒有合理的解釋，不履行會所指派的加班工作；或在職責范圍內(nèi)對上級臨時交辦的工作任務(wù)推諉不履行； （ 22） 未及時完成上級交辦的工作任務(wù)； （ 23） 刁難或不配合其他同事的工作； （ 24） 帶情緒上崗并在顧客面前表露不滿情緒； （