五羊-本田用戶檔案管理及利用培訓(xùn)講義(19頁)-管理培訓(xùn)-展示頁
2024-08-31 10:52本頁面
【正文】 中有些網(wǎng)點(diǎn)不能充分利用軟件上的功能，導(dǎo)致資源浪費(fèi)不能達(dá)到預(yù)期效果。 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 四、紙質(zhì)用戶檔案管理方法 我司有專用用戶檔案本可以通過給檔案本編號 ,再給用戶制定編號便于查找 ,記錄 . 根據(jù)錄入情況給予編號 填寫單位名稱 自編號一定要設(shè)定 ,方便查找用戶 如有會員制的網(wǎng)點(diǎn)填寫會員卡號 用戶的基本資料要填寫清楚 注意事項(xiàng)： 用戶檔案的 “ 序號 ” ，必須寫出來貼在用戶的行車證內(nèi)側(cè)，或車的座包下面；如果是男裝車，可貼在用戶的行車證內(nèi)側(cè)或車的側(cè)蓋內(nèi)側(cè)；這樣找起來方便。 紙質(zhì)管理 通過專門開發(fā)的管理管理系統(tǒng)，利用電腦對用戶檔案資料做全面的收集分析。 －－ 誰擁有更多的用戶，誰就能得到更大的發(fā)展 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 300元 ？ 賣一臺摩托所得到的利潤 對一臺摩托進(jìn)行 5年全面保養(yǎng)的話，可以獲得的 預(yù)計(jì)利潤 ５００元以上 通過提供全面周到的服務(wù) →銷售店的形象得到提升 若不加強(qiáng)用戶管理，就無法產(chǎn)生服務(wù)零部件利潤 通過對車進(jìn)行全面點(diǎn)檢以及對益損件的及時(shí)更換，就可以做到防范于未然，五羊本田車輛的突發(fā)故障率就會大大降低 五羊本田產(chǎn)品的品牌形象得到提升 購買新車時(shí)仍會在本店選購五羊 本田的車 ＋向親戚朋友推薦 從利潤角度分析摩托車用戶 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 二、用戶檔案來源的途徑 1 引導(dǎo)新買車的顧客到服務(wù)店錄入資料 5 通過上門服務(wù)活動 (單位 .住宅區(qū) )獲得資料 2 銷售店以前沒錄入的檔案 ,交給服務(wù)店錄入 3 用會員制吸引其它品牌用戶加入會員錄入資料 4 廣告 (例如 :單張 )引導(dǎo)顧客來店登記 6 從廠家技術(shù)科獲得顧客電子檔案 親情服務(wù) 感動 2020 創(chuàng)建安心信賴的服務(wù)機(jī)制 企業(yè)通用業(yè)頻道 三、建立用戶檔案管理形式 特點(diǎn)：該方法操作簡單，但效率較低，適應(yīng)于規(guī)模小、管理用戶數(shù)量少的網(wǎng)點(diǎn)（如新店）。親情服務(wù)
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