【導(dǎo)讀】度和接受度，為使銷售業(yè)務(wù)更好地運作，特制定本“銷售案場操作規(guī)范及管理制度”，承擔(dān)由此發(fā)生的所有責(zé)任；與完成，全面負責(zé)銷控的執(zhí)行和現(xiàn)場情況反饋，并對完成情況作出分析；周等各項銷售表單，并對所有相關(guān)表單的統(tǒng)計結(jié)果的準(zhǔn)確有效性負責(zé)；間向業(yè)務(wù)員公布；不安排休息，可根據(jù)國家規(guī)定作一天對一天的調(diào)休處理。區(qū)域，并保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后即清理。項工作由當(dāng)天前臺負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督整改并記錄。的書報雜志，否則罰款20元；

　　

【正文】 考核和月度考核成績納入年終考核的主要考評依據(jù)。 五、獎懲制度 為加強管理，提高人員積極性，提倡公平競爭、獎罰分明的原則。獎懲制度作為銷售部門內(nèi)部制度，適用于公司各個案場，并與公司相應(yīng)獎懲制度有所區(qū)別，但在除名這項處罰中，除銷售內(nèi)部規(guī)定外，公司員工手冊中規(guī)定的解除勞動合同的條款也同樣適用。 一、獎勵制度： 分為表揚、嘉獎、記小功、記大功 下列情況給予表揚，當(dāng)月考評分加 3 分： 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 25 頁 ? 當(dāng)月無遲到早退現(xiàn)象，并堅持按公司要求值班； ? 連續(xù)六個月按公司 規(guī)定著裝，形象良好，精神充沛； ? 當(dāng)月完成指標(biāo)，業(yè)績排名現(xiàn)場第一； ? 熱心幫助同事有目共睹，堪稱表揚者； ? 在業(yè)績上有明顯進步； ? 有其它可表揚的事跡。 下列情況給予嘉獎，當(dāng)月考評分加 5 分： ? 連續(xù)三個月無遲到早退現(xiàn)象； ? 經(jīng)常主動要求加班值班； ? 連續(xù)二個月完成指標(biāo)并且業(yè)績排名現(xiàn)場第一； ? 在銷售技巧上有較大提高； ? 在現(xiàn)場各項考試中名列前兩名； ? 有其它可嘉獎的事跡。 下列情況給予記小功，當(dāng)月考評分加 10 分： ? 連續(xù)六個月完成指標(biāo)并且業(yè)績排名現(xiàn)場第一； ? 受到客戶明確表揚，為公司樹立好的形象； ? 始終獨立解決問題并且 無不妥之處； ? 有其它可記小功的事跡。 下列情況給予記大功，當(dāng)月考評分加 15 分： ? 連續(xù)十個月完成指標(biāo)并且業(yè)績排名現(xiàn)場第一； ? 提出有效建議為公司采納，使公司在聲譽、效益上得益； ? 有其它可記大功的事跡。 二、處罰制度： 分為口頭警告、警告、記過、除名 下列情況給予口頭警告，當(dāng)月考評分扣 3 分： ? 著裝不規(guī)范，衣冠不整，影響集體形象； ? 在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食、打瞌睡等； 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 25 頁 ? 當(dāng)月遲到早退 3 次以上； ? 當(dāng)月 2 次以上借故不值班加班； ? 值班人員下班未關(guān)閉部分設(shè)備； ? 不按流程接聽電話、接待客戶； ? 接待客戶不熱情、情節(jié)較輕 ； ? 不帶客戶看工地或樣板房； ? 不叫柜臺，情節(jié)較輕； ? 未完成當(dāng)月指標(biāo)或業(yè)績排名案場末位； ? 其它達到口頭警告的情況。 下列情況給予警告，當(dāng)月考評分扣 5 分： ? 當(dāng)月遲到早退 5 次以上； ? 當(dāng)月 5 次以上借故不值班加班； ? 當(dāng)月曠工一天； ? 托人及代人打卡； ? 工作時間未經(jīng)許可私自外出； ? 無故不參加銷售會議； ? 接待客戶不熱情，情節(jié)較重； ? 偷閱現(xiàn)場保密資料一次； ? 違反標(biāo)準(zhǔn)流程，情節(jié)較輕； ? 浪費案場資源，情節(jié)較輕； ? 連續(xù) 2 個月未完成指標(biāo)或業(yè)績排名現(xiàn)場末位； ? 當(dāng)月累計 2 次口頭警告； ? 市調(diào)不認真，分析報告未按規(guī)定詳細填寫，敷衍了 事； ? 活動中禮品私自留用收藏、隨意發(fā)放； ? 其它達到警告的情況。 下列情況給予記過，當(dāng)月考評分扣 10 分： 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 25 頁 ? 私自承諾客戶折扣，情節(jié)較輕； ? 私自承諾客戶合同條款，情節(jié)較輕； ? 惡意浪費案場資源； ? 嚴重違反現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)流程； ? 私自留宿售樓處或樣板房； ? 多次不服從安排、越級匯報； ? 在柜臺擅自傳播看到、聽到和拿到的非公開內(nèi)容； ? 累計三次警告處分； ? 當(dāng)月累計曠工二天； ? 連續(xù)三個月未完成指標(biāo)或業(yè)績排名案場末位； ? 