【正文】 。 年度評獎事項 ? 優(yōu)秀業(yè) 務(wù)員金、銀、銅獎（考評業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)，參加考評者必須有五次以 上的月度單項獎或兩次以上的季度單項獎） 獲得獎項者，獎金為 2020 元、 1500 元、 1000 元，并附獎狀，屆時將由公司領(lǐng)導(dǎo)參與發(fā)放，以振士氣。 月度評獎事項 ? 最佳業(yè)績獎（以表彰每月業(yè)績最突出的業(yè)務(wù)員） ? 最佳說辭獎（以鼓勵業(yè)務(wù)員充分挖掘本案的賣點及解決銷售抗性） 評得獎項者，獎金 300 元。 公司將為員工提供良好的晉升機會和發(fā)展空間，因此資深業(yè)務(wù)員將有機會晉升為銷售組長、銷售副專乃至銷售專案，而晉升的考核標(biāo)準(zhǔn)需考慮綜合素質(zhì)。 六、業(yè)務(wù)員晉級、降級制度和評獎事項 實習(xí)業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)為正式業(yè)務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)： 1) 連續(xù)兩個月完成月度指標(biāo)或累計三個月完成月度指標(biāo)； 2) 連續(xù)兩個月月度考評分達(dá) 65 分以上或累計三個月月度考評分達(dá) 65 分以上； 3) 未發(fā)生嚴(yán)重工作失誤或被客戶投訴對公司 樓盤產(chǎn)生不良影響； 4) 以上三項需同時滿足。 下列情況給予記過，當(dāng)月考評分扣 10 分： 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 25 頁 ? 私自承諾客戶折扣，情節(jié)較輕； ? 私自承諾客戶合同條款，情節(jié)較輕； ? 惡意浪費案場資源； ? 嚴(yán)重違反現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)流程； ? 私自留宿售樓處或樣板房； ? 多次不服從安排、越級匯報； ? 在柜臺擅自傳播看到、聽到和拿到的非公開內(nèi)容； ? 累計三次警告處分； ? 當(dāng)月累計曠工二天； ? 連續(xù)三個月未完成指標(biāo)或業(yè)績排名案場末位； ? 遺失經(jīng)管之重要文件、物件或工具者； ? 客戶資料錯誤或缺失造成一定后果； ? 其它達(dá)到記過處分的情況。 二、處罰制度： 分為口頭警告、警告、記過、除名 下列情況給予口頭警告，當(dāng)月考評分扣 3 分： ? 著裝不規(guī)范，衣冠不整，影響集體形象； ? 在工作區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食、打瞌睡等； 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 25 頁 ? 當(dāng)月遲到早退 3 次以上； ? 當(dāng)月 2 次以上借故不值班加班； ? 值班人員下班未關(guān)閉部分設(shè)備； ? 不按流程接聽電話、接待客戶； ? 接待客戶不熱情、情節(jié)較輕 ； ? 不帶客戶看工地或樣板房； ? 不叫柜臺，情節(jié)較輕； ? 未完成當(dāng)月指標(biāo)或業(yè)績排名案場末位； ? 其它達(dá)到口頭警告的情況。 下列情況給予記小功，當(dāng)月考評分加 10 分： ? 連續(xù)六個月完成指標(biāo)并且業(yè)績排名現(xiàn)場第一； ? 受到客戶明確表揚，為公司樹立好的形象； ? 始終獨立解決問題并且 無不妥之處； ? 有其它可記小功的事跡。 一、獎勵制度： 分為表揚、嘉獎、記小功、記大功 下列情況給予表揚，當(dāng)月考評分加 3 分： 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 25 頁 ? 當(dāng)月無遲到早退現(xiàn)象，并堅持按公司要求值班； ? 連續(xù)六個月按公司 規(guī)定著裝，形象良好，精神充沛； ? 當(dāng)月完成指標(biāo)，業(yè)績排名現(xiàn)場第一； ? 熱心幫助同事有目共睹，堪稱表揚者； ? 在業(yè)績上有明顯進(jìn)步； ? 有其它可表揚的事跡。 五、獎懲制度 為加強管理，提高人員積極性，提倡公平競爭、獎罰分明的原則。銷售傭金的 80％按正常流程逐月發(fā)放，其余 20％歸入年終團(tuán)獎。 考核實行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由部門經(jīng)理對現(xiàn)場專案進(jìn)行考核，現(xiàn)場專案對以 下員工進(jìn)行考核，員工自身考核，所占比例為員工自評 30%，專案考評 50%，經(jīng)理考評 20%，每月初考評表統(tǒng)一由部門經(jīng)理上交公司行政部，并附考核意見，由公司了解人員狀況或權(quán)衡后進(jìn)行人員的調(diào)整。 