【導讀】為了維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行特制定本制度。持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。售資料交銷售主管存檔。接待完客戶后應立即收拾現(xiàn)場。交接清楚有關工作情況。作用后物品自覺放回原處。與本職工作無關事項。，男士著裝整潔。，且通電話時不得在工作區(qū)域內限時5分鐘。3次口頭警告、白單處理。，不按規(guī)定著裝。、隱瞞事實真相、包容、縱容違規(guī)違紀。，造成公司惡劣影響。、嚴重違反公司紀律。日值班人員均攤。視程度的考核；會議召開的具體時間、地點、事項由項目總經理決定。

　　

【正文】 告訴客戶我們會幫助他，當他不明白時象他提供正確的信息。若是公司的錯誤時要向客戶表示道歉。盡快的找到解決的辦法，并告訴客戶如何幫助他解決問題； 5. 求助 如果我們已經盡力但沒能解決客戶的問題時，我們必須向上級主管或責任部門求助，向他們說明客戶的問題，而不是再讓客戶重復這個問題； 6. 完成 確?？蛻魸M意我們的解決方式和處理后，要認真的進行登記存檔，并保持和客戶的經常性溝通，使客戶真正的成為我們的 朋友！ ?。。? 企業(yè) ()大量管理資料下載 第五章 績效考核與薪資提成方案 **************案場崗位競爭機制與獎懲方案 一、 競爭機制 為了有效的促進銷售，項目銷售案場采用競爭機制，考核上崗。 （ 1）銷售顧問上崗、考核 銷售顧問經系統(tǒng)培 訓后，統(tǒng)一組織考核；綜合考核合格者方可上崗。 銷售經理將每賽季銷售任務根據(jù)銷售代表數(shù)量平均分配，若賽季結束，未完成平均數(shù)或排名末尾的銷售顧問被淘汰。 （ 2） 銷售主管上崗、考核 銷售主管的選拔，從銷售顧問綜合考核成績中擇優(yōu)錄用；須經銷售經理提名，內部高層協(xié)調會核準后，方可準許上崗任職。 銷售經理按照年度銷售目標，分季度，分部門，根據(jù)銷售部所設小組平均分配，并設置業(yè)績底線，進行季度考評，年度考核。若賽季結束，某小組銷售業(yè)績在此底線以下，則該組的主管降職為銷售顧問，但仍可參與下一季度銷售前四名主管的競爭。若 每組業(yè)績均在底線以下，最末一組主管視日常工作情況由銷售經理請示總經理，以決定是否擔任主管。 （ 3）銷售經理的上崗、考核 銷售經理的任命由項目決策委員會共同提名后，經考核、批準后上崗。 銷售部經理按照總經理下達的年度銷售目標進行季度考評，年度考核；連續(xù)兩個季度不能完成銷售目標，接受降職或調職處理。 二、 銷售部獎懲條例 違紀處理 為了加強銷售部管理工作，嚴肅銷售部門勞動紀律，任何員工一旦出現(xiàn)以下嚴重違反規(guī)章制度的行為，情節(jié)嚴重者，予以書面警告、除名。 （ 1） 利用價格、房號及其他不正當手段搶客戶，有損公司 聲譽者。 （ 2） 銷控人員利用職務之便收受客戶或銷售顧問賄賂、私押、私放房號者。 （ 3） 主管人員將客戶資料私自泄漏給他人或其他項目，謀取經濟利益者。 （ 4） 銷售顧問做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經濟利益者。 企業(yè) ()大量管理資料下載 （ 5） 泄漏公司機密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者。 （ 6） 拒絕上級下達的工作任務，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者。 （ 7） 散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于員工團結者。 （ 8） 多次違反公司制度，經批評教育仍無法改正者。 （ 9） 累計曠工超三天者。 （ 10） 盜竊公司及私人財物或公司機密文件與客戶資料者。 （ 11） 打仗斗毆，只是人員傷亡，財產損壞造成不 良影響著。 （ 12） 觸犯國家法律法規(guī)，由公安機關追究刑事責任者。 （ 13） 貪污、私自挪用公款或客戶房款，使公司蒙受經濟損失者。 被公司除名的人員，公司有權根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果，追究其刑事責任，除名人員的獎金予以扣除，所有未出傭金的 50%扣除。 