【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 創(chuàng)新 改善 維持 KAIZEN ?解決問(wèn)題 ?提升效率 ?團(tuán)隊(duì)合作 ?品質(zhì)改善 INNOVATION ?產(chǎn)品創(chuàng)新 ?激發(fā)創(chuàng)意 ?突破瓶頸 ?勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCE ?專業(yè)知識(shí) ?企業(yè)文化 ?品質(zhì)水準(zhǔn) ?激勵(lì)士氣 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 41 企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的 組織面 提高生產(chǎn)力，降低成本 提升品質(zhì) 有效解決問(wèn)題 貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí) 增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能 個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力 工作安全 增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率 培養(yǎng)員工核心專長(zhǎng) 30% 20% 50% 創(chuàng)新 改善 維持 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 42 從經(jīng)營(yíng)者立場(chǎng)看人才培訓(xùn)要求（ 2） 增進(jìn)人才的專業(yè)能力 ?知識(shí) （ Knowledge) ?技能 （ Skill) ?態(tài)度 （ Attitude) 強(qiáng)化組織的核心能力 ?團(tuán)隊(duì)合作 （ Teamwork) ?企業(yè)文化 （ Corporate Culture) 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 43 公司三大開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)系統(tǒng) 事業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng) Business Development People Development Product Development 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 44 為什么需要培訓(xùn)？ 有勇無(wú)謀型 不該錄用型 需要激勵(lì)型 積極進(jìn)取型 低 低 高 高 能力 意愿 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 45 培訓(xùn)是要提煉出人財(cái) 人裁 人材 人財(cái) 人才 低 高 低 高 能力 意愿 /態(tài)度 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 46 組織學(xué)習(xí)體系 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) 工作輔導(dǎo) 選派外訓(xùn) 學(xué)歷教育 公司會(huì)議 在崗培訓(xùn) 讀書(shū)小組 資格認(rèn)證 海外培訓(xùn) 員工自修 eLearning 參觀考察 ① 4－ 5人小組 ② 50本書(shū)中每人每月選 2本 ③ 為其他成員講解 ① 公司規(guī)章制度 ② 知識(shí)類，如計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、財(cái)務(wù)、 PM4 ① 內(nèi)部培訓(xùn)師 ② 會(huì)計(jì)師、 PMP、 技術(shù)類（如 Cisco)等 ① 專升本、雙學(xué)位 ② MBA、 EMBA、 MPA等 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 47 人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 總裁 人力資源副總裁 營(yíng)銷副總裁 財(cái)務(wù)副總裁 薪酬經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)理 大區(qū)經(jīng)理 銷售主管 銷售代表 培訓(xùn)主管 培訓(xùn) 崗位要求 人力資源培養(yǎng)計(jì)劃 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 48 培訓(xùn)需求調(diào)查體系 戰(zhàn)略 目標(biāo) 文化 公司 業(yè)績(jī) 問(wèn)題 工作 主管 發(fā)展 困難 興趣 學(xué)員 需求調(diào)查 ? 參加公司會(huì)議 ? 與高層經(jīng)理直接面談 ? 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊 ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 小組訪談 ? 工作跟蹤 ? 直接面談 ? 問(wèn)卷調(diào)查 ? 績(jī)效考評(píng) 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 49 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與管理體系 培訓(xùn)課程庫(kù)建立 建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、 PPT文件、教師手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。 培訓(xùn)素材庫(kù)建立 依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā) 依企業(yè)自身案例為素材，自主開(kāi)發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)。 