【導(dǎo)讀】本標(biāo)準(zhǔn)表述了GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，并確定了相關(guān)的術(shù)語。b)對能滿足其產(chǎn)品要求的供方尋求信任的組織；d)就質(zhì)量管理方面所使用的術(shù)語需要達(dá)成共識的人們；f)對組織質(zhì)量管理體系提出建議或提供培訓(xùn)的內(nèi)部或外部人員；產(chǎn)品是否可接受最終由顧客確定。因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕遣粩嘧兓模约案偁幍膲毫?。技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過程。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。GB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。c)確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；g)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。程之間的相互作用，稱為“過程方法”。本標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法管理組織。息，這種信息可以表明其需求和期望已得到滿足的程度。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助。組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，其實(shí)現(xiàn)需是可測量的。c)闡明要求的文件，這類文件稱為規(guī)范；

　　

【正文】 的分類或分級 質(zhì)量（ ） 能力（ ） 陽光 夏天 企業(yè) ()大量管理資料下載 一組固有特性滿 組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 足要求的程度 并使其滿足要求的本領(lǐng) 顧客滿意（ ） 顧客對其要求已被滿 足的程度的感受 圖 有關(guān)質(zhì)量的概念 () 有效性（ ） 完成策劃的活動和達(dá)到策劃結(jié)果的程度 效率（ ） 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系 體系（系統(tǒng)）（ ）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素 管理 () 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 最高管理者（ ） 在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人 管理體系（ ） 建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系 質(zhì)量方針（ ） 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向 質(zhì) 量 管 理 體系（ ） 在質(zhì)量方面指 揮 和控制組織的管理體系 質(zhì)量管理（ ） 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動 質(zhì)量目標(biāo)（ ）在質(zhì)量方面所追求的目的 持續(xù)改進(jìn) () 增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動 質(zhì)量策劃（ ） 質(zhì)量管理的一部分 ,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量控制（ ）質(zhì)量管理的一部分 ,致力于滿足質(zhì)量要求 質(zhì)量保證（ ） 質(zhì)量管理的一部分 ,致力于提供質(zhì)量要求會 得到滿足的信任 質(zhì)量改進(jìn)（ ） 質(zhì)量管理的一部分 ,致 力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力 企業(yè) ()大量管理資料下載 圖 有關(guān)管理的概念（ ） 關(guān)于組織的概念 () 組織 () 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得 到安排的一組人員及設(shè)施 組織結(jié)構(gòu) () 人員的職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系的安排 相關(guān)方 () 與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體 基礎(chǔ)設(shè)施 () 組織運(yùn)行 所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體 系 供方 () 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人 顧客（ ) 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人 工作環(huán)境 () 工作時(shí)所處的一組條件 企業(yè) ()大量管理資料下載 程序 () 過程 () 產(chǎn)品 () 為進(jìn)行某項(xiàng)活動或 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 過程的結(jié)果 過程 所規(guī)定的途徑 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 設(shè)計(jì)和開發(fā) () 項(xiàng)目（ ） 將要求轉(zhuǎn)換為規(guī)定的特性或轉(zhuǎn)換 由一組有起止日期的，相互協(xié)調(diào)的受控活動組 為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)范的一組 成的獨(dú)特過程 ,該過程要達(dá)到符合包括時(shí)間、 過程 本和資源的約束條件在內(nèi)的規(guī)定要求的目標(biāo) A． 7 有關(guān)產(chǎn)品和過程的概念（ ） 有關(guān)特性的概念 () 特性 () 可區(qū)分的特征 可追溯性 () 追溯所考慮對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力 可信性 () 用于表述可用性及其影響因素 :可靠性、維修性和保障性的集合術(shù)語 質(zhì)量特性（ ） 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性 企業(yè) ()大量管理資料下載 預(yù)防措施（ ） 為消除潛在不合格或其他潛在不良情況的原因所采取的措施 糾正措施（ ） 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不良情況的原因所采取的措施 讓步（ ） 對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可 要求（ ） 缺陷（ ） 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 不合格（不符合）（ ） 未滿足要求 合格（符合）（ ） 滿足要求 放行（ ） 對進(jìn)入一個(gè)過程的下一階段的許可 偏離許可（ ） 