【導讀】包裹、再加入到他們的陳述中去。這樣，客人就會說：“你們的。不錯，一個好的會籍顧問確實需要很多方面的。綜合，但同時他也需要一份好的工作流程手冊去輔助指導。提供免費私教服務(wù)。我們提倡了生態(tài)健身及亞健康治療中心；我們呵護我們的會員并且彼此關(guān)心；我們在發(fā)展中不斷完善；我們改變了人的生活方式；我們總是善于進??；我們非常注重服務(wù)；我們關(guān)注于將我們的員工培養(yǎng)成為成功的一員及成為我們的合作伙伴；我們給與員工及會員最大的利益，并確保將來事業(yè)的成功。我們的敵人是疾??；我們的競爭對手是醫(yī)院。持培訓項目并且監(jiān)管所有銷售管理事項。銷售人員要求與俱樂部員工建立密切的工作關(guān)系，個人銷售方面的。6條原則，你一定可以成功！

　　

【正文】 工作規(guī)定 ： ，詳細的介紹本中心的情況，不得使用夸張、虛構(gòu)等的言語進行銷售，以及盲目承諾客戶，銷售經(jīng)理或主管有權(quán)監(jiān)督和訓導。如因此導致的客戶 投訴，會籍顧問負有主要責任。一經(jīng)查實將給予第二次書面警告處分，并交由人事部備案留擋； 2. 每位會籍顧問必須保持部門內(nèi)部的團結(jié)與合作，尊重各同事之間的勞動，不得竊取或借用他人的客戶并占為己有（會員歸屬權(quán)的判定，以店內(nèi)訪客登記表和會籍顧問每日工作日志為準接待后15 天內(nèi)有效。如，前一位會籍顧問在接待過訪客后仍付出努力、跟蹤聯(lián)系但由于實際情況造成客人在 15 天內(nèi)無法成交且由其他的會籍顧問在之后又接待成交，成交金額仍屬前一位會籍顧問所有等，特殊情況則具體由銷售經(jīng)理或主管根據(jù)實際情況裁定。）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會籍顧問中有人竊取或借用他 人的客戶并占為己有 視情節(jié)輕重進行 第一次書面警告或第二次書面警告處分 處理 ,并 將其所竊取的客戶業(yè)績的雙倍歸還給應(yīng)有的會籍顧問，借用的業(yè)績 將直接予以扣除不歸還予任何一位會籍顧問，如有會籍顧問重復出現(xiàn)此類情況將予以開除并 上報人事部 備案 留檔 ； 3. 會員入會后，各會籍顧問必須做好維護工作，經(jīng)常與會員溝通聯(lián)系；如會員入會后且一個星期內(nèi)未來鍛煉，會籍顧問有義務(wù)主動的關(guān)心會員，以電話聯(lián)系的方式詢問會員的個人情況（及時的督促會員來健身房繼續(xù)鍛煉，）未曾使用會所鍛煉的會員確認名單每周一由各店店長派發(fā)給會籍顧問，會籍顧問在聯(lián)系時必須做好跟進聯(lián)系的記錄（會員未曾前來鍛煉的原因等等）；如：會籍顧問有變動或流失情況時，需店長重新將客源合理分配給其他的會籍顧問繼續(xù)跟進和維護服務(wù)。因會籍顧問自身原因，未做好會員的維護和跟蹤工作而導致的會員不滿與投訴，則由該名會籍顧問負全部責任，視投訴情況而定行政處分（包括扣除總業(yè)績的30%），交由人事部備案留檔。 4. 會籍顧問不當值時（休息），不得接待訪客，不得擾亂正常的銷售秩序影響他人正常工作。如有違反將處以口頭警告一次； 5. 每天必須做銷售業(yè)績表上報，業(yè)績需以發(fā)票，合同為準，不得虛報，謊報。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予第一次書面警 告處分，并交由人事部備案留擋； 6. 銷售業(yè)績是全中心各個部門合作成績的體現(xiàn)，而非銷售部單打獨斗所能實現(xiàn)的，所以必須強調(diào)同其它部門的合作，不得向其它部門炫耀自己的提成收入。如有發(fā)生必給予口頭警告處分； 7. 