【正文】 中國最大的管理資源中心 第 25 頁 共 25 頁 此外，公司會根據(jù)銷售情況和銷售節(jié)點(diǎn)組織不定期的活動，活動形式如聚餐、唱歌、運(yùn)動、近郊游玩等，資金來源為“案場公共基金”和項(xiàng)目團(tuán)獎。 ? 實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員在實(shí)習(xí)期間未能滿足轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)中的任何一項(xiàng)，均不能轉(zhuǎn)正； ? 正式業(yè)務(wù)員若未能滿足標(biāo)準(zhǔn)中的任何一項(xiàng)，則降為實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員； ? 資深業(yè)務(wù)員若未能滿足標(biāo)準(zhǔn)中的任何一項(xiàng)，則降為正式業(yè)務(wù)員； ? 實(shí)習(xí) → 正式 → 資深業(yè)務(wù)員 →組長 ，工資和傭金均按標(biāo)準(zhǔn)上調(diào)；反之，工資和傭金均按標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。 發(fā)生下列情 況，立即辭退或除名： ? 私自承諾客戶折扣并從中牟利； ? 私自承諾客戶合同條款并從中牟利； ? 頂撞上司，情節(jié)嚴(yán)重； ? 欺詐客戶或上司，情節(jié)惡劣； ? 接受客戶回扣，金額 500 元以上； ? 在工作現(xiàn)場打架斗毆或聚眾賭博； ? 惡意攻擊同事，制造事端，誹謗他人，破壞現(xiàn)場同事間或部門間團(tuán)結(jié)； ? 出賣客戶資料，泄露公司商業(yè)機(jī)密，對公司不忠誠； ? 半年內(nèi)累計 2 次記過處分； ? 連續(xù) 5 個月未完成指標(biāo)或業(yè)績排名案場末位； ? 當(dāng)月連續(xù)或累計曠工三天，三個月累計曠工四天，一年累計曠工 10 天； ? 工作失誤造成嚴(yán)重后果； ? 其它達(dá)到除名處分的情況（同時參考公司員工 手冊） 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 25 頁 處罰制度除扣除當(dāng)月考評分外，還將按情節(jié)輕重及“案場人員操作規(guī)范”中相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)處以罰款，罰款金額在 200 元以下的，由現(xiàn)場專案當(dāng)場收取并保管，歸入“案場公共基金”，罰款金額在 200 以上的，可從銷售傭金中沖抵，由部門經(jīng)理或總經(jīng)理在傭金清單中審批確定。 下列情況給予記大功，當(dāng)月考評分加 15 分： ? 連續(xù)十個月完成指標(biāo)并且業(yè)績排名現(xiàn)場第一； ? 提出有效建議為公司采納，使公司在聲譽(yù)、效益上得益； ? 有其它可記大功的事跡。獎懲制度作為銷售部門內(nèi)部制度，適用于公司各個案場，并與公司相應(yīng)獎懲制度有所區(qū)別，但在除名這項(xiàng)處罰中，除銷售內(nèi)部規(guī)定外，公司員工手冊中規(guī)定的解除勞動合同的條款也同樣適用。 銷售人員將實(shí)行末位淘汰制，連續(xù)兩個月銷售業(yè)績排名在末位者，將自動淘汰。 現(xiàn)場所有罰款 所得均歸入“總經(jīng)理基金”，同時由專案記錄備案，每月報部門經(jīng)理確認(rèn)，人員獎金的使用方案由部門經(jīng)理制定，報總經(jīng)理審核，并報行政部備案。 實(shí)現(xiàn)銷售后的 80%傭 金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為完成全部銷售及貸款手續(xù)，并且首付款到達(dá)公 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 25 頁 司帳戶；年終團(tuán)獎發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為全部房款到達(dá)公司帳戶，交房時無銷售責(zé)任糾紛。 4) 當(dāng)月內(nèi)累計違反著裝規(guī)定的人次超過現(xiàn)場人數(shù)的 50%，當(dāng)月前臺負(fù)責(zé)的現(xiàn)場 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 25 頁 專案或副專亦應(yīng)罰款 50 元； 5) 現(xiàn)場人員若離職，其領(lǐng)用未滿半年的服裝，按全額賠償，未滿一年的按 50% 賠償，滿一年的則免付賠償費(fèi)用；若被公司開除的，其領(lǐng)用未滿一年的服 裝按 50%賠償。 