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)前 ,偏離原規(guī)定要求的許可 糾正（ ） 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 報(bào)廢（ ） 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期用途而對其所采取的措施 返工（ ） 為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施 降級（ ） 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變 返修（ ） 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施 企業(yè) ()大量管理資料下載 有關(guān)合格（符合）的概念（ ） 圖 有關(guān)文件的概念 () 確認(rèn)（ ） 通過提供客觀證據(jù)對特定的預(yù)期用途或應(yīng)用要求已得到滿足的認(rèn)定 確定 [無定義 ] 客觀證據(jù)（ ） 支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù) 評審（ ） 為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動 驗(yàn)證（ ） 通過提供客觀證據(jù)對規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定 檢驗(yàn)（ ） 通過觀察和判斷 ,適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評價(jià) 試驗(yàn)（ ） 按照程序確定一個(gè)或多個(gè)特性 文件（ ） 信息及其承載媒體 信息（ ） 有意義的數(shù)據(jù) 程序文件 [無定義 ,見對程序的注 ] 質(zhì)量手冊（ ） 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件 規(guī)范（ ） 闡明要求的文件 質(zhì)量計(jì)劃（ ） 對特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同 ,規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件 記錄（ ） 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件 企業(yè) ()大量管理資料下載 圖 有關(guān)檢查的概念 () 圖 有關(guān)審核的概念 () 受審核方（ ） 被審核的組織 審核證據(jù)（ ） 與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息 技術(shù)專家（ ） 提供關(guān)于被審核對象的專業(yè)知識或技術(shù)的人員 審核（ ） 為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價(jià) ,以確定滿足審核準(zhǔn)則的 程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程 審核方案（ ） 針對特定時(shí)間段所策劃并具有特定目的的一組(一次或多次 )審核 審核委托方（ ） 要求或請求審核的組織或個(gè)人 審核發(fā)現(xiàn)（ ） 將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價(jià)的結(jié)果 審核準(zhǔn)則（ ） 用作為判定標(biāo)準(zhǔn)的一組方針、程序或要求 審核組（ ） 實(shí)施審核的至少一個(gè)審核員 審核員（ ） 有能力實(shí)施審核的人員 審核結(jié)論（ ） 審核組考慮了審核目標(biāo)和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的最終審核結(jié)果 企業(yè) ()大量管理資料下載 圖 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的概念 () 文 獻(xiàn) 目 錄 ［ 1］ ISO/IEC指南 2 標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)的活動通用詞匯 ［ 2］ ISO 704 術(shù)語學(xué)的原則和方法 ［ 3］ ISO 10871 術(shù)語 詞匯 第一部分：理論與應(yīng)用 ［ 4］ ISO 35342 統(tǒng)計(jì)學(xué) 詞匯與符號 第二部分：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 ［ 5］ GB/ 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 第一部分：選擇和使用指南 ［ 6］ GB/T190012020 質(zhì)量管理體系 — 要求 ［ 7］ GB/T190042020 質(zhì)量管理體系 — 業(yè)績改進(jìn)指南 ［ 8］ GB/T190162020 質(zhì)量管理 — 項(xiàng)目管理指南 ［ 9］ ISO10012: — 1） 測量設(shè)備的質(zhì)量保證要求 ［ 10］ GB/T190231996 質(zhì)量手冊編制指南 ［ 11］ GB/Z190272020 GB/T190011994的統(tǒng)計(jì)技術(shù) 指南 ［ 12］ ISO 10241 國際術(shù)語標(biāo)準(zhǔn) — 制定與編排 ［ 13］ ISO/TR13425 在標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范中統(tǒng)計(jì)方法選擇指南 測量過程（ ） 確定量值的一組操作 計(jì)量確認(rèn)（ ） 為確保測量設(shè)備符合預(yù)期使用要求所需要的一組操作 測量控制體系（ ） 為完成計(jì)量確認(rèn)并持續(xù)控制測量過程所必需的一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素 計(jì)量職能（ ） 確定并實(shí)施測量控制體系的具有組織職責(zé)的職能 測量設(shè)備（ ） 為實(shí)現(xiàn) 測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合 計(jì)量特征（ ） 能影響測量結(jié)果的可區(qū)分的特征 企業(yè) ()大量管理資料下載 ［ 14］ GB/T240011996 環(huán)境管理體系 — 規(guī)范及使用指南 ［ 15］ ISO19011: — 2） 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 ［ 16］ IEC60050— 191： 1990 國際電工詞匯 — 191章：可信性和服務(wù)質(zhì)量 ［ 17］ VIM： 1993 國際通用計(jì)量學(xué)基本術(shù)語 BIPM／ IEC／ IFCC／ ISO／ OIML／ IUPAC／ IUPAP ［ 18］單行本 質(zhì)量管理原則 3） ［ 19］ ISO9000＋ ISO14000新聞（提供有關(guān)在國際上 ISO的管理體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展的綜合新聞報(bào)道，包括全世界各種各樣的組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的情況） 4）