四、考核制度 對現(xiàn)場人員的考核包括試用期考核、月度考核、季度考核、年終考核，考核內(nèi)容需根據(jù)員工考核表，銷售員、銷售助理和銷售組長使用《業(yè)務(wù)員考核表》，銷售副專、銷售轉(zhuǎn)案使用《專案主管考核表》。 業(yè)務(wù)員因過錯被公司開除，自開除之日起的銷售傭金全部沖抵過錯罰款，不再發(fā)放，相應(yīng)工作和傭金由負(fù)責(zé)接管的業(yè)務(wù)員領(lǐng)取，或歸入團(tuán)獎。 原則上按業(yè)務(wù)員個人銷售業(yè)績發(fā)放傭金，特殊情況則由現(xiàn)場專案統(tǒng)籌分配，部門經(jīng)理審核清單后報公司審批發(fā)放。 根據(jù)考核成績與獎懲制度的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，同時考慮目前期房銷售的特殊性，銷售傭金發(fā)放比例為：專案傭金 60％于當(dāng)月發(fā)放， 40％年終團(tuán)獎發(fā)放；助理傭金 70％于當(dāng)月發(fā)放， 30％年終團(tuán)獎發(fā)放；銷售員傭金 80％于當(dāng)月發(fā)放， 20％年終團(tuán)獎發(fā)放；后勤部門傭金 90％于當(dāng)月發(fā)放， 10％年終團(tuán)獎發(fā)放；銷售責(zé)任引發(fā)的過失、過錯將視情節(jié)扣除團(tuán)獎沖抵罰款。 三、傭金管理制度 現(xiàn)場人員薪金因崗位不同有所區(qū)別，具體標(biāo)準(zhǔn)將隨項目或年度預(yù)算制定并調(diào)整。 3) 現(xiàn)場人員嚴(yán)格按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，若有違反，每次罰款 50 元，并記錄于 當(dāng)月考勤表上，整改之前不安排客戶接待工作，一個月內(nèi)累計三次，則按曠工一天處理。 二、著裝管理制度 1) 公司按以下標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場人員領(lǐng)用工作服裝： 男士 —— 西裝、西褲、長袖襯衫、短袖襯衫、領(lǐng)帶，各兩件 女士 —— 西裝、西褲、短裙、長袖襯衫、短袖襯衫，各兩件 每套服裝價格標(biāo)準(zhǔn)為 1000 元左右，兩年更換一次。如員工考勤已作調(diào)休或其它處理的，則于《考勤統(tǒng)計表》中注明處理情況 根據(jù)銷售工作的實際需要，部門經(jīng)理可自由調(diào)派人員至本公司不同案場，無特殊情況不得推辭或反對。 公司相關(guān)制度申請各類休假需提前 2 天填寫《請假申請單》，并安排交代好 手頭工作，經(jīng)現(xiàn)場專案同意后方可，連續(xù)請假超過 5 天，還須再報上一級領(lǐng)導(dǎo)審批，確因急事不及提前辦理書面手續(xù)，須致電現(xiàn)場專案說明原因，獲準(zhǔn)后方可，并于至公司上班當(dāng)日補辦手續(xù)，否則作曠工處理。 人員休息須嚴(yán)格按案場輪休表進(jìn)行，確有特殊要求可申請調(diào)整，經(jīng)上級同意 后方可休息，擅自休息或無故缺勤作曠工處理，因工作需要所延長的工作時間，公 司將在年度內(nèi)以調(diào)休的方式調(diào)節(jié)，或在年終以經(jīng)濟形式補償。 一個月內(nèi)允許合理遲到 3 次，時間不晚于 9： 05，若超過三次或超過 9： 05， 5~60分鐘按 3 倍分鐘統(tǒng)計扣罰，月底累計計入考勤，一小時以上作曠工處理；無故早 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 25 頁 退在一小時內(nèi)，按 3 倍分鐘統(tǒng)計扣罰，月底累計計入考勤，一小時以上作曠工處理。 五、其它問題審批流程和處理 規(guī)范 除退換房外，其它問題如客戶逾期付款、付款方式不符合公司規(guī)定、有特殊補充條款等所有非標(biāo)準(zhǔn)操作均須由業(yè)務(wù)員填寫《客戶聯(lián)系單》，然后逐級上報審批，現(xiàn)場銷售人員及財務(wù)按揭人員 1) 通知客戶與公司授權(quán)代表簽署退房協(xié)議 2) 收回合同、發(fā)票等所有客戶退房相關(guān)資料，至交易中心辦理退房手續(xù)，撤消登記 填寫付款申請表，履行公司付款審批流程，知會財務(wù)等相關(guān)部門 銷售人員 安排客戶退款，留存退房審批表 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 25 頁 無權(quán)給予客戶任何承諾，否則后果自負(fù)，并按規(guī)定處罰。 現(xiàn)場專案 審核經(jīng)辦人意見 部門經(jīng)理 進(jìn)一步了解客戶情況，審核經(jīng)辦人和專案的意見 財務(wù)經(jīng)理 審核付款情況，審核相關(guān)手續(xù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出意見 總經(jīng)理 整體把握該退房處理及對經(jīng)營影響，最終審批 法律顧問 審核該退房處理，提出法律專業(yè)意見