獎懲條例 為了更好的激勵銷售顧問，更快的實現(xiàn)公司銷售目標，特制定制度如下： 每賽季的個人銷售前三名及小組業(yè)績第一名，給予獎勵。個人第一名獎勵500 元；個人第二名獎勵 300 元；個人第三名獎勵 200 元；小組第一名獎勵 1000元。同時，若銷售顧問在銷售過程中出現(xiàn)損害公司利益 的情況，或銷售顧問違反銷售紀律，銷售總經理有權酌情對違紀人員做出經濟上的處罰，直至除名。 三、附“ ****************”案場薪資提成分配方案、聘用合同。 企業(yè) ()大量管理資料下載 第六章 案場組織架構 其職能說明 一、 **************案場管理職能與管理方式 管理職能 案場的管理人員由決策委員會直接委派，并按《合同》履行職責和義務，在案場的管理相關方面，具體履行下列職責： （ 1） 對案場運作模式實施監(jiān)督與控制； （ 2） 審定、制定營銷決策方案，并對實施進行監(jiān)督與控制； （ 3） 對案場財務制度 的執(zhí)行實施監(jiān)督、監(jiān)察與控制； （ 4） 對案場銷售計劃的進度與完成實行監(jiān)督與控制； （ 5） 對案場制度、紀律、衛(wèi)生及工作作風實行監(jiān)督、監(jiān)察； （ 6） 對案場中、高層管理人員的表現(xiàn)進行監(jiān)督； （ 7） 對案場各種會議制度的執(zhí)行實行監(jiān)督； （ 8） 對營銷決策的執(zhí)行與執(zhí)行效果實行監(jiān)督與監(jiān)察； （ 9） 對案場溝通、配合中出現(xiàn)的問題與矛盾進行協(xié)調； （ 10）其他必要的工作。 管理方式 ****對銷售案場的管理主要通過以下方式進行監(jiān)督與管理： （ 1） 支持召開高層協(xié)調會； （ 2） 參加案場每周例會； （ 3） 現(xiàn)場 指導、巡查、記錄，必要時及時糾正； （ 4） 多渠道，多途徑收集、分析客戶及社會的意見和反映； （ 5） 在例會上統(tǒng)一意見，統(tǒng)一口徑或及時與案場責任人通報、溝通； （ 6） 收集、匯總案場各類文件、報表和客戶資料； （ 7） 組織、協(xié)調、召集公司相關職能部門與案場溝通； （ 8） 其他必要方式 二、 *******************項目組決策委員會 組成： 項目組決策委員會由 **********************等組成 職能： 由 ******搭建決策平臺，就項目策劃銷售全程代理合同中我方應盡責任和義務進行決策， 并對此負責。對提交的有關案場的營銷決策、人事組織編企業(yè) ()大量管理資料下載 制、重要人事的任免、案場薪酬提成、案場開支預算、作業(yè)成本的控制等實施決策權，同時形成最終決議；并對執(zhí)行的效果實行監(jiān)督。 三、 甲方案場財務 四、策劃部 組成 ： ************88 提名組成 職能： 協(xié)同案場銷售與各媒體針對廣告事宜進行溝通和協(xié)調 負責監(jiān)督廣告的投放及效果評估 產品定位、價格定位 SP 促銷活動策劃 策劃與現(xiàn)場的包裝 協(xié)助銷售部進行 人員教育訓練 銷售案場人員 五、銷售部組成： 銷售助理一名、銷售專案主管一名、銷售顧問八名 職能： 負責項目現(xiàn)場的銷 控 負責客戶資料的統(tǒng)計、管理 負責客戶反饋信息的統(tǒng)計 負責對銷售顧問進行銷售目標管理 執(zhí)行并按時完成上級下達的各項銷售任務指標 現(xiàn)場銷售狀況督控 負責對定單的匯整與管理 負責對銷售狀況進行總結并回報 負責銷售現(xiàn)場的紀律 負責擬訂月銷售計劃，并及時完成日報、周報、月報等各項銷售管理表格 1 負責與策劃部進行市場及客戶信息的溝通 1 負責與公司內部方面的橫向協(xié)調溝通 1 專案主管主持日常銷售工作 1 專案主管填寫銷售日報表，協(xié)調銷售顧問內部關系 1 銷售顧問相互幫助完成各項銷售任務 企業(yè) ()大量管理資料下載 1 完成銷售經理下達的市場調查工作 1 完成 SP 活動期間 的各項工作 十三、 一線銷售顧問 組成： 案場共設八名銷售顧問 職能： 按時完成個人銷售任務目標 保質、保量完成專案主管及銷售經理所安排的各項工作 熱情、精神飽滿的完成日常銷售接待工作、并做好相關的記錄 銷售顧問之間團結協(xié)作、互相幫助 遵守案場各項規(guī)章制度 做好銷售現(xiàn)場清潔工作 **********項目組 2020926 聯(lián)系我：