【正文】 ， 5 年以上工作經(jīng)驪，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，特別優(yōu)秀的本科生亦可。 產(chǎn)品銷售 2 名 男女各 1 名， 27 歲以下，本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。 以上人員，待遇從優(yōu)。要獲取最佳的盈利能力，就必須在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域均做到低成本、高效率地運(yùn)作。 案例 11： 面試聽“損招” 你是有“心”嗎？ 某合資企業(yè)想招聘一名辦公室人員，負(fù)責(zé)安排企業(yè)的對外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，工作比較繁重，對學(xué)歷要求可以不高，但人一定要心細(xì)，換話說，要有“心”。但他們對那張紙都熟視無睹，有的甚至還一腳踏上去。面對考官的問題，他的回答雖不盡人意，但卻顯得從容不迫。主要工作職責(zé)是聯(lián)系供貨公司，及時(shí)準(zhǔn)確地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將企業(yè)各部門所需化物發(fā)送至指定地點(diǎn)，并確保貨物的質(zhì)量和價(jià)格符合企業(yè)的要求。上述外資企業(yè)啟事中有較詳細(xì)的工作職責(zé)，明確告訴了應(yīng)聘者今后的職責(zé)范圍和應(yīng)負(fù)責(zé)任，同時(shí)，對應(yīng)聘人員的四條要求也是“有根有據(jù)”的。 在選接班人這方面，韋爾奇堅(jiān)持應(yīng)從公司內(nèi)部選擇，并為此作了不懈的努力。當(dāng)然，對候選人也有多種明察暗訪的考核。在宣布接班人之前的感恩節(jié)周未，韋爾奇行蹤顯得有些詭秘。下午，韋爾奇通知自己的飛行員改變飛往紐約的計(jì)劃，改飛辛辛那提。此時(shí)他百感交集：“為我的繼任者感到高興，為他壞消息告訴朋友而傷心。 案例 113 柯達(dá)的內(nèi)部人才培訓(xùn)提拔法 人才由生產(chǎn)一線造就 人才并非憑空而來，選拔與培訓(xùn)一樣重要。 為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估?？逻_(dá)公司的評估作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作及角色扮演等作業(yè)，個(gè)性剖析也包括在內(nèi)。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。 為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè) 人所擔(dān)心的都不一樣。 星期一早上 8： 30，第一批應(yīng)聘者 4 人。趁這個(gè)時(shí)候，可以多觀察他們的肢體語言，而不只是聽他們說話?！边@種人在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)，可能比較不理想，但是對于需要高度耐性、投入的工作，卻很能勝任。這個(gè)問題可以讓你知道他比較擅長哪一方面。 舉出員工在工作上可能碰到的問題，問他們?nèi)绾谓鉀Q？然后問，他在這樣解決的過程中感覺如何？ 如果對方是準(zhǔn)備好答案來的，那么當(dāng)你問到他的感覺時(shí)，他會一下子不知道如何反應(yīng)。這些人會比較能夠迅速發(fā)現(xiàn)問題，向上報(bào)告。當(dāng)對方回答問題時(shí)，眼神往下看，比較有可能是在隱瞞。同時(shí) SGM 的發(fā)展遠(yuǎn)景和目標(biāo)定們也注定其對員工素質(zhì)的高要求：不僅具備優(yōu)良的技能和管理能力，而且還要具備出眾的自我激勵(lì)、自我學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。凡被錄用者，須經(jīng)每個(gè)程序和環(huán)節(jié)都有標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作規(guī)范和科學(xué)化的選拔方法，其中筆試主要測試應(yīng)聘者的專業(yè)知識、相關(guān)知識、特殊能力和傾向；目標(biāo)面試則由受過國際專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的評估人員與應(yīng)聘者進(jìn)行面對面的問答式討論，驗(yàn)證其登記表中已有的信息，并進(jìn)一步獲取信息，其中專業(yè)面試則由用人部門完成；情景模擬是根據(jù)應(yīng)聘者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際情況相仿的測試 項(xiàng)目，將被測試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。 