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 50 種 類 培訓(xùn)對(duì)象或簡(jiǎn)要內(nèi)容 職前培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn) 專 業(yè) 技 能培訓(xùn) 生產(chǎn) 、 制造 、 技術(shù) 、 研發(fā) 、 營(yíng)銷 、 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) 、 行政秘書(shū)等技能性培訓(xùn) 管 理 能 力培訓(xùn) 針對(duì)基層 、 中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn) 自我培訓(xùn) 強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí) 、 自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主 常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 51 培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì) 核心能力課程 新員工入職培訓(xùn) 銷 售 管 理 系 列 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 系 列 財(cái) 務(wù) 管 理 系 列 人 力 資 源 系 列 客 戶 服 務(wù) 系 列 行 政 管 理 系 列 技 術(shù) 開(kāi) 發(fā) 系 列 生 產(chǎn) 作 業(yè) 管 理 物 流 管 理 系 列 中、高級(jí)經(jīng)理者培訓(xùn) 初級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn) 決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程 管理技能 基本技能 崗位技能 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 52 銷售系列課程 對(duì)象 初級(jí)銷售代表 中級(jí)銷售代表 高級(jí)銷售代表 /銷售主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 顧問(wèn)式大客戶銷售訓(xùn)練 S10 區(qū)域管理技巧 S18 專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 銷售演說(shuō)技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過(guò)程管理 S19 專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場(chǎng)分析與市場(chǎng)計(jì)劃 S13 主持銷售會(huì)議 S20 團(tuán)隊(duì)合作 B01 消費(fèi)者行為與銷售心理 S14 銷售隊(duì)伍管理 S21 異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場(chǎng)推廣 S15 市場(chǎng)營(yíng)銷管理 S22 競(jìng)爭(zhēng)銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23 目標(biāo)與計(jì)劃管理 S08 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓(xùn)培訓(xùn)者 T02 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 53 客戶服務(wù)系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 初級(jí)客服代表 中級(jí)客服代表 高級(jí)客服代表 /客戶服務(wù)主管 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) C01 主動(dòng)服務(wù)技巧 C06 從服務(wù)到管理 C14 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 C02 內(nèi)部客戶服務(wù) C07 服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝 C15 電話服務(wù)技巧 C03 同理心傾聽(tīng)技巧 C08 服務(wù)體系運(yùn)作 C16 處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風(fēng)格與服務(wù) C09 服務(wù)過(guò)程管理 C17 團(tuán)隊(duì)合作 B01 服務(wù)滿意測(cè)量 C10 服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理 C18 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 大客戶開(kāi)發(fā) C19 個(gè)人形象與商務(wù)禮儀 C05 服務(wù)利潤(rùn)鏈 C11 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 客戶檔案與客戶維護(hù) S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10 專業(yè)談判技巧 S11 服務(wù)營(yíng)銷 C13 服務(wù)與 6σ 管理 C20 時(shí)間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 54 管理系列課程 培訓(xùn) 對(duì)象 基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領(lǐng)導(dǎo)者 培訓(xùn) 課程 工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) M01 情境領(lǐng)導(dǎo) M09 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) L01 專業(yè)輔導(dǎo)技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃 M03 績(jī)效管理與績(jī)效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) M04 持續(xù)過(guò)程改進(jìn) M12 領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析 L04 主持會(huì)議技巧 M05 人力資源管理基礎(chǔ) M13 與成功有約 L05 