【導(dǎo)讀】某建筑公司是廣東省一家中開支國有建筑企業(yè)。公司管理層基本上都是廣州本地人，文。化層次相對(duì)較高。作為一線的建筑工人，大部分來自原廣州郊區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部的農(nóng)民（隨著城。市的擴(kuò)建，也轉(zhuǎn)變成為“市民”）。隨著我國改革開放的不斷深入，中國經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)勃勃生機(jī)，各行各業(yè)日益發(fā)展。作為中國經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)頭羊，也呈現(xiàn)出前所未有的發(fā)展勢(shì)頭。建筑業(yè)更是異軍突起，發(fā)展迅猛。從廣東其他地區(qū)，及至全國，匆忙招聘了大量的新雇員。為應(yīng)付緊張的用工需要，人事部門。不得不降低錄用標(biāo)準(zhǔn)，使得人員配備的質(zhì)量大幅度下降。別外，招聘人員的結(jié)構(gòu)也不盡合理，如單身或易遷徒的員工過多，員工年齡偏大等。消除其對(duì)組織影響的方法。專家調(diào)查表明，該公司以往對(duì)員工的需求處于無計(jì)劃狀態(tài)，在城郊還未變成城區(qū)之前，在幾天之內(nèi)就能找到應(yīng)急工已成為過去。一旦發(fā)生變化，公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)對(duì)檔案做出更改。期收到內(nèi)部通訊，并被邀請(qǐng)參加公司的聚會(huì)活動(dòng)。

　　

【正文】 本身的文化就給員工一種吸引、一種歸屬感，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的關(guān)心真正到了無微不至的地步。在名鼎每時(shí)每刻都在產(chǎn)生感動(dòng)，例如，公司的副總會(huì)專門從外地趕回來和新員工共度中秋；公司會(huì)為新來的員工統(tǒng)一過一次生日，每個(gè)人得到一個(gè)溫 馨的小蛋糕和一份精致的禮物。 第四步：樹立起新員工的職業(yè)心 當(dāng)一個(gè)新員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)他們樹立職業(yè)心，了解怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。名鼎公司對(duì)新員工的培訓(xùn)除了開始的導(dǎo)入培訓(xùn)，還有車間實(shí)習(xí)、部門實(shí)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等一系列的培訓(xùn)。名鼎公司通過樹立典型積極引導(dǎo)員工把目光轉(zhuǎn)移到自己的 26 工作崗位上來，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂。 案例 18：一步一個(gè)腳印 —— 美勝集團(tuán)的大學(xué)生培訓(xùn)思維 思想是行動(dòng)的源泉 美勝集團(tuán)是一家中外合資企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)服裝百貨等，根本的理念是“青春、時(shí)尚、活力、前衛(wèi) ”。為貫徹企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想，集團(tuán)今年決定大規(guī)模招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，以注入新鮮的血液。 大學(xué)生在一般人眼里，通常是“眼高手低”的代名詞，但是，在美勝集團(tuán)的眼里，這個(gè)詞并非只包含貶義。所謂“眼高”可以解釋為有思想，有創(chuàng)新意識(shí)，“手底”也可以表示踏實(shí)完成任務(wù)，有更實(shí)際的操作執(zhí)行能力。 經(jīng)過了激烈的篩選，最后有 20 名勝利者脫穎而出。如何對(duì)這些“眼高手低”進(jìn)行前期培訓(xùn)一直是美勝關(guān)注的重點(diǎn)。 A 是 20 個(gè)幸運(yùn)兒中的一員，大學(xué)專業(yè)是房地產(chǎn)，結(jié)果現(xiàn)在卻在人力資源部工作。說起來A 最難忘的是美勝的面試。 A 自己學(xué)的不是商業(yè)而是房地產(chǎn)， 所以在應(yīng)聘之前略顯緊張，沒想到他的試題居然都是房地產(chǎn)的問題，他輕車熟路地通過了面試。 A 畢業(yè)后沒幾天，就上公司報(bào)到了。到了公司第一件事，就是在炎炎夏日下進(jìn)行為期半個(gè)月的軍訓(xùn)，美勝的本意是想磨練他 們的意志，培養(yǎng)他們彼此的團(tuán)隊(duì)精神。 