【導(dǎo)讀】包裹、再加入到他們的陳述中去。這樣，客人就會(huì)說：“你們的。不錯(cuò)，一個(gè)好的會(huì)籍顧問確實(shí)需要很多方面的。綜合，但同時(shí)他也需要一份好的工作流程手冊(cè)去輔助指導(dǎo)。提供免費(fèi)私教服務(wù)。我們提倡了生態(tài)健身及亞健康治療中心；我們呵護(hù)我們的會(huì)員并且彼此關(guān)心；我們?cè)诎l(fā)展中不斷完善；我們改變了人的生活方式；我們總是善于進(jìn)??；我們非常注重服務(wù)；我們關(guān)注于將我們的員工培養(yǎng)成為成功的一員及成為我們的合作伙伴；我們給與員工及會(huì)員最大的利益，并確保將來事業(yè)的成功。我們的敵人是疾??；我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是醫(yī)院。持培訓(xùn)項(xiàng)目并且監(jiān)管所有銷售管理事項(xiàng)。銷售人員要求與俱樂部員工建立密切的工作關(guān)系，個(gè)人銷售方面的。6條原則，你一定可以成功！

　　

【正文】 工作規(guī)定 ： ，詳細(xì)的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進(jìn)行銷售，以及盲目承諾客戶，銷售經(jīng)理或主管有權(quán)監(jiān)督和訓(xùn)導(dǎo)。如因此導(dǎo)致的客戶 投訴，會(huì)籍顧問負(fù)有主要責(zé)任。一經(jīng)查實(shí)將給予第二次書面警告處分，并交由人事部備案留擋； 2. 每位會(huì)籍顧問必須保持部門內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與合作，尊重各同事之間的勞動(dòng)，不得竊取或借用他人的客戶并占為己有（會(huì)員歸屬權(quán)的判定，以店內(nèi)訪客登記表和會(huì)籍顧問每日工作日志為準(zhǔn)接待后15 天內(nèi)有效。如，前一位會(huì)籍顧問在接待過訪客后仍付出努力、跟蹤聯(lián)系但由于實(shí)際情況造成客人在 15 天內(nèi)無法成交且由其他的會(huì)籍顧問在之后又接待成交，成交金額仍屬前一位會(huì)籍顧問所有等，特殊情況則具體由銷售經(jīng)理或主管根據(jù)實(shí)際情況裁定。）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會(huì)籍顧問中有人竊取或借用他 人的客戶并占為己有 視情節(jié)輕重進(jìn)行 第一次書面警告或第二次書面警告處分 處理 ,并 將其所竊取的客戶業(yè)績(jī)的雙倍歸還給應(yīng)有的會(huì)籍顧問，借用的業(yè)績(jī) 將直接予以扣除不歸還予任何一位會(huì)籍顧問，如有會(huì)籍顧問重復(fù)出現(xiàn)此類情況將予以開除并 上報(bào)人事部 備案 留檔 ； 3. 會(huì)員入會(huì)后，各會(huì)籍顧問必須做好維護(hù)工作，經(jīng)常與會(huì)員溝通聯(lián)系；如會(huì)員入會(huì)后且一個(gè)星期內(nèi)未來鍛煉，會(huì)籍顧問有義務(wù)主動(dòng)的關(guān)心會(huì)員，以電話聯(lián)系的方式詢問會(huì)員的個(gè)人情況（及時(shí)的督促會(huì)員來健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會(huì)所鍛煉的會(huì)員確認(rèn)名單每周一由各店店長(zhǎng)派發(fā)給會(huì)籍顧問，會(huì)籍顧問在聯(lián)系時(shí)必須做好跟進(jìn)聯(lián)系的記錄（會(huì)員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會(huì)籍顧問有變動(dòng)或流失情況時(shí)，需店長(zhǎng)重新將客源合理分配給其他的會(huì)籍顧問繼續(xù)跟進(jìn)和維護(hù)服務(wù)。