案例 14： 一份結(jié)構(gòu)式面試 清單 按部就班，減少盲目性 結(jié)構(gòu)式面試提問提綱 應(yīng)聘者簡介 填 表 專業(yè)面試 體 檢 背景調(diào)查 審批錄用 篩 選 情景模擬 筆 試 目標(biāo)面試 22 請簡單的介紹一下你的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷。 你在工作中學(xué)業(yè)到了哪些專業(yè)知識？ 請問你接受過哪些專業(yè)知識的的培訓(xùn)？ 工作經(jīng)歷 請介紹一下你的工作經(jīng)歷。 非智力因素 請介紹一下你最失敗的一次人際交往。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。每年，他們會根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。 杜邦公司 還給員工提供平等的、多元化的培訓(xùn)機(jī)會。此外，如果員工認(rèn)為社會上的某些課程會對自己的工作有所幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。 案例 16： 海爾的個(gè)人生涯培訓(xùn) 個(gè)性化的培訓(xùn)是對人才最大的激勵(lì) 圖 41 是海爾公司個(gè)人生涯培訓(xùn)體系圖。如一個(gè)員工進(jìn)廠以后工作比較好。 有的經(jīng)理已經(jīng)到達(dá)很高的職位，但如果缺乏某方面的經(jīng)驗(yàn)，也要派他下去；有的各方面經(jīng)驗(yàn)都有了，但處事綜合協(xié)調(diào)的能力較低，也要派他到這些部門來鍛煉。目前海爾已制定明確的制度，規(guī)定了每個(gè)崗位最長的工作年限。具體說，是抓住實(shí)際工作中隨時(shí)出現(xiàn)的案例（最優(yōu)事跡是最劣事跡，）當(dāng)日利用班后的時(shí)間立即在現(xiàn)場進(jìn)行案例剖析，針對案例中反映出的問題或模式，來海豚式千遷 屆滿要輪流 實(shí)戰(zhàn)方式 管理人員 技術(shù)人員 全體員工 24 統(tǒng)一人員的動作、觀念、技能，然后利用現(xiàn)場看板的形式在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并通過提煉在集團(tuán)內(nèi)部的報(bào)紙《海爾人 》上進(jìn)行公開發(fā)表、討論，形成共識。 （一） 培訓(xùn)內(nèi)容 課程名稱 課時(shí)數(shù)（小時(shí)） 講課老師 WINDOWS 操 作系統(tǒng) 24 羅青 常用辦公軟件 24 章琳 數(shù)據(jù)庫概述 24 趙景 互聯(lián)網(wǎng)概述 20 李力 （二） 培訓(xùn)時(shí)間 以一天 4 課時(shí)計(jì)算，每門課程需要 6 天時(shí)間，共需 23 個(gè)工作日。 考試形式：由于該培訓(xùn)是集中式培訓(xùn)，并且是面前向所有數(shù)據(jù)分析開發(fā)人員的，所以不應(yīng)根據(jù)崗位區(qū)分考試難度，建議每門授課結(jié)束時(shí)，采取一次性筆試考試（類似于學(xué)?？荚嚕? 25 （五）費(fèi)用 教材費(fèi)：以 20 人、每人 150 元計(jì)算，需教材費(fèi) 3000 元。那么公司是怎樣進(jìn)行新員工培訓(xùn)的呢？（見圖 43） 放穩(wěn)心態(tài) 說出心里話 培養(yǎng)歸屬感 樹立職業(yè)心 圖 43 名鼎公司新員工培訓(xùn)四步曲 第一步：把新員工的心態(tài)放穩(wěn) 名鼎公司首先會肯定待遇和條件，讓新人把“心”放下，做到心里有“底”。 第二步：讓新員工把心里話說出來。名鼎公司本身的文化就給員工一種吸引、一種歸屬感，領(lǐng)導(dǎo)對新員工的關(guān)心真正到了無微不至的地步。名鼎公司通過樹立典型積極引導(dǎo)員工把目光轉(zhuǎn)移到自己的 26 工作崗位上來，把企業(yè)的使命變成自己的職責(zé)，為企業(yè)分憂。所謂“眼高”可以解釋為有思想，有創(chuàng)新意識，“手底”也可以表示踏實(shí)完成任務(wù)，有更實(shí)際的操作執(zhí)行能力。說起來A 最難忘的是美勝的面試。 之后是為期 10 天的課程培訓(xùn)，主要有美勝的背景、企業(yè)文化、公司管理制度、銷售技巧 、物價(jià)合同管理、禮儀等商務(wù)知識的培訓(xùn)，還要按時(shí)交培訓(xùn)總結(jié)。整個(gè)實(shí)習(xí)過程分三個(gè)階段。 