之后是為期 10 天的課程培訓(xùn)，主要有美勝的背景、企業(yè)文化、公司管理制度、銷售技巧 、物價(jià)合同管理、禮儀等商務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還要按時(shí)交培訓(xùn)總結(jié)。美勝還鼓勵(lì)新人在培訓(xùn)和實(shí)習(xí)中主動(dòng)地去發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)和個(gè)人存在的問題，并要求新人對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的處理辦法，并在培訓(xùn)總結(jié)上加以體現(xiàn)。這種快節(jié)奏讓這 些剛剛走出校門的畢業(yè)生逐漸習(xí)慣工作的壓力 ,很快實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。 接下來的是為期一個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)。整個(gè)實(shí)習(xí)過程分三個(gè)階段。首先是熟悉商場(chǎng)的各個(gè)部門的運(yùn)作，讓新人們進(jìn)入角色；然后分散到商場(chǎng)的各個(gè)營(yíng)業(yè)部門，熟悉商場(chǎng)的日常管理工作；最后再分散到美勝的職能綜合部門，熟悉更高一層的管理流程。美勝的用意很明顯，每一個(gè)職位都讓畢業(yè)生有所體驗(yàn)，熟悉商場(chǎng)的每個(gè)流程，以便為今后更好地工作奠定基礎(chǔ)。 目前，這些大學(xué)生已經(jīng)在美勝的各個(gè)部門開始了他們的工作，在各個(gè)部門都有中層的老員工指點(diǎn)他們工作，現(xiàn)在大都已經(jīng)成為了各個(gè)部門的骨干。 案例 19：“五斗米”的培訓(xùn)模式 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化 在重慶五斗米飲食文化有限公司，強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化。 對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化，五斗為包括兩個(gè)層次，一個(gè)是服務(wù)人員的服務(wù)程序的標(biāo)準(zhǔn)，另一個(gè)是技術(shù) 27 人員工作的標(biāo)準(zhǔn)化。 在五斗米，每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，在培訓(xùn)前都對(duì)這些東西做了量化，培訓(xùn)時(shí)員工也是一一實(shí)踐的，餐飲業(yè)的技術(shù)人員主要是指廚房里工作的員工，為了標(biāo)準(zhǔn)化，五斗米的培訓(xùn) 是全部定量，比如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。 對(duì)于個(gè)性化，五斗米強(qiáng)調(diào)整個(gè)企業(yè)文化的個(gè)性化和服務(wù)的個(gè)性化，在培訓(xùn)的時(shí)候，五斗米會(huì)灌輸給員工其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)設(shè)置多個(gè)場(chǎng)合，比如顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等，通過對(duì)場(chǎng)景的剖析，制定五斗米處理的方案，即采取個(gè)性化的服務(wù)。 個(gè)性化還強(qiáng)調(diào)員工的個(gè)人魅力的培養(yǎng)。培訓(xùn)的時(shí)候，五斗米會(huì)通過測(cè)試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。比如一個(gè)人的服務(wù)態(tài)度很好、另一個(gè)人的交際能力很強(qiáng)，或者是一個(gè)人的協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)。通 過個(gè)性的突出來服務(wù)不同的顧客。 在培訓(xùn)員工了解解決問題的程序時(shí)，五斗米會(huì)把整個(gè)餐飲業(yè)的流程做詳細(xì)地分解，然后把受訓(xùn)者融入具體的角色。為了使培訓(xùn)更加貼切，五斗米想到了自己的高招，那就是做情景案你。五斗米的培訓(xùn)一般是 1/3 的理論加 2/3 的操作。在理論方面，主要是一些服務(wù)領(lǐng)域的常規(guī)要求和工作流程。為了彌補(bǔ)理論的不足，五斗米對(duì)餐飲行業(yè)中可能出現(xiàn)的情況都制作成情景案例。這些情景案例也是來自第一線的，每次發(fā)現(xiàn)新的情況后，部門都會(huì)收集員工的實(shí)際案例，制定出典型案例。