因會(huì)籍顧問自身原因，未做好會(huì)員的維護(hù)和跟蹤工作而導(dǎo)致的會(huì)員不滿與投訴，則由該名會(huì)籍顧問負(fù)全部責(zé)任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績(jī)的30%），交由人事部備案留檔。 4. 會(huì)籍顧問不當(dāng)值時(shí)（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。如有違反將處以口頭警告一次； 5. 每天必須做銷售業(yè)績(jī)表上報(bào)，業(yè)績(jī)需以發(fā)票，合同為準(zhǔn)，不得虛報(bào)，謊報(bào)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予第一次書面警 告處分，并交由人事部備案留擋； 6. 銷售業(yè)績(jī)是全中心各個(gè)部門合作成績(jī)的體現(xiàn)，而非銷售部單打獨(dú)斗所能實(shí)現(xiàn)的，所以必須強(qiáng)調(diào)同其它部門的合作，不得向其它部門炫耀自己的提成收入。如有發(fā)生必給予口頭警告處分； 7. 銷售部所有會(huì)籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，如有此類問題，無論對(duì)錯(cuò)將交由銷售經(jīng)理或主管嚴(yán)肅處理； 8. 會(huì)籍顧問如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無法準(zhǔn)時(shí)打卡，則必須 事先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)（特殊情況也需及時(shí)來電通知），否則以曠工論處； 9. 當(dāng)值會(huì)籍顧問按銷售排班表早、中班上班時(shí)間先后順序（以簽到時(shí)間為準(zhǔn)） 來接待訪客，不允許自行決定或任意更改接待順序，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予第一次書面警告處分； 10. 會(huì)籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當(dāng)值時(shí)間看報(bào)或做任何與工作無關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有 12 名會(huì)籍顧問，同時(shí)自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔，如有違反將處以第一次書面警告處分； 11. 會(huì)籍顧問未經(jīng)前臺(tái)或 IT 部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺(tái)或 IT 部門，經(jīng)允許后方可使用，如有違反一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將提出警告并 給 予 第一次書面警告 處分 ； 12. 會(huì)籍顧問必須按照公司規(guī)定著裝整潔（ 穿工作服、佩帶名牌），方可進(jìn)行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動(dòng)放棄處理），但特殊情況須通知銷售經(jīng)理或主管批準(zhǔn)； 13. 會(huì)籍顧問在處理會(huì)員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時(shí)，必須請(qǐng)會(huì)員附上原有合約書，經(jīng)核實(shí)后方可辦理，如有違反視無效業(yè)績(jī)處理； 14. 客戶資料、銷售手冊(cè)、收據(jù)、合約書等銷售物品為公司重要機(jī)密，會(huì)籍顧問應(yīng)日常進(jìn)行整理，維護(hù)和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報(bào)，否則將給予第一次書面警告處分； 15. 如新會(huì)員未在合約書所規(guī)定的時(shí)間使用會(huì)員卡，需重新更改起始時(shí)間的，會(huì)籍顧問必須讓 會(huì)員攜帶合約書經(jīng)銷售經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后方可生效，違反操作的將給予口頭警告處分； 16. 