案例 19：“五斗米”的培訓(xùn)模式 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化 在重慶五斗米飲食文化有限公司，強(qiáng)調(diào)的是培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化。同時(shí)設(shè)置多個(gè)場合，比如顧客喝醉了酒、顧客很挑剔、顧客心情不好等，通過對場景的剖析，制定五斗米處理的方案，即采取個(gè)性化的服務(wù)。通 過個(gè)性的突出來服務(wù)不同的顧客。在理論方面，主要是一些服務(wù)領(lǐng)域的常規(guī)要求和工作流程。如果談不能解決問題，五斗米還會讓員工實(shí)際去操作這些案例。培訓(xùn)使西門子公司長年保持著員工的高素質(zhì)，這是其強(qiáng)大競爭力的來源之一。由于第一職業(yè)培訓(xùn)理論與實(shí)踐結(jié)合，為年輕人進(jìn)入 企業(yè)提供了有效的保障，也深受年輕人歡迎。 第一職業(yè)培訓(xùn)保證了員工正式進(jìn)入公司就具有很高的技術(shù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。西門子公司每年在重點(diǎn)院校頒發(fā) 300 多項(xiàng)獎學(xué)金，并為估秀學(xué)生提供畢業(yè)后求職的指導(dǎo)和幫助。目前，西門子公司共有 400 多名這種“精英”，其中 1/4 在接受海外培訓(xùn)或在國外工作，大學(xué)精英培訓(xùn)計(jì)劃為西門子公司儲備了大量管理人員。 第五級別是針對具有管理潛能的員工。培訓(xùn)目的是讓參與者準(zhǔn)備好進(jìn)行初級管理工作。培訓(xùn)目的就是提高領(lǐng)導(dǎo)能力。這些教程提高了參與者管理自己和他人的能力，使他們從跨職能部門交流和跨國知識交換中受益，在公司員工間建立了密切的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 ，增強(qiáng)了企業(yè)和員工的競爭力，達(dá)到了開發(fā)員工管理潛能、培訓(xùn)公司管理人才的目的。 通用電氣（中國）公司的考核內(nèi)容包括“紅”和“?！眱刹糠郑皩！笔枪ぷ鳂I(yè)績，指其硬性考核部分；“紅”是考核軟性的東西，主要是考核價(jià)值觀；這兩個(gè)方面綜合的結(jié)果就是考核的最終結(jié)果，可以用二維坐標(biāo)來表示，如圖 51 所示。如果 3 個(gè)月后的考核不合格，員工必須走人。 考核采用全年考核與年終考核結(jié)舍，貫穿在工作的全年，對員工的表現(xiàn)給予及時(shí)的反饋，在員工表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)給予表揚(yáng)肯定。在人力資源專有的幫助下，找出秘書平時(shí)工作中的種種表現(xiàn)，然后逐步列成一個(gè)清 單（如圖 52 所示）。 掌握工作中一定方面的技能有困難。 填寫說明：在對于符合條件的項(xiàng)目，請?jiān)谛》娇騼?nèi)打√ 對照清單，公司總裁和人力資源部門一起，根據(jù)秘書在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，交兩者一致 31 的地方勾出，再進(jìn)行 小結(jié)，得出對秘書的綜合評價(jià)，而且評價(jià)結(jié)果比較中肯。在業(yè)務(wù) 目標(biāo)里，一個(gè)。朗訊公司的員工每年都有一次“跳竹竿”，但是評估過程從目標(biāo)制定之日起就已經(jīng)開始了，可以說是做到評估每一天。 有時(shí)控制不了自己，較易發(fā)火 工作中只需極少上級的監(jiān)督指導(dǎo)。 工作可靠，總能按時(shí)完成所布置的任務(wù)。 這就是通用的考核的秘笈！ 案例 22：簡單清單法在秘書績效考核中的運(yùn)用 簡單易行 某公司決定對總裁秘書進(jìn)行考核。 （ 3）如果員工的綜合考核結(jié)果是在第二區(qū)域時(shí)，即業(yè)績好但價(jià)值觀考核一般時(shí)，員工不再受到公司的保護(hù)，公司會請他走。 Ⅰ .晉升、加薪，太好了，好好干！ Ⅳ唉，太差了！走吧 Ⅱ價(jià)值觀沒被 認(rèn)同，不受歡迎 30 員工的綜合考核結(jié)果在二維表中不同區(qū)域時(shí)的處理： （ 1）當(dāng)員工的綜合考核結(jié)果是在第四區(qū)域時(shí)，即價(jià)值觀和工作業(yè)績都不好時(shí)，處理非常簡單，這種員工只能離開。 案例 21 通用電氣（中國）公司的考核秘笈 把簡單的事情做好才是又“紅”又“?！? 通用電氣公司（ GE）名列全球五百強(qiáng)第一位，完善的管理、輝煌的業(yè)績，使其得到全球范圍的尊敬，被評為世界超級 100 家公司首位《福布斯》 1998， 1999， 2020；通用電氣公司總裁韋爾奇被評為“世紀(jì)經(jīng)理人”。一般根據(jù)管理學(xué)知識和西門子公司業(yè)務(wù)的需要而制定。 