【導(dǎo)讀】1949年：開(kāi)設(shè)針對(duì)QC事務(wù)局成員的“品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程”，開(kāi)始舉辦。以“部課長(zhǎng)”“經(jīng)營(yíng)干部”“班組長(zhǎng)”為對(duì)象的QC研討班。1951年：在各個(gè)公司編制教材，開(kāi)始對(duì)班組長(zhǎng)、主任等現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督實(shí)行品。1956年：7月，日本短波廣播電臺(tái)開(kāi)始“為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督舉辦的QC講座”。1962年：4月，《現(xiàn)場(chǎng)與QC》創(chuàng)刊。創(chuàng)刊時(shí)提出了三大基本方針。②盡量降低成本，以便個(gè)人能購(gòu)買得起。③作為全公司品質(zhì)管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，成為現(xiàn)場(chǎng)的核心展開(kāi)活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)等方面也應(yīng)開(kāi)展有效的工作。意度以及對(duì)社會(huì)做貢獻(xiàn)為目的。目的的指導(dǎo)、支持。QC小組活動(dòng)是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造性亦即尊重人。QC小組活動(dòng)是工作在現(xiàn)場(chǎng)第一線的人們持續(xù)地進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作。最終結(jié)果是為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。④擔(dān)當(dāng)與QC小組活動(dòng)相關(guān)的委員會(huì)、會(huì)議的事務(wù)局。⑥進(jìn)行QC小組教育的規(guī)劃、實(shí)施、支援。⑦為加強(qiáng)宣傳，發(fā)行QC小組活動(dòng)小報(bào)等。⑧負(fù)責(zé)進(jìn)行QC小組活動(dòng)的評(píng)價(jià)、表彰等事務(wù)。

　　

【正文】 調(diào)查特性的現(xiàn)狀 對(duì)通過(guò)把握現(xiàn)狀選定的攻克對(duì)象（特性）是一種什么樣的現(xiàn)狀，取數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)需要靈活運(yùn)用 QC 手法。 ★ 解析要因 從技術(shù)方面、作業(yè)方面、經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)方面考察特性與要因的關(guān)系，做成特性要因圖。找出認(rèn)為很重要的原因（主要原因），用○圈出來(lái)。 特性 （結(jié)果） 主要原因 中骨 孫骨 小骨 大骨 背骨 要因 （原因） 運(yùn)用 QC手法等分析特性與要因的關(guān)系，即進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證，取到能夠證明它是真正原因的數(shù)據(jù)。（利用分布圖、直方圖、圖表對(duì)過(guò)去的數(shù)據(jù)、各種的日常數(shù)據(jù)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查、驗(yàn)證） 把被認(rèn)為對(duì)特性影響大的、必須采取對(duì)策的主要原因定為對(duì)策項(xiàng)目。 庫(kù)下載 35 【 步驟 5 對(duì)策的研討與實(shí)施 】 ★ 對(duì)策的研討 針對(duì)對(duì)策項(xiàng)目，全體成員一起集思廣益，開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法。 新 QC 七工具的系統(tǒng)圖法對(duì)于以步驟 4導(dǎo)出的對(duì)策項(xiàng)目為目的，思考相應(yīng)對(duì)策（目的 對(duì)策的連鎖）的情況較為有效。 