會(huì)籍顧問辭職或因工作崗位變動(dòng)，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由銷售經(jīng)理或主管。如會(huì)籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個(gè)人的會(huì)員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。銷售經(jīng)理或主管對(duì)上繳之客戶資料委派專人負(fù)責(zé)，此后的會(huì)籍顧問應(yīng)以最短的時(shí)間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴(yán)厲追究會(huì)籍顧問責(zé)任，處以第一次書面警告處分。 17．會(huì)籍顧問必須遵循總公司每二個(gè)月一次的考核制度，以及年終返還制度，如有違反者將取消 其工作資格。 會(huì)籍顧問在辦卡過程中所遇到的突發(fā)事件 一．暫停： 會(huì)員可以享受每年累計(jì) 3 個(gè)月的暫停，以下情況可特殊操作： 1． 長(zhǎng)期暫停：如會(huì)員因（懷孕、意外傷害、疾病等因素）出具醫(yī)院的病 歷卡及相關(guān)有效證件，可以根據(jù)醫(yī)師建議及個(gè)人特殊情況申請(qǐng) 長(zhǎng)期暫停；如因公司裝修、自然災(zāi)害及無法抗力的因素造成會(huì)員無法正常運(yùn)動(dòng)，可以申請(qǐng)長(zhǎng)期暫停； 2． 免費(fèi)暫停：如會(huì)員因（懷孕、意外傷害、疾病等因素）出具醫(yī)院的病 歷卡及相關(guān)有效證件，可以根據(jù)醫(yī)師建議及個(gè)人特殊情況申請(qǐng)免費(fèi)暫停；如因公司裝修、自然災(zāi)害及無法抗力的因素造成會(huì)員無法正常運(yùn)動(dòng)，可以申請(qǐng)免費(fèi)暫停； 3．特殊卡種或年卡以下卡種暫停：年卡以下卡種（半年卡、季卡、月卡及次卡）均視為短期卡，在會(huì)籍有效期內(nèi)不能享受暫停；學(xué)生卡可以享受一年 3 個(gè)月的免費(fèi)暫停（暑假： 2 個(gè)月、寒假 1 個(gè)月）； 二．特殊卡種： 1．會(huì)籍顧問在辦卡過程中會(huì)遇到一些特殊卡種，顧客購買交際卡除了填寫原有的合約書外還需填寫交際卡協(xié)議書（一式兩份，會(huì)員及財(cái)務(wù)各留一份）如有缺省一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視無效業(yè)績(jī)處理； 2．會(huì)籍顧問如遇顧客購買非繁忙時(shí)段卡除了填寫原有的合約書外還需填寫非繁忙時(shí)段卡協(xié)議書（一式兩份，會(huì)員及財(cái)務(wù)各留一份）如有缺省一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視無效業(yè)績(jī)處理； 3． 會(huì)籍顧問如遇學(xué)生購買學(xué)生卡， 16 周歲 25 周歲方可辦理學(xué)生卡，必須提供本人身份證、學(xué)生證（財(cái)務(wù)留底）；如有學(xué)生遺失身份證或證件還未領(lǐng)到，必須攜帶戶口本辦理；如有學(xué) 生遺失學(xué)生證，必須出具學(xué)校加蓋公章的相關(guān)證明辦理；如有缺省一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視無效業(yè)績(jī)處理； 三．通用的范圍及可以享受的待遇： 在等價(jià)范圍內(nèi)，會(huì)員卡可以通用；皇室健身會(huì)所 一年可以享受 30 次；其他會(huì)所視具體會(huì)所情況而定； 四．關(guān)于會(huì)員升級(jí)的規(guī)定 由于目前各健身中心的會(huì)員生級(jí)現(xiàn)象過于的隨意，從升級(jí)隨意這一情況直接造成公司一定的經(jīng)濟(jì)損失，特針對(duì)現(xiàn)有的一兆韋德健身中心會(huì)員升級(jí)服務(wù)，具體規(guī)定如下： 1. 