銷售部所有會籍顧問，與其他部門之間要相互尊重，不得與其他部門員工發(fā)生爭執(zhí)，如有此類問題，無論對錯將交由銷售經(jīng)理或主管嚴肅處理； 8. 會籍顧問如因客戶需要外出商談業(yè)務(wù)，無法準時打卡，則必須 事先上報部門經(jīng)理批準（特殊情況也需及時來電通知），否則以曠工論處； 9. 當值會籍顧問按銷售排班表早、中班上班時間先后順序（以簽到時間為準） 來接待訪客，不允許自行決定或任意更改接待順序，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予第一次書面警告處分； 10. 會籍顧問在辦公區(qū)域內(nèi)不許大聲喧嘩，以免影響他人；不許在當值時間看報或做任何與工作無關(guān)的事情，且辦公區(qū)域內(nèi)必須至少留有 12 名會籍顧問，同時自覺保持銷售工作區(qū)域的環(huán)境干凈整潔，如有違反將處以第一次書面警告處分； 11. 會籍顧問未經(jīng)前臺或 IT 部門允許，不得擅自使用電腦查詢客戶資料；如需用電腦也必須告之前臺或 IT 部門，經(jīng)允許后方可使用，如有違反一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將提出警告并 給 予 第一次書面警告 處分 ； 12. 會籍顧問必須按照公司規(guī)定著裝整潔（ 穿工作服、佩帶名牌），方可進行訪客接待工作，如未穿工作服的銷售人員將不能接待訪客（視自動放棄處理），但特殊情況須通知銷售經(jīng)理或主管批準； 13. 會籍顧問在處理會員資料變更、轉(zhuǎn)讓、延續(xù)時，必須請會員附上原有合約書，經(jīng)核實后方可辦理，如有違反視無效業(yè)績處理； 14. 客戶資料、銷售手冊、收據(jù)、合約書等銷售物品為公司重要機密，會籍顧問應(yīng)日常進行整理，維護和保管，如疏忽造成的遺失、泄露應(yīng)立即上報，否則將給予第一次書面警告處分； 15. 如新會員未在合約書所規(guī)定的時間使用會員卡，需重新更改起始時間的，會籍顧問必須讓 會員攜帶合約書經(jīng)銷售經(jīng)理或主管簽字確認后方可生效，違反操作的將給予口頭警告處分； 16. 會籍顧問辭職或因工作崗位變動，原有所屬客戶資料及生產(chǎn)工具必須交由銷售經(jīng)理或主管。如會籍顧問在交接中有所隱瞞、藏匿個人的會員資料，一經(jīng)查處將扣發(fā)所有提成和工資。銷售經(jīng)理或主管對上繳之客戶資料委派專人負責，此后的會籍顧問應(yīng)以最短的時間通知資料內(nèi)客戶，如發(fā)生資料內(nèi)客戶投訴又查無人處理，查核后將嚴厲追究會籍顧問責任，處以第一次書面警告處分。 17．會籍顧問必須遵循總公司每二個月一次的考核制度，以及年終返還制度，如有違反者將取消 其工作資格。 會籍顧問在辦卡過程中所遇到的突發(fā)事件 一．暫停： 會員可以享受每年累計 3 個月的暫停，以下情況可特殊操作： 1． 長期暫停：如會員因（懷孕、意外傷害、疾病等因素）出具醫(yī)院的病 歷卡及相關(guān)有效證件，可以根據(jù)醫(yī)師建議及個人特殊情況申請 長期暫停；如因公司裝修、自然災(zāi)害及無法抗力的因素造成會員無法正常運動，可以申請長期暫停； 2． 免費暫停：如會員因（懷孕、意外傷害、疾病等因素）出具醫(yī)院的病 歷卡及相關(guān)有效證件，可以根據(jù)醫(yī)師建議及個人特殊情況申請免費暫停；如因公司裝修、自然災(zāi)害及無法抗力的因素造成會員無法正常運動，可以申請免費暫停； 3．特殊卡種或年卡以下卡種暫停：年卡以下卡種（半年卡、季卡、月卡及次卡）均視為短期卡，在會籍有效期內(nèi)不能享受暫停；學生卡可以享受一年 3 個月的免費暫停（暑假： 2 個月、寒假 1 個月）； 二．