【導讀】在惠普公司的理念中，員工培訓被認為是投入產(chǎn)出比最高的投資。最大限度地激發(fā)每個人的活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持高速穩(wěn)定的發(fā)展。在聯(lián)想，不論是管理培訓，還是技能培訓，企業(yè)文化的培訓始終貫穿其中。IBM的業(yè)務與技術人員的教育可以長達20. 年，他們將IBM的理念融合在各種教育培訓中，將IBM真正打造成為學習型組織。人才擔任，考試全部合格后，學員獲得正式職稱，從此成為IBM的新員工。除一般經(jīng)理培訓，英特爾公司還專門對高級經(jīng)理進行培訓。這種培訓則主要是針對未

　　

【正文】 體語言 ? 聽出弦外之音 — 即潛臺詞 ? 控制自己的情緒和態(tài)度 ? 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 96 怎樣給予反饋 ? 先請反饋接受者談談他自身的感受和印象 ? 根據(jù)有關記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 ? 據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解 ? 然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法 ? 雙方共同作深入探討，對問題加深理解 ? 輕松愉快地結束，把選擇權留給學員自己 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 97 有效的反饋應該 ? 及時 越及時越有利于改進（秋后算帳不好） ? 具體而明確 反饋應該作到少而精 ? 對事不對人 把注意力集中到行為和結果上，而非本人身上 ? 耐心 認識到每個人的學習步調(diào)是不一致的 ? 學習第一 大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓，所以出錯不是壞事 ? 雙向交流，共同進步 捍衛(wèi)學員的說話權利，絕不搞一言堂 ? 有限度 信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍 ? 關注可以改變的行為 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 98 一個好例子 ? 簡單、通俗、易懂 ? 生動、貼切而無負面影響 ? 最好是真事而非杜撰 ? 如果能幽默些就更好 ? 好例子既來自導師，也來自學員 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 99 一個好類比 ? 是兩種不同狀態(tài) /境況的比較，從而闡明某個觀點或提出獨到的洞察 /見解 ? 揭示兩者之間或明或暗的聯(lián)系，從而得出有益的教益 ? 生動、形象、貼切而無負面影響 ? 簡單、通俗、易懂 ? 如果能幽默些就更好 ? 好的類比來源于敏銳的感覺和思想 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 100 游戲 變化 ? 找一個你身邊的學員結成伙伴 (partner) ? 背對背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 3個變化 ? 回過頭 ,彼此找找對方的變化 ? 再背對背 ,給你們 3分鐘 ,在身上做 10個變化 ? 回過頭 ,彼此找找對方的變化 ? 雙方都找出 10個變化的 ,請舉手 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 101 變化的感受 ? 變化是讓人感覺不舒服的 ? 變化后 ,人們往往又回到原來的樣子 ? 變化中 ,我們更多的失去而不是得到 ? 變化中 ,我們忽略了伙伴的幫助 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 102 引導技巧 引導： 協(xié)助或指導一群人在某個議題上得到小組結論，而此結論和專家的意見是一致的。 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 103 引導技巧 對任何議題都可進行引導嗎？ 不可以！ 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 104 使用引導技巧的好處： 增進參與感、互動感 參與者較易認同結論 可結合其它教學方法 成人學習的特點 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 105 成功引導的兩要素： 引導人 和 參與的團體 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 106 引導人的特質(zhì)： 對主題的基本認識 耐心 積極的聆聽技巧 容許有沉默的時刻 在討論中不表示太多的意見 對參與者有察言觀色的能力 有極佳的人際關系技巧 好的發(fā)問者 能接受措辭上不盡相同的觀念 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 107 第四單元 課堂組織技巧 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 108 第四單元課程目標 ? 本單元結束后，學員能夠： ? 運用有效問題有效管理成年學習者 ? 機智靈活地應答課堂上較難對付的人 ? 有條不紊地組織和安排各種課堂活動，如分組討論、游戲等等 ? 通過模擬練習以上技巧并得到大家的反饋 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 109 天龍七部 ? Opening grabber（好的開場白） ? Objective / Purpose（目標） ? Overview（演講內(nèi)容概括） ? Body, Content（主體） ? 時序、利 /弊、 定義 /舉例 ? Review / Sumary（回顧、總結） ? Call to action（觀眾獲益度） ? End grabber（結尾印象深刻） 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 110 四種有效的提問方式 間接開放式問題 間接封閉式問題 直接開方式問題 直接封閉式問題 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 111 為班組管理而提問的幾種原因 ? 引起注意 ? 召集大家 ? 發(fā)起和刺激大家進行討論 ? 提高大家的責任感 ? 讓沉默或不參與的人加入到討論中來 ? 讓討論向前進行 ? 重新引起大家關注 ? 制止無關的談話 ? 允許有一種以上答案 ,以便可以表達多種觀點 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 112 兩個有用的殺手锏 ? 反射型問題 也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己 ? 