現(xiàn)代案場(chǎng)管理制度-wenkub.com
2025-04-14 06:49 本頁(yè)面
【正文】 回到辦公室后，將商家在接待臺(tái)用過的水杯和煙盅進(jìn)行清理，并將桌椅擺放整齊；216。 在商家表示滿意后，招商代表應(yīng)盡快促成商家落定；216。216。 當(dāng)商家發(fā)出疑問時(shí)，應(yīng)詳細(xì)、耐心地傾聽商家的疑問，并不斷地點(diǎn)頭表示清楚商家的疑問，在商家停頓時(shí)進(jìn)行解答；216。 在打開接待大門的同時(shí)，面帶微笑，對(duì)商家問候“您好，歡迎光臨”或“您好，歡迎參觀”216。 對(duì)客戶電話數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的登載，最后由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)填寫和匯總；216。 語(yǔ)速不要過快；216。 冷處理：聽完后表示：“您的意見我可以向上級(jí)反映，有結(jié)果我會(huì)馬上通知您。 當(dāng)對(duì)方激動(dòng)時(shí)或言辭激烈時(shí)，仍應(yīng)禮貌待客，保持冷靜、理智平靜對(duì)答；216。 呼應(yīng)：在電話中的長(zhǎng)時(shí)間的沉默，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生誤會(huì)，或猜疑你沒有認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候附和，如：“是、對(duì)、嗯、很好、請(qǐng)繼續(xù)說”等。 接聽電話的禮貌用語(yǔ)為：是“您好，XX項(xiàng)目名稱”或早上好等；切記以“喂”作開頭，這樣顯得不禮貌。4) 電話接待服務(wù)程序電話接待服務(wù)的基本要領(lǐng)：禮貌、簡(jiǎn)短、準(zhǔn)確、高效216。 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后應(yīng)馬上看，正確記住對(duì)方的姓名后，將名片收起。 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。216。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。2) 介紹和被介紹的方式和方法216。216。216?？蛻舴?wù)禮儀1) 接待工作極其要求216。 通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。通話時(shí)先問好，并清晰報(bào)出公司、部門。216。216。2．日常業(yè)務(wù)中的禮儀1) 正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率216。216。進(jìn)入后回手輕輕關(guān)好房門。 握手時(shí)用普通站姿，并注視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放好，然后在坐。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。216。 領(lǐng)帶：男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相襯。2) 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不要過分追求修飾。216。216。為了保證與發(fā)展商溝通工作的持續(xù)性和有效性，特將本項(xiàng)工作制度化。2. 招商人員腦力激蕩會(huì)1) 招商流程的推敲2) 現(xiàn)場(chǎng)氣氛如何烘托3) 客戶心理層面的分析和接待用語(yǔ)4) 招商人員間配合和現(xiàn)場(chǎng)銷控準(zhǔn)備5) 招商渠道的拓展6) 客戶可能提出的問題（四）工作會(huì)議制度1．案場(chǎng)工作早會(huì)時(shí)間：每日早晨上班后開始地點(diǎn)：案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)人員：案場(chǎng)經(jīng)理和招商人員（視工作安排內(nèi)容考慮是否有策劃人員等參加）內(nèi)容：前一天工作情況簡(jiǎn)單總結(jié)；客戶的跟蹤討論；一天工作的安排2．案場(chǎng)工作晚會(huì)時(shí)間
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