洗浴員工行為規(guī)范(doc10)-人力資源綜合-資料下載頁
2025-08-09 15:18本頁面
【導讀】落落大方，表情自然、誠懇，和藹可親。慎、不卑不亢，大方有禮。三步之外，報以微笑；三步之內要主動說。“您好！”，施顧客禮。在賓客面前不能繃著臉，噘著嘴，扭扭捏捏，縮手縮腳，過于拘謹。（一）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。工作時間儀容保持干凈整潔，勤理發(fā)、勤洗澡、勤修指甲，臉部無分泌物，保證身體無異味。（二）上班前不吃蔥、蒜、韭菜等散發(fā)異味的食品，不吸煙、不喝酒，不留長指甲，長度不超過一毫米。（四）男性員工不留長發(fā)，以不蓋過耳部及后衣領為適度，不燙卷發(fā)，過肩長發(fā)在工作時間必須束起，提供文明、規(guī)范的服務。即使賓客讓座，也應婉。取放物品動作要輕，避免發(fā)出響聲。之嫌，引起誤會。即微笑示意，表示已注意到賓客，不能不理不睬，毫無表示。更衣，下班后不準將制服穿離會館。備的口氣，要按規(guī)定上報處理。
【正文】 出現(xiàn)不收可能失禮時，應表示深切謝意，禮品收下后及時交領導處理。 二十三、不能向賓客索取任何物品，不能拿賓客丟棄的任何物品。 二十四、賓客從服務臺經過時，一定要微笑點頭示意，賓客離開浴館時，應主動歡送，并說，再見，歡迎您再來！ 二十五、員工撿到顧客或同事遺留錢物，要立即上報部門經理或值班經理。 二十六、員工上班，不應攜帶太多金錢或貴重物品上班；同事間不可發(fā)生金錢或物品上的借貸關系。 二十七、員工下班后，不得返回營業(yè)場所。不能穿著便 裝回到工作崗位或到別的工作崗位閑逛；更不能到賓客區(qū)域。 二十八、員工不可因私人的情緒不佳，而影響自己的工作。 二十九、工作時間，員工之間不允許聊天、閑談，不允許互相打鬧，行走勾肩搭背、拉手摟腰、奔跑追逐。夜間工作應輕聲細語，以免影響賓客休息。 三十、工作中如發(fā)生差錯，要主動、誠懇地道歉，不能強詞奪理，推卸責任。對顧客的投訴要耐心傾聽，虛心接受，馬上改正。即使錯在賓客，也不要與之爭辯，待賓客消氣后，再婉轉解釋，消除誤會，取得諒解。對投訴過的賓客仍要熱情周到地為其服務，不能不理不睬。 三十一、見到上級要主動問好 ，主動讓行；不私闖賓客包間及領導辦公室。 三十二、如發(fā)現(xiàn)浴客患有傳染病或皮膚病，應立即報告領導處理。 三十三、時刻注意客人的情緒是否正常，防止發(fā)生不幸。 三十四、如在當班期間發(fā)現(xiàn)客人中有專門招搖撞騙等不法分子，從事不法行為，對此應提醒顧客提高警惕，隨時報告部門領導。 三十五、員工不能使用浴區(qū)廁所，不能使用浴區(qū)洗漱用品，不能穿用浴衣。 三十六、工作時間，不允許在營業(yè)區(qū)域大聲喧嘩，嘻笑、吵鬧、閑談。 三十七、工作時間，不在營業(yè)區(qū)、顧客前更衣、梳頭、化妝、洗漱、洗澡。 三十八、工作時間，在賓客面前應禁止挖鼻孔、掏 耳朵、摳牙齒、打飽嗝、剔指甲、咬指甲、抓頭撓癢、玩手指、搓汗垢、伸懶腰、哼小曲、吹口哨、打響指、喃喃自語或敲踏鞋子；咳嗽、打噴嚏、打呵欠要背過人用手帕、紙巾（手）。以上情形既是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。 三十九、工作時間，不能抽煙、喝酒、就餐，不能吃零食，不能嚼口香糖。 四十、工作時間，不允許讀書、看報、看雜志、聽隨身聽、看電視；不允許把鑰匙弄響、玩弄飾物；不允許時?？词直肀憩F(xiàn)出不耐煩的樣子。 四十一、不允許隨地吐痰、亂扔雜物。 四十二、杜絕一切不文明舉止。
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