【導讀】本手冊是百大地產(chǎn)銷售部的內(nèi)部管理制度、業(yè)務操作、分配和實務操作程序的匯編，用于向管理人員和各銷售單位專職人員提供日常操作的參考、查詢和政策指導。變更手冊的相關內(nèi)容，所以三本手冊采用活頁形成裝訂，以利于新版內(nèi)容的替換。法令,紅色字體為罰則條目號。未經(jīng)百大地產(chǎn)銷售部書面特別授權，組織、完成代理樓盤物業(yè)的發(fā)售；

　　

【正文】 人辦理。 攝相機、照相機、錄音機等電器的領用，由領用人提出申請（注明用途），由部門經(jīng)理批注后辦理。 注意事項： 購物申請，應盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質量、等級、估計價格等內(nèi)容。 所購物品由專人驗收、保管、發(fā)放。未經(jīng)授權、批準后的申報，擅自采購的物品不予驗收、報銷。 所有公物、設備一律不得私自借用。個人所領辦公用品在離職時須辦理退還手續(xù)。 個人對辦公用品應愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。 員工應具備良好的個人素質，借用辦公用品后應即時歸還，不得未經(jīng)同意而擅自亂拿、使用 第十章 銷售會議制度 一、 經(jīng)理例會 時間：每周二０９：００－１０：００ （或由內(nèi)管員通知） 地點：經(jīng)理辦公室 召集人：內(nèi)務主管；主持人：經(jīng) 理；參加人員：正副經(jīng)理、內(nèi)管員、項目經(jīng)理 會議程序： 1) 由內(nèi)管員公布上期銷售狀況、懲罰事件； 2) 副經(jīng)理、各項目經(jīng)理提交需部門討論的動議； 企業(yè) ()大管理資料下載 3) 經(jīng)理發(fā)言； 會議紀律： 1） 不得遲到； 2） 缺席向經(jīng)理申請，批準后通知召集人； 3） 會議期間將手機、 BP 機設為震動檔或無聲檔或關機； 會議記錄： 由 二、經(jīng)理特別例會 三、早訓：每天 10 分鐘。 項目經(jīng)理召集并主持； 項目經(jīng)理布置當天工作； 交流預留房情況； 四、晚結：每天 10 分鐘。 售樓員匯報本日的成交量，來訪客戶情況； 項目經(jīng)理作分析、總結。 五、 周例會： 每周一由各項目部自行召開； 總 結本周熱銷的戶型、面積以及客戶來源、區(qū)域等情況； 統(tǒng)計并申報上周銷售情況； 提出需經(jīng)理例會解決的問題。 六、 月例會： 1) 每月末的 30 日由各項目部自行召開； 2) 當月營銷工作的全面總結分析，以便有針對性地明確下月的總體營銷策略，制定營銷計劃和細化方案。 七、 銷售信息會 八、 銷售經(jīng)驗交流會 九、 公司會議 企業(yè) ()大管理資料下載 第十一章 銷售部的授權（責）、命令、匯報制度 一、 授權原則； 上級向下級以命令、通知的形式授權（授權必須授責，要有時限）。 二、 匯報原則： 下級向上級以報告、請示的形式匯報（匯報必須有建議、有回復時限） 三、 越級的條件 １、 當 發(fā)生如下情形時，上級可越級授權 （１） 當上級認為直接下級無法勝任此項工作時； （２） 情況緊急； （３） 事關重大，需上級直接指揮時； （４） 需統(tǒng)一指揮時； ２、 當發(fā)生如下情形時，下級可越級匯報 （１） 情況緊急，又無法與直接上級取得聯(lián)系時； （２） 涉及上級有嫌疑危害公司利益時； （３） 涉及上級對自己有嚴重的不公平處置時，可越級匯報； 第十二章 銷售部保密制度 一． 對公司規(guī)定的保密事項保密。 二． 對項目的以下資料保密： 1． 土地成本 2． 總成本 3． 平均價 4． 已成交的低于折扣價 5． 已成交顧客（顧客聲明不保密的除外） 三． 對部門內(nèi)部情況保密： 1． 部門保密級管理文件 企業(yè) ()大管理資料下載 2． 銷控 表、統(tǒng)計表 3． 銷售率 4． 內(nèi)部教材 5． 注明保密的一切受控文件 6． 