【導(dǎo)讀】的生產(chǎn)特點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量管理體系作了總體的概括描述。規(guī)定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，為。公司的質(zhì)量管理和持續(xù)有效的開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，提供了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則。法規(guī)化的綱領(lǐng)性文件。。本手冊(cè)也適用于對(duì)外證實(shí)和介紹本公司的質(zhì)量保證能力。本公司消防器材產(chǎn)品的所有相關(guān)質(zhì)量管理活動(dòng)，資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)量測(cè)等過程。外包/外協(xié)的任何影響到產(chǎn)品符合性的過程，公司應(yīng)確保依《采購控制程序》對(duì)其實(shí)施管制。中華人民共和國：《合同法》、《質(zhì)量法》……術(shù)語標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語和定義。發(fā)給必需的客戶，并在扉頁上加蓋“不受控”印章。本公司各部門或員工不得使用蓋有“不。e)對(duì)公司質(zhì)量管理，具有最高決策權(quán)和行使質(zhì)量獎(jiǎng)懲權(quán)。d)組織產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)和重大技術(shù)質(zhì)量問題的攻關(guān)。經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，保障生產(chǎn)條件。i)組織落實(shí)售后服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　

【正文】 測(cè)量的要求相一致。 為確保監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的有效性，這些裝置應(yīng)做到： 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東莞市 XXX 消防器材有限公司 企業(yè) () 質(zhì)量手冊(cè) 第 B 版 第 32 頁 共 39 頁 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () a) 對(duì)用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)量器具、儀器儀表，必須依據(jù)國家頒布的檢定規(guī)程要求，在規(guī)定的時(shí)間間隔或使用前進(jìn)行檢定和校準(zhǔn)。 b) 品質(zhì)部指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)公司使用的計(jì)量器具、儀器儀表按照《檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具周期檢定登記表》登記造冊(cè)，安排周期檢定。公司沒有條件開展檢定工作時(shí)，需委托具備資格的檢定站進(jìn)行檢定，并保存檢定合格證書。 c) 當(dāng)沒有國家頒布的相應(yīng)檢定規(guī) 程或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)， 包括 自制 的檢測(cè)裝置，應(yīng)自行編制 《校驗(yàn)規(guī)程》開展定期校驗(yàn)工作。 d) 檢測(cè)設(shè)備的校驗(yàn)工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，防止操作者擅自進(jìn)行可能使測(cè)量結(jié)果失效的調(diào)整。 e) 經(jīng)檢定和校驗(yàn)合格的檢測(cè)裝置，按不同情況貼狀態(tài)標(biāo)簽。 《合格證》 — 經(jīng)檢定確認(rèn)完全符合檢定規(guī)程要求的。 《準(zhǔn)用證》 — 自制檢測(cè)裝置，經(jīng)校驗(yàn)滿足使用要求的。 《限用證》 — 經(jīng)檢定個(gè)別項(xiàng)目超差，但不影響使用的。 《停用證》 — 經(jīng)檢定不合格或使用中出現(xiàn)異常的。 f) 發(fā)現(xiàn)檢測(cè)裝置偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，應(yīng)停止檢測(cè)工作，通知 品質(zhì)部 ，組織對(duì)裝置進(jìn)行維修和重新校準(zhǔn)。同時(shí)對(duì)先前測(cè)量結(jié)果的有效 性進(jìn)行復(fù)評(píng)和記錄，根據(jù)復(fù)評(píng)的結(jié)果采取相應(yīng)的糾正措施。 g) 檢測(cè)裝置在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存期間，遵守使用說明書中的規(guī)定（如防震、防潮、搬運(yùn)時(shí)鎖止工作平臺(tái)等）。以防止損壞和失效。 