洗浴員工行為規(guī)范(doc10)-人力資源綜合-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 15:18本頁(yè)面
【正文】 當(dāng)賓客表示感謝時(shí)，一定要回答，請(qǐng)別客氣！ （四）工作時(shí)間，不允許接打私人電話或電話聊天。 （二）及時(shí)接聽，動(dòng)作規(guī)范，使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度親切友善，熱情幫助顧客解決問(wèn)題，語(yǔ)言清楚簡(jiǎn)潔，及時(shí)反饋信息，做好接、打電話記錄。 （十二）如賓客不慎損壞物品、設(shè)備等，不要表示出討厭的態(tài)度和責(zé)備的口氣，要按規(guī)定上報(bào)處理。在這之前要掃視一下自己的背后有無(wú)人，以防與人相撞。 （十）與賓客交流不表示私人意見，不談國(guó)家大事。即使有事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺(jué)后，先說(shuō)聲：對(duì)不起！打攪一下。回答對(duì)方問(wèn)話，一定要實(shí)事求是，知道多少說(shuō)多少，講不清的事情，要向?qū)Ψ浇忉?，或待事后搞清楚再作回答? （七）與顧客談話要面向顧客，不要東張西望，應(yīng)笑容可掬，有禮有節(jié)，保持溫和的態(tài)度，在任何情況下都能保持穩(wěn)重，并有熱誠(chéng)幫助別人的心。 （六）面對(duì)顧客，能用語(yǔ)言表達(dá)清楚的問(wèn)題，一般不要用手勢(shì)。 （五）與顧客談話時(shí)，要與賓客保持約一米的距離為宜。 （四）遇見顧客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好，距離不要太近也不要太遠(yuǎn)，保持三步距離。聲調(diào)不能過(guò)高、過(guò)低、過(guò)尖、過(guò)粗，不允許嬌聲細(xì)語(yǔ)、不允許高聲談話。 七、語(yǔ)言 （一）使用普通話。 （六）女服務(wù)員統(tǒng)一穿肉色長(zhǎng)絲襪；絲襪不允許與工裝短裙脫節(jié)。鞋后跟不得打釘，不準(zhǔn)赤腳。 （四）工作時(shí)間必須穿工鞋，鞋面保持光潔。 （三）員工在工作時(shí)間或出入營(yíng)業(yè)領(lǐng)域時(shí)，必須佩帶員工牌。 （二）制服必須按規(guī)定著裝，保持服裝整潔。 六、儀表 （一）工作時(shí)間必穿統(tǒng)一的企業(yè)制服。 （十四）賓客還沒(méi)有離開服務(wù)場(chǎng)所，不能清理衛(wèi)生，以免有趕客人走之嫌，引起誤會(huì)。 （十二）放東西要輕；取東西要慢，切忌 “ 滿把抓 ” ；遞 東西要右手遞物，左手輔助；遞送剪子、刀子等銳利器物時(shí)，應(yīng)把刀刃背向?qū)Ψ健? （十）對(duì)顧客要有良好的眼神；與顧客交談時(shí)，要有禮貌的注視著對(duì)方的眼鼻之間，并微笑點(diǎn)頭。取放物品動(dòng)作要輕，避免發(fā)出響聲。 （七）上、下樓要堅(jiān)持 “ 左上右下 ” 的原則，對(duì)待顧客，對(duì)方又是下樓，自己上樓時(shí)，注意到 對(duì)方時(shí)要停下，等到相距兩、三階梯時(shí)行顧客禮；相反，當(dāng)自己由上而下時(shí)，應(yīng)該快行幾步，走到自己抬頭能看見對(duì)方的位置，哪怕是差一階梯也可以，一定要快速下來(lái)。 （五）不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)跑動(dòng)，走路腳步要輕；步行時(shí)，遇見顧客要稍停下
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