員工行為規(guī)范word版-資料下載頁
2025-04-23 00:18本頁面
【正文】 美 Z－人資 檢查 005 所屬分冊： 人資 系 統(tǒng)分冊 頒布日期： 2021 年 11月 17 日 生效日期： 2021年 11月 17 日 版本 號： 附件數(shù)： 1 密級：機密 撰寫人：楊寶海 審核人：魏秋立、楊寶海 審批人：黃光裕 第 7 頁 共 8 頁 肩、抖腿等動作。 上班時間在辦公區(qū)域行走時應保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。 ，同事相遇，上班要說“早上好”，下班要說“再見”，請求幫助應說“麻煩你”，接受幫助應說“謝謝您”。（詳見附件 ） 原則上電話應在鈴響三聲內(nèi)接聽，用語為：“您好，（公司）部，請問有什么可以幫助您？遇元旦、春節(jié)時問候語“您好”可改為“新年好”。 ，語言清晰，音量適中，語言簡練，時間不宜過長；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心。 ，應不時出聲做出回應，讓對方知道你正在認真接聽。 ，應向?qū)Ψ秸f： “ 對不起，請稍候。 ” 然后 按靜音鍵或捂 住話 筒，交談完畢應向?qū)Ψ秸f “ 對不起，讓您久等啦。 ” ，應主動代接電話并作好記錄；記錄內(nèi)容至少應包括：對方姓名、電號碼、來電時間、是否需要回復等四項內(nèi)容，并應及時轉(zhuǎn)告。 ，態(tài)度應和藹，耐心解釋；無法解決時，可先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴禁在通話中與對方發(fā)生爭執(zhí)和互罵。 話結(jié)束后說“再見”，待對方放下話筒，再輕放話筒或用手輕按話機插簧后放下 話筒，避免讓對方聽到較大的聲音。 ，除非溝通時有語言障礙，才可使用外語或方言。 ，應主動告知對方正確的電話號碼；如遇來電打錯公司，應向?qū)Ψ侥托慕忉尣⒈硎厩敢狻? 。每位員工應嚴守公司機密和商業(yè)秘密，以保證公司不斷贏得競爭優(yōu)勢，追求卓越。 ，不論是有關客戶 、代理或公司本身的資料均公司機密，員工絕對不可透露予未經(jīng)授權(quán)的任何一方。 文件編號： 國美 Z－人資 檢查 005 所屬分冊： 人資 系 統(tǒng)分冊 頒布日期： 2021 年 11月 17 日 生效日期： 2021年 11月 17 日 版本 號： 附件數(shù)： 1 密級：機密 撰寫人：楊寶海 審核人：魏秋立、楊寶海 審批人：黃光裕 第 8 頁 共 8 頁 “機密”字樣，并在不使用時保存于柜內(nèi)，離開時上鎖。如果員工獲知現(xiàn)在或?qū)頃ζ渌硢T工產(chǎn)生影響的機密信息（如：人事變動信息等，在未得到公司總經(jīng)理以上領導授權(quán)之前，嚴禁與該同事或他人討論此事。 ： 經(jīng)營政策 、記錄、資料，尚未生效的人事變動等 ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從嚴懲處。同時，公司還將視情節(jié)輕重和由此給公司造成的商譽和經(jīng)濟損失以及在其他方面的影響，而要求該員工做出相應的賠償，甚至向法院提出訴訟請求。 6. 注意事項 ：無 7. 附件： 《 日常禮貌用語 》
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