iso9000-2000內(nèi)部質(zhì)量審核資料(ppt98)-iso9000-資料下載頁(yè)
2025-08-09 08:13本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】的并形成文件的過(guò)程。典型的審核和QMS審核。描述QMS（或產(chǎn)品審核時(shí)，只需將審核定義中。審核依據(jù)正式特定的要求進(jìn)行。審核只能由具備資格的人員進(jìn)行。審核結(jié)果必須有正式報(bào)告和記錄。是對(duì)所選擇的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)所有適用要求的審核。是對(duì)公司組織機(jī)構(gòu)圖中所有相關(guān)部門的審核。審核員必須與被審核的工作無(wú)直接責(zé)任。與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，主要包括。特殊情況下追加的審核。管理者代表親自參與內(nèi)部質(zhì)量審核工作。確定年度審核的頻次和形式。每年至少一次，覆蓋所有條款。集中某一段時(shí)間，完成對(duì)所有相關(guān)部門的審核。在程序文件中明確大致時(shí)間。具體時(shí)間用通知或?qū)徍藢?shí)施計(jì)劃形式通知相。審核詳細(xì)的人員和日程安排。審核計(jì)劃應(yīng)經(jīng)授權(quán)人審核和批準(zhǔn)。計(jì)劃中還應(yīng)注明計(jì)劃的發(fā)放范圍。檢查表的基本內(nèi)容。確保審核的覆蓋面。減少組員之間不必要的重復(fù)。保持審核的方向和節(jié)奏。體現(xiàn)審核的正規(guī)化和專業(yè)性。作為審核的紀(jì)錄檔案。人員、設(shè)備和材料資源。已出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。產(chǎn)品/服務(wù)的重要性
【正文】 －全面地理解復(fù)雜的形勢(shì)及各部門在整個(gè)組織中的 作用把這些素質(zhì)分解為最低學(xué)歷，培訓(xùn)，工作和 審核經(jīng)歷，知識(shí)，道德修養(yǎng)等方面 （一） 合格審核員應(yīng)具備的能力 ?具體工作能力 ー從事審核準(zhǔn)備工作的能力 ー從事現(xiàn)場(chǎng)審核的能力 ー從事跟蹤與監(jiān)督的能力 ?基本能力 ー交流的能力 ー 合作的能力 ー分析判斷的能力 ー獨(dú)立工作的能力 ー應(yīng)變的能力 ー 善于學(xué)習(xí)的能力 （二）合格的審核員應(yīng)掌握的知識(shí) ?法律 、法規(guī) 、規(guī) 章等方面的知識(shí) ?標(biāo)準(zhǔn)和指那南 ?審核工作的一些國(guó)際慣例和習(xí)慣做法 ?專業(yè)知識(shí) （三）合格的審核員應(yīng)具有的道德和修養(yǎng) ?正直城實(shí) ー不弄虛作假 ー不使用不當(dāng)?shù)氖侄稳カ@取客觀證據(jù) ー不屈服于壓力而改變調(diào)查的結(jié)論 ー不泄露受審核方的各種內(nèi)情或機(jī)密 ?客觀 正直 ー以客觀事實(shí)為基礎(chǔ)，嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量文件作判斷 ー切忌先入為主，主觀臆測(cè) ー既不能證據(jù)不足就開(kāi)不合格報(bào)告，也不能“非一個(gè)不合格 才罷休” 事例 審核員：一些采購(gòu)訂單送給宏源貿(mào)易公司，宏愿貿(mào)易公司 在合格供方名單中嗎？ 被審核方：哦，當(dāng)然，貿(mào)易公司是由總經(jīng)理的弟弟開(kāi)辦 的，一定在合格供方名單中，他是總經(jīng)理的 弟弟，我們相信他。 調(diào)查報(bào)告：采購(gòu)訂單被送給宏源貿(mào)易公司，它不再合格共 方名單中。 事實(shí)： 宏源貿(mào)易公司被列在合格供方名單中。 ?尊重對(duì)方，尊重別人 ー尊重受審方的制度和習(xí)慣，不要隨便破壞 事例： 審核員和被審核方到計(jì)算機(jī)房檢查文件的使用 審核員：我應(yīng)托下鞋子嗎？ 被審核方：哦，我們都這樣。 審核員然后就穿著鞋子走了進(jìn)去。 ?冷靜的態(tài)度和堅(jiān)毅的精神 ー審核中要保持鎮(zhèn)靜，不要經(jīng)激動(dòng)而喪失客觀性 例： 審核員：為什么你的計(jì)時(shí)器沒(méi)有校準(zhǔn)？ 