最高的第一級別就叫西門子執(zhí)行教程培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容有西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、項(xiàng)目管理、了解及滿足客戶需求的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)技能。西門子員工的在職培訓(xùn)和進(jìn)修主要 有兩種形式：西門子管理教程和在職培訓(xùn)員工再培訓(xùn)計(jì)劃，其中管理教程培訓(xùn)尤為獨(dú)特。此外，西門子公司還從大學(xué)生中選 30 名尖子進(jìn)行專門培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)能力，培訓(xùn)時(shí)間為 10 個(gè)月，分 3 個(gè)階段進(jìn)行。 西門子公司加強(qiáng)與大學(xué)生的溝通，增強(qiáng)對大學(xué)生的吸引力。目前共有 10000 名學(xué)徒在西門子公司接受第一職業(yè)培訓(xùn)，大約占員工總數(shù)的 5%，他們學(xué)習(xí)工商知識和技術(shù)，畢業(yè)后可以直接到生產(chǎn)一線工作。這些基金用于吸納部分 15 歲到 20 歲的中學(xué)畢業(yè)后沒有進(jìn)入大學(xué)的年輕人，參加企業(yè) 3 年左右的第一職業(yè)培訓(xùn)。 最后，五斗米對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估和統(tǒng)計(jì)。這些情景案例也是來自第一線的，每次發(fā)現(xiàn)新的情況后，部門都會收集員工的實(shí)際案例，制定出典型案例。為了使培訓(xùn)更加貼切，五斗米想到了自己的高招，那就是做情景案你。培訓(xùn)的時(shí)候，五斗米會通過測試了解每一個(gè)員工的個(gè)性特點(diǎn)，突出一個(gè)人的服務(wù)個(gè)性。 在五斗米，每一位服務(wù)員在迎接客人時(shí)的程序都是一樣的，每說的一句話也都是培訓(xùn)的，先介紹什么菜品，后介紹什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的，這就是培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，在培訓(xùn)前都對這些東西做了量化，培訓(xùn)時(shí)員工也是一一實(shí)踐的，餐飲業(yè)的技術(shù)人員主要是指廚房里工作的員工，為了標(biāo)準(zhǔn)化，五斗米的培訓(xùn) 是全部定量，比如某一菜在鍋里的時(shí)間，某佐料在某一菜品里的量都有標(biāo)準(zhǔn)，讓員工按標(biāo)準(zhǔn)操作。美勝的用意很明顯，每一個(gè)職位都讓畢業(yè)生有所體驗(yàn)，熟悉商場的每個(gè)流程，以便為今后更好地工作奠定基礎(chǔ)。這種快節(jié)奏讓這 些剛剛走出校門的畢業(yè)生逐漸習(xí)慣工作的壓力 ,很快實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變。 A 畢業(yè)后沒幾天，就上公司報(bào)到了。如何對這些“眼高手低”進(jìn)行前期培訓(xùn)一直是美勝關(guān)注的重點(diǎn)。為貫徹企業(yè)經(jīng)營思想，集團(tuán)今年決定大規(guī)模招聘大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，以注入新鮮的血液。 第四步：樹立起新員工的職業(yè)心 當(dāng)一個(gè)新員工真正認(rèn)同并融入到企業(yè)當(dāng)中后，就該引導(dǎo)他們樹立職業(yè)心，了解怎樣去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。為解決這個(gè)問題，公司給新員工每人都發(fā)了“合理化建議卡”，員工有什么想法，無論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來。會上，人力資源部、企業(yè)運(yùn)營部和綜合部等部門的主管領(lǐng)導(dǎo)會同時(shí)出席，與新人進(jìn)行面對面地溝通，解決他們心中的疑問，不回避名鼎公司存在的問題，并鼓勵(lì)他們發(fā)現(xiàn)、提出問題。 合計(jì)： 7600 元 案例點(diǎn)評 這是一份非常典型的培訓(xùn)計(jì)劃案例，內(nèi)容完整 、敘述直觀明了，對培訓(xùn)工作所涉及的各項(xiàng)工作做出了比較詳細(xì)的安排。 （四）授課準(zhǔn)備 教材：購買教材。 建議時(shí)間 上午： 8： 309： 30 講課 9： 3010： 00 技術(shù)討論或休息 10： 0011： 00 講課 11：