折射型問題 就是將學員提的問題轉(zhuǎn)給其它學員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 113 四種有問題的學員 安靜型 消極被動型 自視甚高型 干擾型 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 114 （一）安靜型 昏睡者 漫不經(jīng)心亂涂亂畫者 含羞草 犯迷糊者 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 115 （二）消極被動型 恐龍 牢騷蛋 旁觀者 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 116 （三）自視甚高型 逗樂者 專家 ” “ 裁判 ” 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 117 （四）干擾型 竊竊私語者 游客 ” “ 大哥大 ” 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 118 讓集體分擔班組管理的責任 1. 觀察潛在問題的征兆 2. 與班組集體交流自己觀察的結果 3. 向班組集體提出問題 ,求印證并聽取建議 4. 根據(jù)大家的意見作出決定 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 119 課堂活動的組織步驟 ? 復雜的活動需要預演 ? 事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示 /幫助 ? 交待活動的過程及參加者的任務，當這一步完成后，參加者應當明確：何時 /何地 /何人 /如何與何物這幾要素 ? 確認全體參加者是否真正明白了要做什么 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 120 完滿總結 (Debriefing)的步驟 1. 帶領大家作回顧，或請學員回顧 2. 從回顧中歸納學習成果，如有必要，應予以記錄 3. 向全體學員尋求感受、意見和反饋 4. 帶領大家討論如何把所學應用到工作中 5. 當全體一致通過后就可以把總結掛到墻上以便于今后參考 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 121 活動組織的注意事項 ? 安全第一，尤其在室外時 ? 氣氛第二，允許學員在不違反安全條例和活動規(guī)則的前提下自由發(fā)揮 ? 分組活動時教師不要從旁監(jiān)視 ? 如果需要觀察活動的過程，應由大家推選的觀察員來負責 ? 用獎品來鼓勵參加，而不是命令、紀律和喝斥 ? 活動完成后導師應予以反饋和總結 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 122 培訓導師必備技能一覽 ? 掌握成人學習的特點 ?明確導師在培訓中的角色與職責 ?根據(jù)成年學習者的特點設計課程 ?做好課前的物質(zhì)和心理準備 ?善于針對課程內(nèi)容提問并增進參與討論 ?恰當?shù)谋扔骱皖惐? ?給予及時、客觀、適當和有效的反饋 ?把握進度與廣度體現(xiàn)專業(yè)水準 ?創(chuàng)造開放和輕松愉快的學習氛圍 ?運用問題和恰當?shù)男睦響?zhàn)術組織和管理成年學習者 ?成功地安排和組織各種學習活動 ?以正確的態(tài)度對待異議 ?運用過程承上啟下 ?善于總結，不斷收獲學習成果 ?完善課程結構 ?避免跑題 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 123 組織學習活動的流程 確定學員名單與需求 確定主題、準備教案 確定培訓方式 制作學員手冊 確定教學場地 設備準備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具） 發(fā)出通知 反饋表 畢業(yè)證 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 124 第五單元 筑造你的學習殿堂 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 125 第五單元課程目標 ? 本課程結束后，學員可以： ? 采用適當?shù)姆椒ㄊ鼓愕恼n堂討論不跑題 ? 給予明確的指令 ? 運用過渡的技巧承上啟下，使學習者的新舊知識順利接壤 ? 有效運用設施 ? 確保圓滿結束話題的指導原則 ? 完善課程的結構并令你的學習殿堂勝利完工 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 126 怎樣才能不跑題 認真聽，不要急于加入別人的話題 一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以： ? 直截了當?shù)靥嵝汛蠹?“ 咱們是不是跑題了？ ” ? 請某位學員總結剛才的討論成果 ? 詢問 “ 我們討論的目的是什么？ ” ? 與大家共同商議下步怎么辦 ? 建議課下另找時間再議 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 127 給予明確的指令的步驟 ? 清楚地表達指令： 人物－－學員的角色 事件－－任務 方式－－工具或材料 時間－－時間限度 地點－－休息地點 原因－－實際應用 ? 要求概述 ? 澄清和簡化指令 （必要時〕 ? 核實以確保所有學員理解指令 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 128 如何準備指令 1. 分析指令 — 從學生角度出發(fā)分析 2. 預計可能發(fā)生的問題 3. 進行必要的補充和修改 4. 突出重點 5. 預備圖表 6. 通過實驗檢驗指令 7. 檢驗后 ,進行必要的修改或調(diào)整 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 129 過渡的技巧 要做到過渡輕松自然不生硬，你可以： ? 用問題激起學習者的興趣，然后再展開新內(nèi)容 ? 闡明新內(nèi)容在整體知識結構中的地位及其重要性，從而使學員明確學習目的 ? 用與主題相關的幽默、故事或?qū)嵗齺黹_頭 /過渡 ? 依靠視聽手段或?qū)嵨飦黹_始過渡 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 130 有效運用設施 ? 掛圖 ? 白板 ? 投影 ? 教鞭 /激光筆 ? 電視 錄像機 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 131 確保圓滿結束話題的指導原則 結束通常包括下列步驟： 1 總結大家已經(jīng)做過的事情，最好是請一位學員總結 2 總結學習成果并記在掛圖上 3 將總結與最初的目標相聯(lián)系 4 詢問學員的滿意度 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 132 評估小組的演練 1. 哪部分做得好 ,如目光交流 ,指令明確 ,控制潛在問題及時有效 …… . 2. 哪部分做得不好 ,如過渡是否平穩(wěn) , 類比運用是否合適 , 有無言辭鼓勵 … .. 3. 建議如何改進 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 133 個人行動計劃 目標一 ? 行動計劃 : ? 完成日期 : ? 評估方法 : 目標二 ? 行動計劃 : ? 完成日期 : ? 評估方法 : 目標三 ? 行動計劃 : ? 完成日期 : ? 評估方法 : 2020/9/17 曾慶學人力資源管理 134