特殊卡種： 1．會籍顧問在辦卡過程中會遇到一些特殊卡種，顧客購買交際卡除了填寫原有的合約書外還需填寫交際卡協(xié)議書（一式兩份，會員及財務(wù)各留一份）如有缺省一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視無效業(yè)績處理； 2．會籍顧問如遇顧客購買非繁忙時段卡除了填寫原有的合約書外還需填寫非繁忙時段卡協(xié)議書（一式兩份，會員及財務(wù)各留一份）如有缺省一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視無效業(yè)績處理； 3． 會籍顧問如遇學生購買學生卡， 16 周歲 25 周歲方可辦理學生卡，必須提供本人身份證、學生證（財務(wù)留底）；如有學生遺失身份證或證件還未領(lǐng)到，必須攜帶戶口本辦理；如有學 生遺失學生證，必須出具學校加蓋公章的相關(guān)證明辦理；如有缺省一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視無效業(yè)績處理； 三．通用的范圍及可以享受的待遇： 在等價范圍內(nèi)，會員卡可以通用；皇室健身會所 一年可以享受 30 次；其他會所視具體會所情況而定； 四．關(guān)于會員升級的規(guī)定 由于目前各健身中心的會員生級現(xiàn)象過于的隨意，從升級隨意這一情況直接造成公司一定的經(jīng)濟損失，特針對現(xiàn)有的一兆韋德健身中心會員升級服務(wù)，具體規(guī)定如下： 1. 凡是一兆韋德健身中心有效會籍的會員均有權(quán)辦理升級； 2. 升級時，會員確定好升級卡種，且必須根據(jù)一兆韋德健身中心各分店的現(xiàn)時運行價格 補付差價； 會籍有效時間從其原有會員卡開始時間計算； 3. 且每位會員需升級時，必須在其會籍開始后 3 個月內(nèi)辦理，超過辦理時間后的會員將不能享受升級服務(wù)；并將原有會員卡收回重新制作； 4. 升級會費按最新現(xiàn)行會費價格收取，不保留以前現(xiàn)行購買價格； 5. 升級會員續(xù)會按升級前后實際購買會費價格為標準進行續(xù)會； 6. 升級時會員必須攜帶好原有一兆韋德健身中心入會合約書和本人有效 身份證方可辦理。 五．顧客購卡過程中提出的特殊要求： 1．如遇贈送卡，必須在開卡前攜帶公司提供的會員卡贈送憑證補填合約書； 2．會籍顧問在辦卡過 程中會遇到一些顧客不愿提供具體個人資料，會籍顧問盡可能留下客戶的真實信息， 顧客購卡必須提供相應(yīng)資料如（姓名、性別、身份證），暫不提供視定金處理； 3．開卡日期延長，公司暫不發(fā)卡，憑合約書前來領(lǐng)卡 六．關(guān)于會員卡遺失辦理的規(guī)定 1. 凡一兆韋德健身中心的新老會員，會員卡遺失后必須立即申請補辦新會員卡，不辦理遺失補卡的會員不得繼續(xù)使用健身中心設(shè)施設(shè)備； 2. 前來補辦的新老會員必須攜帶會員協(xié)議書以及有效身份證件在前臺辦理相關(guān)手續(xù)，辦理補卡后其原有會員號碼即時注銷作廢； 3. 補卡費用：一兆韋德補卡費為 30 元； 皇室會補卡費為 100 元 七． 關(guān)于會員卡轉(zhuǎn)讓的規(guī)定 1. 不允許銷售買賣交易轉(zhuǎn)讓卡 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即予以除名 . 2. 部門相關(guān)人員和領(lǐng)導必須嚴格監(jiān)督 ,知情不報者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理 . 3. 