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師就把案例搬出來，針對(duì)一個(gè)具體的案例做分析 ，把員工就當(dāng)成事件的當(dāng)事者，叫他們談處理的方案。如果談不能解決問題，五斗米還會(huì)讓員工實(shí)際去操作這些案例。當(dāng)然對(duì)于處理的方法，也不是只有一個(gè)正確的方案，員工要針對(duì)不同的情景和不同的人來實(shí)施。 最后，五斗米對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估和統(tǒng)計(jì)。 案例 20： 西門子的多級(jí)培訓(xùn)制度 覆蓋面廣，針對(duì)性強(qiáng) 西門子公司擁有一覽子的人才培訓(xùn)計(jì)劃（見圖 45），從新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工再培訓(xùn)，基本上涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力的培育，使得公司新員工在正式工作前就具有較高的業(yè)務(wù)能力，保證了大量的生產(chǎn)、技術(shù)和管理人才儲(chǔ)備，而 且使得員工的知識(shí) 、技能、管理能力得到不斷更新。培訓(xùn)使西門子公司長(zhǎng)年保持著員工的高素質(zhì)，這是其強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的來源之一。 28 第一職業(yè)培訓(xùn)：造就技術(shù)人才 西門子公司早在 1992 年就拔專款設(shè)立了專門用于培訓(xùn)工人的“學(xué)徒基金”。這些基金用于吸納部分 15 歲到 20 歲的中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè) 3 年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。期間，學(xué)生要接受雙軌制教育：一周工作 5 天，其中 3 天在企業(yè)接受工作培訓(xùn)，另外 2 天在職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)知識(shí)。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入 企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎?，F(xiàn)在公司在全球擁有 60 多個(gè)培訓(xùn)場(chǎng)所，每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)近 8億馬克。目前共有 10000 名學(xué)徒在西門子公司接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的 5%，他們學(xué)習(xí)工商知識(shí)和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。西門子公司培訓(xùn)的學(xué)徒工也可以無條件地到其他的工廠上班。 第一職業(yè)培訓(xùn)保證了員工正式進(jìn)入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 大學(xué)精英培訓(xùn)：選拔管理人才 西門子公司計(jì)劃每年在全球接收 3000 名左右的大學(xué)生，為了利用這些寶貴的人才，公司提出了大學(xué)精 英培訓(xùn)計(jì)劃。 西門子公司加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)對(duì)大學(xué)生的吸引力。公司同各國高校建立了密切聯(lián)系，為學(xué)生和老師安排活動(dòng)，并無償提供實(shí)習(xí)場(chǎng)所和教學(xué)場(chǎng)所，舉辦報(bào)告會(huì)等。西門子公司每年在重點(diǎn)院校頒發(fā) 300 多項(xiàng)獎(jiǎng)學(xué)金，并為估秀學(xué)生提供畢業(yè)后求職的指導(dǎo)和幫助。 進(jìn)入西門子公司的大學(xué)畢業(yè)生首先要接受綜合考核，考核內(nèi)容既包括專業(yè)知識(shí)，也包括實(shí)際工作能力和團(tuán)隊(duì)精神，公司根據(jù)考核的結(jié)果安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫?。此外，西門子公司還從大學(xué)生中選 30 名尖子進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時(shí)間為 10 個(gè)月，分 3 個(gè)階段進(jìn)行。