內(nèi)部分配情況 7． 銷售基金的使用 第十三章 銷售合同、印鑒、顧客資料管理制度 一、購房合同簽署及管理辦法 為規(guī)范公司合同簽署及文檔管理，做好部門協(xié)同工作，特制定本辦法： ? 領用購房合同（以下簡稱“合同”） 銷售部根據(jù)需要可一次性從辦公室領取空白合同（已蓋章）五十份，并登記合同編號。銷售部應指定專人保管空白合同，并對領用者進行登記。因誤填等原因作廢的空白合同須交回辦公室銷毀。如有丟失，應即時通知辦公室，并根據(jù)合同編號登報聲明。 ? 簽署過程 購房合同由銷售 部人員（法人代表委托授權）負責簽署，合同正本一式兩份至五份，銷售部應將公司留存的原件全部交辦公室檔案員保管。 收取定金：客戶定金在 5000 元（含）以下的，由銷售部指定人員收取，并在當日交到財務部；定金在 5000 元以上的，由財務部收取，出納應以最快速度到達銷售現(xiàn)場，時間不得超過 40 分鐘。 ? 合同條款的依據(jù)（公司方） 合同面積以總工室出具的《 XX暫測面積》為標準。以非標準分割單位出售，須經(jīng)總工室測定，總經(jīng)理簽字認可。 合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《 XX價格報告書》為標準。以低于標準的價格出售，須經(jīng)總經(jīng)理同意。 付款方式 、違約責任、設計變更、質量承諾、產(chǎn)權登記、物業(yè)管理、保修責任等各項事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關文件為標準。 以上標準應交辦公室存檔，財務部備份。 企業(yè) ()大管理資料下載 ? 合同更改 因某種原因須更改合同，經(jīng)雙方協(xié)商后（公司方必須經(jīng)總經(jīng)理同意），簽定程序同上。作廢合同處理辦法同上。 ? 合同查詢及使用 辦公室將合同內(nèi)容錄入公司局域網(wǎng)供有關人士查詢； 辦公室負責合同資料的準確性、及時性、保密性； 查詢權限為公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售部正副經(jīng)理及該合同簽署人，財務部正副經(jīng)理、辦公室正副主任及合同保管員； 調(diào)用或查看原件的權限為總經(jīng)理、 副總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、辦公室主任。其余人員須經(jīng)以上人士同意，方能調(diào)用或查看。 ? 合同內(nèi)容審查 財務部根據(jù)合同條款為依據(jù)，及時（三個工作日內(nèi)）對每份合同進行審查，如有不符合標準情況，須立即與總經(jīng)理核實。 ? 報表統(tǒng)計 財務部根據(jù)合同匯總銷售報表，并通過郵件方式每周呈總經(jīng)理，報表主要參數(shù)指標為：客戶姓名、簽約日期、成交面積、成交金額、已付金額、未付金額、本月應收款、本季度應收款、本年度應收款等。 六、 銷售部印章的使用和管理： 1. 銷售部的印章由內(nèi)管員負責保管。印章的使用只限于公務用途。 2. 員工使用印章時必須填寫《 印章使用登記表》，說明用途，由內(nèi)管員審核后方可蓋章。 3. 發(fā)現(xiàn)有非法使用印章的員工將被立即開除。 七、 顧客資料的管理： 對凡到各售樓處看房的來訪客戶，售樓員都必須詳細、認真地記錄有關資料，由項目經(jīng)理負責整理和管理，各售樓處的客戶資料共享。 第十四章 顧客投訴、異議處理方法 企業(yè) ()大管理資料下載 一、 顧客投訴、異議的處理原則 二、 投訴的處理響應時限 三、 投訴的總結 第十五章 售樓處管理規(guī)定 一、售樓處營業(yè)時間 二、 售樓處的物品擺放 三、 售樓處的清潔衛(wèi)生 四、 售樓處的安全和物品、資料保管 五、 售樓處突發(fā)事件處理程序 第十六章 銷售部與公司其他部門的業(yè)務協(xié)調(diào)制度