每日考勤表由當(dāng)日現(xiàn)場負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，當(dāng)月考勤表由現(xiàn)場專案簽字確認(rèn)。 人員因工作需要外出需向“柜臺”登記說明，回到案場后撤消外出登記，未 經(jīng)許可擅自外出辦理私事，作曠工處理。 第三章 案場管理制度 一、考勤管理制度 視各案場情況不同，上下班須簽到或打卡 1) 上下班未簽到或打卡者，以半天缺勤計，特殊情況需專案簽字證明； 2) 9： 00 之前簽到的最后一名人員須在本人簽到下劃線，以防止遲到者作弊； 3) 不得代人簽到或打卡，一經(jīng)查實(shí)，雙方均做曠工一天論處，并每人 罰款 50 元； 4) 涂改簽到表或考勤卡者依情節(jié)輕重處以 50~200 元的罰款。 三、 退（換）房審批流程和處理規(guī)范 辦理貸款及相關(guān)手續(xù) ,付清除應(yīng)付首期款外的所有相關(guān)手續(xù)費(fèi) 現(xiàn)場打印后與客戶簽訂書面預(yù)售合同 執(zhí)付款憑單陪同客戶至財務(wù)處付首期款及合同登記費(fèi)，并開具發(fā)票和收條 執(zhí)財務(wù)收款后出具的發(fā)票至前臺上網(wǎng)填寫預(yù)售合同 客戶提出書面申請 銷售人員 核準(zhǔn)客戶情況，填寫退房處理單，根據(jù)公司原則提出處理建議。 中國最大的管理資源中心 第 10 頁 共 25 頁 1會議制度 1) 各小組保證每天一次例會，由組長負(fù)責(zé)，及時總結(jié)當(dāng)天銷售，解決問題； 2) 各案場保證三天一次例會，由專案負(fù)責(zé)，及時把握銷售情況； 3) 銷售周會時 間一般為周一上午 9： 00~12： 00，銷售月會時間一般為 3~5 號，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，不同案場具體時間需錯開； 4) 季度會議的時間參考月會，年度會議將根據(jù)具體情況作統(tǒng)一安排； 5) 所有會議人員均不得無故缺席，并應(yīng)事先準(zhǔn)備充分，輪流發(fā)言； 6) 違反以上規(guī)范者扣除相應(yīng)考評分。 11. 工地區(qū)域 1) 客戶進(jìn)入工地必須帶好安全帽，并由銷售人員陪同，否則不得進(jìn)入； 2) 不得以任何理由拒絕或推托帶客戶看房； 3) 銷售人員必須走在最前方指路，時時提醒客戶注意安全，以免不必要的事件發(fā)生； 4) 參觀過程中不得無話可說或愛理不理，需借機(jī)會或借實(shí)物進(jìn)一步介紹本案的情況，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢，增加客戶對本案的印象； 5) 銷售員必須遵守工地管理規(guī)定，不允許與工地人員發(fā)生爭執(zhí)；進(jìn)入樣板房內(nèi)不得使用房內(nèi)任何設(shè) 施，若客戶要使用設(shè)施或提出與規(guī)定不符的要求，應(yīng)婉言拒絕，并做好解釋工作以得到客戶的認(rèn)同與諒解。 中國最大的管理資源中心 第 8 頁 共 25 頁 8. 看板區(qū)域 1) 將客戶帶至看板區(qū)，介紹地理位置、周邊環(huán)境、發(fā)展趨勢等； 2) 銷售人員必須對周邊（半徑 2 公里）熟悉，對區(qū)域內(nèi)交通、生活機(jī)能、商業(yè)設(shè)施、學(xué)校醫(yī)院等了如指掌； 3) 對冷門問題或無法回答的問題 不得私自亂說或夸大，應(yīng)詢問其他同事或?qū)０福_認(rèn)后方可回答； 4) 講解時雙手不得插褲袋內(nèi)、不得叉腰、抱胸或依靠在墻上； 5) 違反以上規(guī)范者罰款 20 元，或扣除相應(yīng)考評分。對疑是市調(diào)者也應(yīng)禮貌接聽，請其留下電話，待空閑時確 認(rèn)身份后再做答復(fù)，身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請其來現(xiàn)場； 5) 接聽過程中對具體價格、折扣、銷控等敏感話題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過，盡量請其至現(xiàn)場了解情況； 6) 接聽者若有事離開，可由同組人員代替，但不能同組同時安排兩個人接聽電話； 7) 接聽電話時禁止任何對對方的不禮貌語言，正常通話結(jié)束時須等對方掛斷電話后