被審核方：都這樣做的嗎：你會(huì)不會(huì)校準(zhǔn)你的手表？ 審核員：不要離題。我現(xiàn)在談的是你的計(jì)時(shí)器。 被審核方：我認(rèn)為不需要去校準(zhǔn)。 審核員：這由不得你決定，是 ISO 9001的要求。 被審核方：實(shí)際一點(diǎn)吧，校準(zhǔn)費(fèi)用比買一個(gè)新的 還要貴。 審核員：那是你的事了。 一審核中要有毅力，有信心 例： 審核員：校準(zhǔn)規(guī)程中要求在校準(zhǔn)后的千分尺上都要 貼上校準(zhǔn)標(biāo)簽，為什么這一把千分尺沒(méi)貼 上校準(zhǔn)標(biāo)簽，而是被貼在盒子上？ 被審核方：千分尺有不同的尺寸，所以不能在有的千 分尺上都貼上標(biāo)簽。 審核員：同意，但是這樣相同牌子，型號(hào)和尺寸的千 分尺，這是為什么呢？ 被審核方：那可能是一個(gè)問(wèn)題，讓我和我們質(zhì)保工程師 討論解決的方法。 審核技巧 （一）少講，多看，多問(wèn)，多聽(tīng) ?就題咨詢 ?裁判 都應(yīng)避免 ?從復(fù)闡述 （二）選擇正確的對(duì)象提問(wèn) ?問(wèn)題應(yīng)向負(fù)責(zé)進(jìn)行該項(xiàng)活動(dòng)的部門或個(gè)人提出 ?不要向無(wú)關(guān)部門或人員提問(wèn)，如 : ー問(wèn)銷售部門如何進(jìn)行供方評(píng)定 ー向設(shè)計(jì)部門如何決定檢驗(yàn)時(shí)使用的統(tǒng)計(jì)技術(shù) （三）正確地提出問(wèn)題 ?明確，直接針對(duì)要了解的問(wèn)題提問(wèn) ?不要像在外交談判中那樣旁敲側(cè)吉 ?不要提出外行的或錯(cuò)誤的問(wèn)題，如： ー向采購(gòu)部門問(wèn)：“合同如何評(píng)審的？” ー向檢驗(yàn)部門問(wèn)：“成品來(lái)不及檢驗(yàn)而緊急放行時(shí)， 應(yīng)如何做好標(biāo)記和記錄？” （四）封閉式問(wèn)題和開(kāi)啟式問(wèn)題相結(jié)合 ?封閉式提問(wèn) ー可用“是”“否”“有”“無(wú)”來(lái)回答 ー可得出明確無(wú)誤的答案，但信息量較少 ?開(kāi)啟式提問(wèn) ー主題式問(wèn)題：主題明確，開(kāi)門見(jiàn)山， “請(qǐng)談?wù)勡浖挠行?，你們是如何做的？? ー擴(kuò)展式提問(wèn)：在會(huì)話基礎(chǔ)上逐漸進(jìn)入較高 層次的交流，“那么，對(duì)你來(lái)所，了解這類程序 的重要性有什么作用呢？” ー征求意見(jiàn)式提問(wèn) ー設(shè)想式提問(wèn)，如： “電源切斷了怎么辦？”“計(jì)算結(jié)果不滿足這個(gè)公式 你將如何處理？” ?審核時(shí)： 開(kāi)始：開(kāi)啟式的問(wèn)題 繼而：設(shè)想式的問(wèn)題 結(jié)束：封閉式的問(wèn)題 （五）提問(wèn)和索要相結(jié)合 提問(wèn)：涉及文件及實(shí)際情況 索要文件或觀察現(xiàn)場(chǎng) 注意：避免埋頭細(xì)讀一大堆文件，而中斷調(diào)查 （六）聯(lián)想和追溯 ー從采購(gòu)驗(yàn)證記錄中出現(xiàn)的許多不合格聯(lián)想到供方的 評(píng)定有無(wú)問(wèn)題：到有關(guān)部門追溯評(píng)定記錄 ー從顧客抱怨產(chǎn)品外表受損聯(lián)想到成品檢驗(yàn)，包裝， 交付過(guò)程有關(guān)問(wèn)題，而追溯這些過(guò)程的情況和記錄 （七）創(chuàng)造一個(gè)良好的審核氣氛 ー審核應(yīng)平等，何氣待人 ー注意聽(tīng)人講話，認(rèn)真記筆記 ー不時(shí)地用點(diǎn)頭，注視，附和等方式對(duì)對(duì)方談話 表示感興趣 ー請(qǐng)對(duì)方出示文件應(yīng)征得對(duì)方同意 ー發(fā)現(xiàn)了不合格要對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)簽字時(shí)，要耐心說(shuō)明理由 ー即使對(duì)方態(tài)度出粗暴，也不要與之爭(zhēng)吵
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