另外，對(duì)通過(guò)該系統(tǒng)圖法研討出來(lái)的具體對(duì)策內(nèi)容，用矩陣圖法來(lái)決定優(yōu)先順序的做法也很常見(jiàn)。（下一頁(yè)有矩陣圖） ★ 對(duì)策的實(shí)施 研討對(duì)策內(nèi)容的實(shí)施方法，制訂制造標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)類文件。 將做成的標(biāo)準(zhǔn)類文件向上司、 QC 事物局匯報(bào)取得認(rèn)可，同時(shí)根據(jù)情況的需要，獲得他們的幫助，予以實(shí)施。 庫(kù)下載 36 主要因素 原因 對(duì)策內(nèi)容 目標(biāo)值 期限 擔(dān)當(dāng) 要求不明確 沒(méi)有明確規(guī)定順序 規(guī)定順序并遵守 準(zhǔn)備有誤 0件 5月底 全體 有的成員不在意 對(duì)成員進(jìn)行教育 5分鐘以內(nèi) 6月底 班長(zhǎng) 提供生產(chǎn)的準(zhǔn)備做得不好 生產(chǎn)線的準(zhǔn)備 在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行確認(rèn) 準(zhǔn)備有誤 0件 5月底 組長(zhǎng) 材料的準(zhǔn)備 在開(kāi)始生產(chǎn)前準(zhǔn)備 準(zhǔn)備有誤 0件 5月底 組長(zhǎng) 組長(zhǎng)與成員的配合不好 不知道生產(chǎn)線的情況 組長(zhǎng)要關(guān)心 失誤 0件 5月底 組長(zhǎng) 沒(méi)有規(guī)定每片區(qū)域的責(zé)任人 重點(diǎn)檢查死角 每 30分鐘檢查一次 6月底 班長(zhǎng) [對(duì)策內(nèi)容的事例 ] 庫(kù)下載 37 對(duì)策的評(píng)價(jià) 工作分工 實(shí)施時(shí)間 緊迫度 實(shí)現(xiàn)性 成本 效果 評(píng)價(jià)點(diǎn) 等級(jí) ◎ ◎ ◎ ◎ 12 1 小張 6月 ◎ ◎ ○ ◎ 11 2 小李 7月 ◎ ◎ ○ ◎ 11 2 小李 7月 ◎ ◎ ◎ ◎ 12 1 小劉 6月 ◎ ◎ ○ ◎ 11 2 小王 7月 ◎ ◎ △ ◎ 10 3 小劉 7月 ○ △ △ ◎ 7 6 小張 8月 ○ ◎ ◎ △ 9 4 小何 8月 ○ △ ○ ◎ 8 5 小何 6月 ◎ ◎ ◎ ○ 11 2 小王 7月 ○ ◎ △ ○ 8 5 小王 8月 對(duì)策研討事例 為了不停機(jī) 消滅小的停機(jī) 消滅故障 不讓線斷 不讓缺線 不讓短路 在發(fā)生故障前更換消耗部件 進(jìn)行裝備維修 消除張力滾輪的局部膜擦 把握過(guò)去的故障實(shí)際 定期進(jìn)行點(diǎn)檢、清掃 掌握消耗品的耐用期限 定期更換過(guò)濾器 不讓加工速度有變化 不降低加工液的電值率 及時(shí)裝配 配合更換時(shí)間的巡查 不允許改變加工條件 準(zhǔn)備必要的備品備件 推進(jìn)張力滾子的多面利用 對(duì)每個(gè)設(shè)備做成維修整備條件表 做成更換時(shí)間一覽表 準(zhǔn)確掌握導(dǎo)線的剩余量 定期更換加工液 定期更換離子交換樹脂 編制不讓電壓變動(dòng)的程序 記錄過(guò)濾器的更換時(shí)間 做成更換時(shí)間檢查清單 做成檢查清單 [對(duì)策 ] 評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)：◎ =3分 ○ =2分 △ =1分 庫(kù)下載 38 【 步驟 6 效果的確認(rèn) 】 ★ 確認(rèn)對(duì)策結(jié)果 對(duì)實(shí)施過(guò)對(duì)策的所有項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn)。 利用巴雷特圖比較、確認(rèn)重點(diǎn)項(xiàng)目（攻克目標(biāo)）在對(duì)策前后發(fā)生了什么變化。 重點(diǎn)項(xiàng)目以外的改善是間接效果。 ★ 與目標(biāo)值進(jìn)行比較 與步驟 2中確定的目標(biāo)值進(jìn)行比較，把握完成的程度。 