h) 當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)時(shí)，使用前應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力，并提供客觀證據(jù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東莞市 XXX 消防器材有限公司 企業(yè) () 質(zhì)量手冊(cè) 第 B 版 第 33 頁 共 39 頁 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 策劃 公司策劃和實(shí)施監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過程是為了達(dá)到： a) 證實(shí)產(chǎn)品的符合性。 b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性。 c) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 在確定測(cè)量和監(jiān)控的方法時(shí)，應(yīng)考慮推廣適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 管理職責(zé) 1. 管理者代 表負(fù)責(zé)策劃測(cè)量、分析和改進(jìn)。完成質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量的良性循環(huán)，達(dá)到使顧客滿意。領(lǐng)導(dǎo)和組織內(nèi)部審核及批準(zhǔn)實(shí)施糾正和預(yù)防措施。 2. 經(jīng)營部負(fù)責(zé)顧客信息的收集整理和反饋，確定顧客的要求，組織售后服務(wù)和處理顧客投訴。 3. 技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視、測(cè)量的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，提出糾正和預(yù)防措施的建議。 4. 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的制訂和落實(shí)。 5. 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量，提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，參與不合格品審理。 6. 品質(zhì)部 參與組織協(xié)調(diào)內(nèi)部審核，跟蹤落實(shí)糾正和預(yù)防措施，組織不合格品審理，在數(shù)據(jù)分析 中推廣應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)。 8. 2 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 顧客信息的收集、分析和處理。 a) 經(jīng)營部負(fù)責(zé)監(jiān)控顧客滿意或不滿意的信息，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測(cè)量。 b) 對(duì)顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢和建議，由經(jīng)營部營銷人員解答并記錄，暫時(shí)未能解答的，與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。 c) 營銷人員利用外出各種活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，通過各種展銷會(huì)，積極與顧客溝通，收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給公司有關(guān)部門。 d) 每季度營銷人員應(yīng)填寫《銷售量及用戶信息反饋表》，由經(jīng)營部匯總后交 品質(zhì)部 ，由其組織分析原因和制訂糾正和預(yù)防措施。 e) 經(jīng)營部負(fù)責(zé)處理顧客投訴，組織售后服務(wù)，認(rèn)真填寫《售后服務(wù)信息反饋卡》。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東莞市 XXX 消防器材有限公司 企業(yè) () 質(zhì)量手冊(cè) 第 B 版 第 34 頁 共 39 頁 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 顧客滿意程度的測(cè)量和分析 a) 每年四季度，經(jīng)營部向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》調(diào)查顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，收集意見和建議。調(diào)查表的回收率爭(zhēng)取達(dá)到 50%以上，以便于統(tǒng)計(jì)分析。 b) 品質(zhì)部 對(duì)調(diào)查表和前述各種渠道收集的信息進(jìn)行綜合、統(tǒng)計(jì)、分析。得出定量的結(jié)果，如：產(chǎn)品故障率、顧客投訴率、返修率等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)偏高時(shí)，應(yīng)采用因果圖或排列圖尋找主要原因，向責(zé)任部門發(fā)出整改要求，督促其制訂糾正 和預(yù)防措施，并跟蹤檢查實(shí)施效果。 內(nèi)部審核 a) 內(nèi)部審核的目的是查明質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求；是否得到有效的實(shí)施、保持和改進(jìn)。 b) 公司制訂并實(shí)施《內(nèi)部審核程序》，通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取糾正措施并跟蹤落實(shí)效果。 