戰(zhàn)略人力資源管理的有效工具—平衡計分法(ppt43)-人力資源戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-08-09 16:49本頁面
【導讀】信息時代對企業(yè)提出了全方位的挑戰(zhàn)。更重視無形資產和學習創(chuàng)新能力；更注重測量企業(yè)未來為顧客創(chuàng)造價值；更關注企業(yè)長期價值和競爭業(yè)績的驅動因素；偏重有形資產的評估和管理，對無形資產和智。力資產的評估與管理顯得無力；僅靠單純財務指標根本沒法衡量公司的未來情。無法對正在進行的活動進行評價；實現股東價值最大化工具的績效考評指標及方。法易導致短期化效應；創(chuàng)始人：哈佛商學院教授：羅伯特·S·卡普蘭。協調各種根本不同的戰(zhàn)略指標之間的平衡，努。力達到目標的一致；鼓勵員工按照企業(yè)的最大利益努力工作；凝聚組織，增加溝通；精確反映影響公司戰(zhàn)略成功的主要因素；揭示相互之間的因果聯系，指明非財務指標。指標體系必須包括。內部和外部指標。有助于對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解，幫助企業(yè)建立。表明工作方向和目前達到的水平，是向前看，是其他所有緯度衡量標準的最終目標。量、供貨便宜且適用等；客戶滿意導致企業(yè)良好的財務效益。R&D占總銷售額的比例
【正文】 ：提供策略資訊 每股盈余 綜合比率 業(yè)務組合 災難性虧損 爭取率和延續(xù)率（相對計劃） 爭取率和延續(xù)率（相區(qū)隔別） 業(yè)務組合（依區(qū)隔別） 虧損率 理賠頻率 理賠嚴重性 費用率 員工生產力 經紀人績效（相對計劃） 投保人滿意度調查 業(yè)務推展 承保品質審核 理賠品質審核 員工人數的變動 控制開支的變動 人才發(fā)展（相對計劃） 策略資訊科技可用率 （相對計劃） （落后指標） （領先指標） 保險公司的績效量度反映了復雜的企業(yè)流程 平衡計分卡 承?？冃Ｊ? 有效的制作人關系 提高銷售和報價比率 有效的承 保作業(yè) 降低虧損率 降低顧客成 本和風險 回應時間 慎選客戶 正確定價 減少理賠 顧客溝通 有效的指導原則 學習風險管理 認識危機和風險 策略目標 策略行動方案 策略量度 落后指標 領先指標 內 部 承保具獲利 能力的業(yè)務 管理理賠的 預防和控制 改進承保流程 理賠、虧損控制、 保費稽核及承保 配合 ? 虧損率 ? 費用率 ? 價格監(jiān)測 ? 承保品質調查 ? 理賠頻率 ? 理賠重性 保險公司利用結構化設計流程進行企業(yè)轉型 承?？冃Ｊ? 有效的制作人關系 提高銷售和報價比率 有效的承 保作業(yè) 降低虧損率 降低顧客成 本和風險 回應時間 慎選客戶 正確定價 減少理賠 顧客溝通 有效的指導原則 學習風險管理 認識危機和風險 績效支持流程 5. 分享學習 __________________________________________________________________ 4. 知識 ______________________________________________________________________ 3. 技術 ______________________________________________________________________ 2. 組織和獎勵 ________________________________________________________________ 1. 流程 ______________________________________________________________________
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