第一階段，讓 他們?nèi)媸煜て髽I(yè)的情況，學(xué)會(huì)從因特網(wǎng)上獲取信息；第二階段，讓他們進(jìn)入一些商務(wù)領(lǐng)域工作，全面熟悉本企業(yè)的產(chǎn)品，并加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神；第三階段，將他們安排到下屬企業(yè)（包括境外企業(yè)）承擔(dān)具體工作，在實(shí)際工作中獲得實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)技能。目前，西門子公司共有 400 多名這種“精英”，其中 1/4 在接受海外培訓(xùn)或在國外工作，大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃為西門子公司儲(chǔ)備了大量管理人員。 員工在職培訓(xùn)：提高競(jìng)爭(zhēng)力 第一職業(yè)培訓(xùn) 大學(xué)精英培訓(xùn) 在職培訓(xùn) 西門子 多級(jí)培 訓(xùn)制度 造就技術(shù)人才 選拔管理人才 提高 競(jìng)爭(zhēng)力 29 西門子公司特別重視員工的在職培訓(xùn)，在公司每年投入的 8 億馬克培訓(xùn)費(fèi)中，在 60%用于員工在職倍訓(xùn)。西門子員工的在職培訓(xùn)和進(jìn)修主要 有兩種形式：西門子管理教程和在職培訓(xùn)員工再培訓(xùn)計(jì)劃，其中管理教程培訓(xùn)尤為獨(dú)特。 西門子中工管理教程分五個(gè)級(jí)別，各級(jí)培訓(xùn)分別以前一級(jí)別培訓(xùn)為基礎(chǔ)，從第五級(jí)別到第一級(jí)別所獲技能依次提高。 第五級(jí)別是針對(duì)具有管理潛能的員工。通過管理理論教程的培訓(xùn)提高參與都的自我管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。培訓(xùn)內(nèi)容有西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、了解及滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。 第四級(jí)別的培訓(xùn)對(duì)象是具有較高潛力的初級(jí)管理人員。培訓(xùn)目的是讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級(jí)管理工作。培訓(xùn)內(nèi)容包括綜合項(xiàng)目的完成、質(zhì)量及生產(chǎn)效率 管理、財(cái)務(wù)管理、流程管理、組織建設(shè)及團(tuán)隊(duì)行為、有效的交流和網(wǎng)絡(luò)化。 最高的第一級(jí)別就叫西門子執(zhí)行教程培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象也成了已經(jīng)或者有可能擔(dān)任重要職位的管理人員。培訓(xùn)目的就是提高領(lǐng)導(dǎo)能力。培訓(xùn)內(nèi)容也是根據(jù)參與者的情況特別安排。一般根據(jù)管理學(xué)知識(shí)和西門子公司業(yè)務(wù)的需要而制定。 通過參加西門子管理教程培訓(xùn)，公司中正在從事管理工作的員工或有管理潛能的員工得到了學(xué)習(xí)管理知識(shí)和參加管理實(shí)踐的絕好機(jī)會(huì)。這些教程提高了參與者管理自己和他人的能力，使他們從跨職能部門交流和跨國知識(shí)交換中受益，在公司員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 ，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到了開發(fā)員工管理潛能、培訓(xùn)公司管理人才的目的。 在某種意義上說，正是這強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，造就了西門子公司輝煌的業(yè)績(jī)。 案例 21 通用電氣（中國）公司的考核秘笈 把簡(jiǎn)單的事情做好才是又“紅”又“?！? 通用電氣公司（ GE）名列全球五百強(qiáng)第一位，完善的管理、輝煌的業(yè)績(jī)，使其得到全球范圍的尊敬，被評(píng)為世界超級(jí) 100 家公司首位《福布斯》 1998， 1999， 2020；通用電氣公司總裁韋爾奇被評(píng)為“世紀(jì)經(jīng)理人”。 GE 公司這艘企業(yè)界航空母艦的管理之道，一直被人們奉為管理學(xué)的經(jīng)典之作，而 GE 的考核制度則是其管理典笈中的重要篇章，從通用（中國）公司的考核制度可以發(fā)現(xiàn) GE 考核秘笈的重點(diǎn)所在。 通用電氣（中國）公司的考核內(nèi)容包括“紅”和“?！眱刹糠?，“專”是工作業(yè)績(jī)，指其硬性考核部分；“紅”是考核軟性的東西，主要是考核價(jià)值觀；這兩個(gè)方面綜合的結(jié)果就是考核的最終結(jié)果，可以用二維坐標(biāo)來表示，如圖 51 所示。 