專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問(wèn)題技巧 B04 危機(jī)與公關(guān)管理 L06 目標(biāo)選材 M06 非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07 有效授權(quán)與激勵(lì)技巧 M07 專業(yè)商務(wù)寫作技巧 M15 公共形象管理 L08 沖突管理技巧 M08 項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（ PM4） M16 第五項(xiàng)修煉 L09 時(shí)間管理技巧 B02 會(huì)議報(bào)告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L10 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 55 機(jī)構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 項(xiàng)目 流程 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)篩選 培訓(xùn)師選擇與課程采購(gòu) 內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng) 搜集 機(jī)構(gòu) 名單 機(jī)構(gòu) 資質(zhì) 審評(píng) 機(jī)構(gòu) 能力 評(píng)價(jià) 談判 簽訂 合作 協(xié)議 入庫(kù) 確立 主題 審查 課程 大綱 小組 面談 試講 試聽(tīng) 簽訂 合作 協(xié)議 入庫(kù) 確定 資格 標(biāo)準(zhǔn) TTT 培訓(xùn) 旁聽(tīng) 學(xué)習(xí) 參與 講課 試講 認(rèn)證 入庫(kù) 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 56 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 57 課程學(xué)員目標(biāo) ： 了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 了解如何設(shè)計(jì)課程及準(zhǔn)備教案 學(xué)會(huì)控制緊張情緒 掌握呈現(xiàn)技巧：開(kāi)場(chǎng)白、眼神、聲音、表情、 手勢(shì)、步伐、姿勢(shì)等 掌握引導(dǎo)的特點(diǎn)及成功引導(dǎo)的要素 了解問(wèn)題的功用并掌握如何提問(wèn)及聆聽(tīng) 能靈活處理來(lái)自聽(tīng)眾的問(wèn)題 學(xué)習(xí)如何應(yīng)對(duì)問(wèn)題學(xué)員 了解如何做到不跑題 學(xué)習(xí)技巧性的過(guò)渡 作出圓滿的總結(jié) 有效使用教具 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 58 第一單元 ： 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 59 第一單元 課程目標(biāo) 本單元結(jié)束后，學(xué)員將能夠 ? 初步了解成人思維和學(xué)習(xí)的原理及過(guò)程 ? 闡明成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ? 明確導(dǎo)師在培訓(xùn)過(guò)程中所扮演的角色與任務(wù) ? 簡(jiǎn)單描繪一名優(yōu)秀培訓(xùn)導(dǎo)師必備的行業(yè)素質(zhì) 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 60 怎樣激發(fā)學(xué)習(xí)者的 — VHF法 所謂 “ VHF”就是 “ Very High Frequency”這種方法的主要過(guò)程就是通過(guò)各種手段高頻率地、有意識(shí)地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括： Visual — 圖片 /圖表 /錄相 /投影膠片 /實(shí)物 /手勢(shì)/表演 / 卡通形象等等； Hearing— 語(yǔ)言 /措辭 /口氣 /音調(diào) /對(duì)話 /音樂(lè)等 Feeling— 嗅覺(jué) /味覺(jué) /痛苦 /觸覺(jué) /情感 /心理感受等等 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 61 成年人學(xué)員的特點(diǎn) 時(shí)間觀 學(xué)習(xí)意愿 自我概念 經(jīng)驗(yàn) 成人 兒童 具有很少用于判斷或 評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。 依賴別人，如父母， 老師，學(xué)校。 取決于身體發(fā)育程度和 整體成長(zhǎng)和發(fā)展情況。 學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。 具有相當(dāng)多賴于判斷或 評(píng)價(jià)新經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的經(jīng)驗(yàn)。 依靠的是由自己所獨(dú)立 實(shí)現(xiàn)的成就。 取決于是否意識(shí)到所要學(xué) 習(xí)內(nèi)容的重要性。 迫切需要利用新知識(shí)解決 個(gè)人或工作中的問(wèn)題。 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 62 成人學(xué)員的需要 成人學(xué)員的需要 認(rèn)可 自己的貢獻(xiàn)得到認(rèn)可的需要。 成就 取得成功的需要 參與 交流和參與的需要 個(gè)人和職業(yè)發(fā)展 提高對(duì)于自己來(lái)說(shuō)重要的專門技能的需要 教師對(duì)需要的反應(yīng) ？ 2020/9/17 曾慶學(xué)人力資源管理 63 培訓(xùn)導(dǎo)師的職責(zé)與任務(wù)（一） ? 所以，面對(duì)一班成年學(xué)習(xí)者，培訓(xùn)導(dǎo)師的任務(wù)即不是 “ 教 ” 別人學(xué)，也不是 “ 迫使 ” 學(xué)員學(xué)習(xí)，而是為他們的學(xué)習(xí) “ 創(chuàng)造條件 ” ，他 /她的滿腹經(jīng)綸即不是用來(lái)炫耀的，也不是為了控制 “ 課堂紀(jì)律 ” 的，更非 “ 鎮(zhèn)壓 ” 學(xué)員的武器，而