同公司會員卡可轉(zhuǎn)移會籍時間，并作為一次會員轉(zhuǎn)讓會籍資格計算及收取轉(zhuǎn) 讓費； 并且轉(zhuǎn)讓時的所有一次性的入會費包括的和已收到的會員利益，在被轉(zhuǎn)讓的會員方將不在提供，接受方必須交付轉(zhuǎn)讓費 150 元和一次性的入會 500 元費。 八．會籍卡通用事項及規(guī)定 4. 卡通用按會所級別和會所會費價格原則來區(qū)分劃定 5. KING’ S 會員卡在同情況下可無限次通用， KING’ S 會員卡可在任何一家一兆韋德分店無限次使用 6. 一兆韋德分店會員卡可在徐家匯亞都會所、浦東菊園會所每年通用 30次，中原店、普陀店會員卡不可在徐家匯亞都會所、浦東菊園會所通用（暫定）。 7. 中原店、普陀店會員卡可在一兆韋德其他分店每年通用 30 次（暫定） 8. 會員通用必須是一年卡以上包括一年卡才可通用（除特殊卡種以外） 9．中原店、普陀店會員在年卡價格和一兆韋德其他分店年卡相平等的時候，將無限次 通用（不包括 KING’ S 各分所） 10．外地分店會員卡可在一兆韋德其他各分店每年通用 30 次，不包括 KING’S 各會所 九 . 會 籍續(xù)卡事項及規(guī)定 1. 會籍時間到期后續(xù)會價格按原收取的會籍費做為續(xù)會費用 ,免除原有的入會費 。 2. 會籍時間到期后超過續(xù)會到期時間兩個月后如要續(xù)會收取 150 元會籍啟動費和本人續(xù)會價格 ,會籍資格保留時間不超過 18 個月 .(超出規(guī)定會籍資格保留時限視放棄會籍 ,按新會員現(xiàn)行入會價格收取會籍費和入會費 . 十 .補充規(guī)定 凡由國家政策補貼購買的會員健身卡，成交后業(yè)績按一半計算，剩余部分由公司統(tǒng)一安排。 五 . 總結(jié) 綜上所述，會籍顧問要超越他們自己的銷售目標必須做到以下方面： 1. 追蹤日報表上的每一通電話； 2. 不要 遺漏一個顧客，與前臺通力合作確保每一個客戶都得到了正確地對待，并且留下所有的客戶資料； 3. 將自己和每個客戶的談話都留下記錄并及時跟進； 4. 不管困難有多大或著你認為可能性多小，都要勇于外出拜訪、都不要放過任何一個機會； 5. 每天堅持多打電話與客戶聯(lián)系，這樣我們的銷售額將會有所增長； 6. 積極地與客戶聯(lián)絡(luò)，使他們續(xù)會，因為越多留下的會員等于越多的新客戶（老會員介紹）； 7. 以友善積極的態(tài)度來面對客戶，我們不會損失什么，多花一點精力，卻可以提高我們的銷售額； 8. 嘗試讓客人不要拒絕我們，找出他們真正感興趣的是什么； 9. 確保自己每天與客 戶約見的次數(shù)，設(shè)訂一個最低標準，我們約的客戶越多，我們賺得越多； 10. 保持與自己可戶之間的聯(lián)系，不要錯漏任何一個； 11. 當我們上班時，盡量讓自己忙碌，不要無所事事； 12. 盡量去多學習一些有關(guān)于健身和銷售的知識。 展期申請表 Membership Extension Application Form 一 . 會員資料 會員姓名Member’s Name 會員資格號 Mem. 開始日期 Start Date 年 月 日 有效日期 Expiry Date 年 月 日 展期類型Extension Type 展期時長 Extension Period ______個月 Month(s) 二． 展期后會員資料、確認 展期開始日期Extension Start Date 年 月 日 所附展期文件Extension Document 最新有效日期 New Expiry Date 年 月 日 備注 Remarks 日期 Date 會員簽名 Member’s Signature 年 月 日 收銀員簽名 Cashier Signature 年 月 日 經(jīng)辦人簽名 Fitness Consultant 年 月 日