當(dāng)完成的程度不令人滿意時(shí)，再回到步驟 2“現(xiàn)狀的把握與目標(biāo)的設(shè)定 ” 、步驟 4“主要原因的解析 ” 、步驟 5“對(duì)策的研討與實(shí)施 ” 中的某一個(gè)步驟進(jìn)行研討。 ★ 明確成果（有形、無(wú)形） 對(duì)策效果也很重要，還需要確認(rèn)各成員分擔(dān)事項(xiàng)的完成程度。 ①確認(rèn)相對(duì)于目標(biāo)值的完成程度。 最重要的管理項(xiàng)目 ②確認(rèn)金額效果。 ③關(guān)于無(wú)形成果，即能力的提高、團(tuán)隊(duì)精神、手法的理解程度、環(huán)境的改善、固有技術(shù)、作業(yè)性等，可通過(guò)評(píng)分（ 5分、 3分、1分）做成雷達(dá)圖等進(jìn)行確認(rèn)。 ④關(guān)于間接效果也用巴雷特圖確認(rèn)。 A B C D E [對(duì)策前 ] A B C D E [對(duì)策后 ] 時(shí)間 （對(duì)策前） （對(duì)策后） 庫(kù)下載 39 【 步驟 7 標(biāo)準(zhǔn)化與管理的落實(shí) 】 ★ 進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制改定 關(guān)于問(wèn)題得到了解決的內(nèi)容，為了防止再發(fā)生，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。 標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)，要作成作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，基本上由第一線監(jiān)督職做成，由所屬課長(zhǎng)批準(zhǔn)。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件以① 一目了然 ② 簡(jiǎn)明易懂 ③ 能夠得到遵守 ★確定管理的方法 全工序依據(jù)品質(zhì)管理工程圖（ QC 工程表）實(shí)施。 個(gè)別的作業(yè)依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書、作業(yè)指導(dǎo)書）實(shí)施。 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件中必須明確寫有發(fā)生異常時(shí)的處理方法，以便能夠迅速地對(duì)應(yīng)。 ★落實(shí)管理 ①讓有關(guān)人員眾所周知 管理、作業(yè)的方法以組長(zhǎng)對(duì)成員 “ 做給他看，說(shuō)給他聽(tīng)，讓他做做看 ” 為基本思想進(jìn)行。 ②對(duì)擔(dān)當(dāng)者進(jìn)行教育 管理工程圖和作業(yè)指導(dǎo)書的內(nèi)容必須能夠讓擔(dān)當(dāng)者理解、接受。 ③確認(rèn)得到了維持 運(yùn)用 QC 手法每天確認(rèn)是否處于受控狀態(tài)。（檢查表、折線圖、管理圖、工程能力指數(shù)） 為基本條件 庫(kù)下載 40 分層檢查表排列圖因果圖散點(diǎn)圖帶狀圖直方圖管理圖系統(tǒng)圖關(guān)聯(lián)圖矩陣圖○ ○ ○ ● ○● ○ ○○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○●3 ● ●○ ○ ○ ○ ● ○● ○ ○ ○分層比較 ● ○ ○觀察時(shí)間上的變化● ●了解關(guān)系的密切度●○ ● ●○6 ○ ● ○ ○ ○○ ●○ ○ ○落實(shí)管理方法把握問(wèn)題確定題目把握現(xiàn)狀設(shè)定目標(biāo)制定活動(dòng)計(jì)劃研討對(duì)策實(shí)施對(duì)策把握要因的影響程度調(diào)查特性的現(xiàn)狀把握特性與要因的關(guān)系將對(duì)策內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)效果7選定課題把握現(xiàn)狀與設(shè)定目解析要因研討與實(shí)施對(duì)策落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化與管理1245解決問(wèn)題的程序QC 七工具解決問(wèn)題所常用的 QC七工具