遺失經(jīng)管之重要文件、物件或工具者； ? 客戶資料錯誤或缺失造成一定后果； ? 其它達到記過處分的情況。 發(fā)生下列情 況，立即辭退或除名： ? 私自承諾客戶折扣并從中牟利； ? 私自承諾客戶合同條款并從中牟利； ? 頂撞上司，情節(jié)嚴重； ? 欺詐客戶或上司，情節(jié)惡劣； ? 接受客戶回扣，金額 500 元以上； ? 在工作現(xiàn)場打架斗毆或聚眾賭博； ? 惡意攻擊同事，制造事端，誹謗他人，破壞現(xiàn)場同事間或部門間團結(jié)； ? 出賣客戶資料，泄露公司商業(yè)機密，對公司不忠誠； ? 半年內(nèi)累計 2 次記過處分； ? 連續(xù) 5 個月未完成指標(biāo)或業(yè)績排名案場末位； ? 當(dāng)月連續(xù)或累計曠工三天，三個月累計曠工四天，一年累計曠工 10 天； ? 工作失誤造成嚴重后果； ? 其它達到除名處分的情況（同時參考公司員工 手冊） 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 25 頁 處罰制度除扣除當(dāng)月考評分外，還將按情節(jié)輕重及“案場人員操作規(guī)范”中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)處以罰款，罰款金額在 200 元以下的，由現(xiàn)場專案當(dāng)場收取并保管，歸入“案場公共基金”，罰款金額在 200 以上的，可從銷售傭金中沖抵，由部門經(jīng)理或總經(jīng)理在傭金清單中審批確定。 六、業(yè)務(wù)員晉級、降級制度和評獎事項 實習(xí)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)為正式業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)： 1) 連續(xù)兩個月完成月度指標(biāo)或累計三個月完成月度指標(biāo)； 2) 連續(xù)兩個月月度考評分達 65 分以上或累計三個月月度考評分達 65 分以上； 3) 未發(fā)生嚴重工作失誤或被客戶投訴對公司 樓盤產(chǎn)生不良影響； 4) 以上三項需同時滿足。 正式業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)為資深業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)： 1) 連續(xù)三個月或累計五個月完成月度指標(biāo)； 2) 連續(xù)三個月或累計五個月月度考評分達 85 分以上； 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 25 頁 3) 以上兩項須同時滿足。 公司將為員工提供良好的晉升機會和發(fā)展空間，因此資深業(yè)務(wù)員將有機會晉升為銷售組長、銷售副專乃至銷售專案，而晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)需考慮綜合素質(zhì)。 ? 實習(xí)業(yè)務(wù)員在實習(xí)期間未能滿足轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)中的任何一項，均不能轉(zhuǎn)正； ? 正式業(yè)務(wù)員若未能滿足標(biāo)準(zhǔn)中的任何一項，則降為實習(xí)業(yè)務(wù)員； ? 資深業(yè)務(wù)員若未能滿足標(biāo)準(zhǔn)中的任何一項，則降為正式業(yè)務(wù)員； ? 實習(xí) → 正式 → 資深業(yè)務(wù)員 →組長 ，工資和傭金均按標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)；反之，工資和傭金均按標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。 月度評獎事項 ? 最佳業(yè)績獎（以表彰每月業(yè)績最突出的業(yè)務(wù)員） ? 最佳說辭獎（以鼓勵業(yè)務(wù)員充分挖掘本案的賣點及解決銷售抗性） 評得獎項者，獎金 300 元。 季度評獎事項 ? 最佳團隊獎（以表彰各方面表現(xiàn)突出的業(yè)務(wù)小組） ? 最佳業(yè)績獎（連續(xù)三個月累計業(yè)績最突出的業(yè)務(wù)員） ? 最快進步獎（以業(yè)績進步程度為標(biāo)準(zhǔn)） ? 任勞任怨獎（以業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心、態(tài)度和合作敬業(yè)精神為參考） 評得獎項者，獎金 500 元。 年度評獎事項 ? 優(yōu)秀業(yè) 務(wù)員金、銀、銅獎（考評業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，參加考評者必須有五次以 上的月度單項獎或兩次以上的季度單項獎） 獲得獎項者，獎金為 2020 元、 1500 元、 1000 元，并附獎狀，屆時將由公司領(lǐng)導(dǎo)參與發(fā)放，以振士氣。 中國最大的管理資源中心 第 25 頁 共 25 頁 此外，公司會根據(jù)銷售情況和銷售節(jié)點組織不定期的活動，活動形式如聚餐、唱歌、運動、近郊游玩等，資金來源為“案場公共基金”和項目團獎。