Ⅲ，業(yè)績(jī)不行， 還需要努力。 Ⅰ .晉升、加薪，太好了，好好干！ Ⅳ唉，太差了！走吧 Ⅱ價(jià)值觀沒被 認(rèn)同，不受歡迎 30 員工的綜合考核結(jié)果在二維表中不同區(qū)域時(shí)的處理： （ 1）當(dāng)員工的綜合考核結(jié)果是在第四區(qū)域時(shí)，即價(jià)值觀和工作業(yè)績(jī)都不好時(shí)，處理非常簡(jiǎn)單，這種員工只能離開。 （ 2）綜合考核結(jié)果在第三 區(qū)域，即業(yè)績(jī)一般但價(jià)值觀考核良好時(shí)，公司會(huì)保護(hù)員工，給員工第二次機(jī)會(huì)，包括換崗、培訓(xùn)等，根據(jù)考核結(jié)果制定一個(gè)提高完善的計(jì)劃，在 3 個(gè)月后再根據(jù)提高計(jì)劃考核一次，在這 3 個(gè)月內(nèi)員工必須提高完善自己、達(dá)到目標(biāo)計(jì)劃的要求。如果 3 個(gè)月后的考核不合格，員工必須走人。當(dāng)然這種情況比較少，因?yàn)槿肆Y源部在招聘時(shí)已經(jīng)對(duì)員工做過測(cè)評(píng)，對(duì)員工有相當(dāng)?shù)陌盐张c了解，能夠加入通用公司的都是比較優(yōu)秀的。 （ 3）如果員工的綜合考核結(jié)果是在第二區(qū)域時(shí)，即業(yè)績(jī)好但價(jià)值觀考核一般時(shí)，員工不再受到公司的保護(hù)，公司會(huì)請(qǐng)他走。 （ 4）如果員工的綜合考核 結(jié)果是在第一區(qū)域，即業(yè)績(jī)考核與價(jià)值觀考核都優(yōu)秀，那他（她）就是公司的優(yōu)秀員工，將會(huì)有晉升、加薪等發(fā)展的機(jī)會(huì)。 考核采用全年考核與年終考核結(jié)舍，貫穿在工作的全年，對(duì)員工的表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋，在員工表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)給予表揚(yáng)肯定。表現(xiàn)不好時(shí)及時(shí)與其溝通。 這就是通用的考核的秘笈！ 案例 22：簡(jiǎn)單清單法在秘書績(jī)效考核中的運(yùn)用 簡(jiǎn)單易行 某公司決定對(duì)總裁秘書進(jìn)行考核。鑒于這種秘書職務(wù)的比較特殊，人數(shù)少，而且工作內(nèi)容和其他崗位相比，具有較大的獨(dú)立性。在人力資源專有的幫助下，找出秘書平時(shí)工作中的種種表現(xiàn)，然后逐步列成一個(gè)清 單（如圖 52 所示）。 秘書考核清單 工作中顯現(xiàn)出厭倦懈怠神態(tài)與行為。 工作可靠，總能按時(shí)完成所布置的任務(wù)。 與同事合作協(xié)調(diào)，相處融洽。 掌握工作中一定方面的技能有困難。 要求多少就干多少，但從不做額外奉獻(xiàn) 脾氣很好，從不與人爭(zhēng)吵。 有時(shí)控制不了自己，較易發(fā)火 工作中只需極少上級(jí)的監(jiān)督指導(dǎo)。 對(duì)上級(jí)的批評(píng)指導(dǎo)，能虛心接受。 填寫說明：在對(duì)于符合條件的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谛》娇騼?nèi)打√ 對(duì)照清單，公司總裁和人力資源部門一起，根據(jù)秘書在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，交兩者一致 31 的地方勾出，再進(jìn)行 小結(jié)，得出對(duì)秘書的綜合評(píng)價(jià)，而且評(píng)價(jià)結(jié)果比較中肯。 案例 23： 朗訊評(píng)估每一天 將員工的評(píng)估細(xì)化到每天 朗訊公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估系統(tǒng)是一個(gè)閉環(huán)反饋系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)形象的模型就是一個(gè)3X3 的矩陣，員工在工作業(yè)績(jī)的最后評(píng)定，會(huì)通過這個(gè)矩陣形象地表達(dá)出來，就像一個(gè)矩陣形的“跳竹竿”游戲，如果跳不好就會(huì)被夾腳出避。朗訊公司的員工每年都有一次“跳竹竿”，但是評(píng)估過程從目標(biāo)制定之日起就已經(jīng)開始了，可以說是做到評(píng)估每一天。 每年年初，員工都要和自己的主管一起制定這一年的目標(biāo)，包括員工的業(yè)務(wù)目標(biāo)、行為目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。在業(yè)務(wù) 目標(biāo)里