五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓(xùn)講義(19頁(yè))-管理培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2024-08-27 10:52本頁(yè)面
【正文】 供 新 產(chǎn) 品 信 息 邀 請(qǐng) 到 活 動(dòng) 中 式 方 ?分析用戶檔案 ?了解用戶需求 ?更好地服務(wù)用戶 ?擴(kuò)大忠誠(chéng)顧客群 ?尋找更多的客戶 目的 用戶檔案 分析利用用戶檔案 點(diǎn) 檢 活 動(dòng) 通 知 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 騎式車 踏板車 利用好會(huì)員制 近 遠(yuǎn) 按車型分 類 利用好會(huì)員制 開(kāi)拓鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn) 定期定點(diǎn)下鄉(xiāng)服務(wù) 按距離分 按車型分類重點(diǎn)對(duì)應(yīng)管理 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 用戶回訪管理 回訪作為提升用戶滿意度手段 回訪需要付出較大的時(shí)間成本 ● 新購(gòu)車用戶：新車自購(gòu)車日起 11天、一個(gè)月等點(diǎn)檢期限的用戶，目的是了解用戶對(duì)我司產(chǎn)品滿意度和提醒用戶定時(shí)定點(diǎn)的保養(yǎng)。 一般 5年以上的可以先不納入管理。 檔案完善 用戶基本資料的及時(shí)更新； 車輛維修保養(yǎng)記錄； 用戶回訪記錄； 其他用戶資料信息的收集與更新。 對(duì)新建檔用戶一定要做好 良好的溝通 ，給用戶一個(gè)良好的印象，這也是用戶管理第一步 內(nèi)容：包括原始用戶基本資料、車輛保養(yǎng)記錄等用戶資料 。 親情服務(wù) 感動(dòng) 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 對(duì)象：新購(gòu)車用戶和首次來(lái)店用戶。 提醒：從以上幾點(diǎn)可以看，很多網(wǎng)點(diǎn)只是因?yàn)楣疽笱b軟件，才被動(dòng)的去使用并沒(méi)有真正的理解用戶檔案管理真正含義。 給用戶維修時(shí)只填寫(xiě)維修單，沒(méi)事能及時(shí)錄入電腦，這樣就會(huì)給檔案管理中無(wú)形中增加了工作量，并且容易出混亂檔案記錄不準(zhǔn)確，失去了用戶檔案的作用。這里才能充分發(fā)揮其作用，提升整體服務(wù)能力起到制關(guān)重要的作用。） 由于每個(gè)軟件使用方法不同在這里不一一的介紹講解，在這里做一下提示不管使那一品牌的用戶檔案管理軟件，其中幾個(gè)重要功能一定要利用好。 現(xiàn)象： 在使用過(guò)程
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