凡是一兆韋德健身中心有效會(huì)籍的會(huì)員均有權(quán)辦理升級(jí)； 2. 升級(jí)時(shí)，會(huì)員確定好升級(jí)卡種，且必須根據(jù)一兆韋德健身中心各分店的現(xiàn)時(shí)運(yùn)行價(jià)格 補(bǔ)付差價(jià)； 會(huì)籍有效時(shí)間從其原有會(huì)員卡開始時(shí)間計(jì)算； 3. 且每位會(huì)員需升級(jí)時(shí)，必須在其會(huì)籍開始后 3 個(gè)月內(nèi)辦理，超過辦理時(shí)間后的會(huì)員將不能享受升級(jí)服務(wù)；并將原有會(huì)員卡收回重新制作； 4. 升級(jí)會(huì)費(fèi)按最新現(xiàn)行會(huì)費(fèi)價(jià)格收取，不保留以前現(xiàn)行購買價(jià)格； 5. 升級(jí)會(huì)員續(xù)會(huì)按升級(jí)前后實(shí)際購買會(huì)費(fèi)價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行續(xù)會(huì)； 6. 升級(jí)時(shí)會(huì)員必須攜帶好原有一兆韋德健身中心入會(huì)合約書和本人有效 身份證方可辦理。 五．顧客購卡過程中提出的特殊要求： 1．如遇贈(zèng)送卡，必須在開卡前攜帶公司提供的會(huì)員卡贈(zèng)送憑證補(bǔ)填合約書； 2．會(huì)籍顧問在辦卡過 程中會(huì)遇到一些顧客不愿提供具體個(gè)人資料，會(huì)籍顧問盡可能留下客戶的真實(shí)信息， 顧客購卡必須提供相應(yīng)資料如（姓名、性別、身份證），暫不提供視定金處理； 3．開卡日期延長(zhǎng)，公司暫不發(fā)卡，憑合約書前來領(lǐng)卡 六．關(guān)于會(huì)員卡遺失辦理的規(guī)定 1. 凡一兆韋德健身中心的新老會(huì)員，會(huì)員卡遺失后必須立即申請(qǐng)補(bǔ)辦新會(huì)員卡，不辦理遺失補(bǔ)卡的會(huì)員不得繼續(xù)使用健身中心設(shè)施設(shè)備； 2. 前來補(bǔ)辦的新老會(huì)員必須攜帶會(huì)員協(xié)議書以及有效身份證件在前臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)，辦理補(bǔ)卡后其原有會(huì)員號(hào)碼即時(shí)注銷作廢； 3. 補(bǔ)卡費(fèi)用：一兆韋德補(bǔ)卡費(fèi)為 30 元； 皇室會(huì)補(bǔ)卡費(fèi)為 100 元 七． 關(guān)于會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓的規(guī)定 1. 不允許銷售買賣交易轉(zhuǎn)讓卡 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即予以除名 . 2. 部門相關(guān)人員和領(lǐng)導(dǎo)必須嚴(yán)格監(jiān)督 ,知情不報(bào)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理 . 3. 同公司會(huì)員卡可轉(zhuǎn)移會(huì)籍時(shí)間，并作為一次會(huì)員轉(zhuǎn)讓會(huì)籍資格計(jì)算及收取轉(zhuǎn) 讓費(fèi)； 并且轉(zhuǎn)讓時(shí)的所有一次性的入會(huì)費(fèi)包括的和已收到的會(huì)員利益，在被轉(zhuǎn)讓的會(huì)員方將不在提供，接受方必須交付轉(zhuǎn)讓費(fèi) 150 元和一次性的入會(huì) 500 元費(fèi)。 八．會(huì)籍卡通用事項(xiàng)及規(guī)定 4. 卡通用按會(huì)所級(jí)別和會(huì)所會(huì)費(fèi)價(jià)格原則來區(qū)分劃定 5. KING’ S 會(huì)員卡在同情況下可無限次通用， KING’ S 會(huì)員卡可在任何一家一兆韋德分店無限次使用 6. 一兆韋德分店會(huì)員卡可在徐家匯亞都會(huì)所、浦東菊?qǐng)@會(huì)所每年通用 30次，中原店、普陀店會(huì)員卡不可在徐家匯亞都會(huì)所、浦東菊?qǐng)@會(huì)所通用（暫定）。 7. 中原店、普陀店會(huì)員卡可在一兆韋德其他分店每年通用 30 次（暫定） 8. 會(huì)員通用必須是一年卡以上包括一年卡才可通用（除特殊卡種以外） 9．中原店、普陀店會(huì)員在年卡價(jià)格和一兆韋德其他分店年卡相平等的時(shí)候，將無限次 通用（不包括 KING’ S 各分所） 10．外地分店會(huì)員卡可在一兆韋德其他各分店每年通用 30 次，不包括 KING’S 各會(huì)所 九 . 會(huì) 籍續(xù)卡事項(xiàng)及規(guī)定 1. 會(huì)籍時(shí)間到期后續(xù)會(huì)價(jià)格按原收取的會(huì)籍費(fèi)做為續(xù)會(huì)費(fèi)用 ,免除原有的入會(huì)費(fèi) 。 2. 會(huì)籍時(shí)間到期后超過續(xù)會(huì)到期時(shí)間兩個(gè)月后如要續(xù)會(huì)收取 150 元會(huì)籍啟動(dòng)費(fèi)和本人續(xù)會(huì)價(jià)格 ,會(huì)籍資格保留時(shí)間不超過 18 個(gè)月 .(超出規(guī)定會(huì)籍資格保留時(shí)限視放棄會(huì)籍 ,按新會(huì)員現(xiàn)行入會(huì)價(jià)格收取會(huì)籍費(fèi)和入會(huì)費(fèi) . 十 .補(bǔ)充規(guī)定 凡由國家政策補(bǔ)貼購買的會(huì)員健身卡，成交后業(yè)績(jī)按一半計(jì)算，剩余部分由公司統(tǒng)一安排。 五 . 總結(jié) 綜上所述，會(huì)籍顧問要超越他們自己的銷售目標(biāo)必須做到以下方面： 1. 追蹤日?qǐng)?bào)表上的每一通電話； 2. 不要 遺漏一個(gè)顧客，與前臺(tái)通力合作確保每一個(gè)客戶都得到了正確地對(duì)待，并且留下所有的客戶資料； 3. 將自己和每個(gè)客戶的談話都留下記錄并及時(shí)跟進(jìn)； 4. 不管困難有多大或著你認(rèn)為可能性多小，都要勇于外出拜訪、都不要放過任何一個(gè)機(jī)會(huì)； 5. 每天堅(jiān)持多打電話與客戶聯(lián)系，這樣我們的銷售額將會(huì)有所增長(zhǎng)； 6. 積極地與客戶聯(lián)絡(luò)，使他們續(xù)會(huì)，因?yàn)樵蕉嗔粝碌臅?huì)員等于越多的新客戶（老會(huì)員介紹）； 7. 以友善積極的態(tài)度來面對(duì)客戶，我們不會(huì)損失什么，多花一點(diǎn)精力，卻可以提高我們的銷售額； 8. 嘗試讓客人不要拒絕我們，找出他們真正感興趣的是什么； 9. 確保自己每天與客 戶約見的次數(shù)，設(shè)訂一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)，我們約的客戶越多，我們賺得越多； 10. 保持與自己可戶之間的聯(lián)系，不要錯(cuò)漏任何一個(gè)； 11. 當(dāng)我們上班時(shí)，盡量讓自己忙碌，不要無所事事； 12. 盡量去多學(xué)習(xí)一些有關(guān)于健身和銷售的知識(shí)。 展期申請(qǐng)表 Membership Extension Application Form 一 . 會(huì)員資料 會(huì)員姓名Member’s Name 會(huì)員資格號(hào) Mem. 開始日期 Start Date 年 月 日 有效日期 Expiry Date 年 月 日 展期類型Extension Type 展期時(shí)長(zhǎng) Extension Period ______個(gè)月 Month(s) 二． 展期后會(huì)員資料、確認(rèn) 展期開始日期Extension Start Date 年 月 日 所附展期文件Extension Document 最新有效日期 New Expiry Date 年 月 日 備注 Remarks 日期 Date 會(huì)員簽名 Member’s Signature 年 月 日 收銀員簽名 Cashier Signature 年 月 日 經(jīng)辦人簽名 Fitness Consultant 年 月 日