過程的監(jiān)視和測(cè)量 a) 公司采用適宜的方法對(duì)質(zhì)量管理體系過程，特別是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，目的是確保滿足顧客的要求。 b) 為證實(shí)過程能實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，對(duì)與質(zhì)量相關(guān)的各過程根據(jù)公司的總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本過程具體的質(zhì)量目標(biāo)，如生產(chǎn)部的工序產(chǎn)品合格率；技術(shù)部的設(shè)計(jì)輸出文件 的差錯(cuò)率；采購物資的合格率；經(jīng)營部的銷售指標(biāo)及顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度等，為保證目標(biāo)的順利完成，需進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)視和測(cè)量 。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 a) 目的是驗(yàn)證產(chǎn)品的要求得到滿足。 b) 品質(zhì)部 針對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的適當(dāng)階段，組織編制各類檢測(cè)規(guī)程和驗(yàn)收規(guī)范，明確檢測(cè)點(diǎn)、檢測(cè)頻數(shù)、抽樣方案、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)方法、判定規(guī)則、使用的檢測(cè)設(shè)備等。 進(jìn)貨檢驗(yàn) a) 物料進(jìn)貨，由庫管人員核對(duì)送貨單，確認(rèn)物料品名、規(guī)格、數(shù)量等無誤，包裝無損后簽收，置于待檢區(qū)。 b) 檢驗(yàn)員核對(duì)產(chǎn)品合格證明文件并根據(jù)公司編制的《驗(yàn)收規(guī)范》進(jìn)行全檢或抽樣 檢驗(yàn)，作好檢測(cè)記錄并填寫《進(jìn)貨檢驗(yàn)登記表》，作為評(píng)定供方業(yè)績的依據(jù)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東莞市 XXX 消防器材有限公司 企業(yè) () 質(zhì)量手冊(cè) 第 B 版 第 35 頁 共 39 頁 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () c) 經(jīng)檢驗(yàn)合格，檢驗(yàn)員在入庫單上簽字，物料方可入庫。 工序檢驗(yàn) a) 檢驗(yàn)人員按現(xiàn)行有效的產(chǎn)品圖樣、工藝規(guī)程或檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)加工后產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)合格，在《工序質(zhì)量記錄卡》上相應(yīng)欄簽字或蓋檢驗(yàn)印章。 b) 首件檢驗(yàn)：對(duì)批量加工的零件，每班加工的首件，進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不合格，操作者立即停止加工，查明原因，采取糾正措施，經(jīng)檢驗(yàn)人員確認(rèn)后，方可繼續(xù)進(jìn)行加工，避免批量不合格。 c) 巡回檢驗(yàn)：加工過程中，專職檢驗(yàn)員定期對(duì)工件抽樣檢驗(yàn)，同時(shí)監(jiān)督操作者執(zhí)行工 藝規(guī)程和正確的使用刀具、夾具、量具和輔具。 成品（出廠）檢驗(yàn)和試驗(yàn) 依據(jù) 《 例行試驗(yàn)控制 程序》 對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行例行試驗(yàn)工作。 a) 需確認(rèn)所有規(guī)定的進(jìn)貨檢驗(yàn)和零、部件檢驗(yàn)均已完成，并合格后才能進(jìn)行成品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 b) 首先按照裝配圖樣和工藝文件檢查成品的裝配完整性、正確性。 c) 檢驗(yàn)員按照產(chǎn)品驗(yàn)收技術(shù)條件和國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)進(jìn)行產(chǎn)品功能和性能的測(cè)量和試驗(yàn)，認(rèn)真填寫檢測(cè)記錄并予以保存，全部項(xiàng)目均合格的產(chǎn)品，釘上產(chǎn)品銘牌，簽發(fā)合格證書，辦理合格產(chǎn)品交付入庫手續(xù)。 d) 測(cè)試過程中，出現(xiàn)不合格項(xiàng)，認(rèn)真做好記錄，操作 人員和有關(guān)技術(shù)人員檢查分析，實(shí)施糾正后，重新提交檢驗(yàn)和試驗(yàn)，全部項(xiàng)目合格，同樣交付入庫。但此時(shí)需注意：實(shí)施的糾正如果涉及更換零件或進(jìn)行返修加工，則此臺(tái)產(chǎn)品不能作為“一次交驗(yàn)合格”，應(yīng)排除在統(tǒng)計(jì)“一次交驗(yàn)合格率”之外，這是質(zhì)量目標(biāo)中的一項(xiàng)重要指標(biāo)，能反映出質(zhì)量管理體系的有效性。 除非得到顧客的批準(zhǔn)，否則在所有規(guī)定的活動(dòng)均已圓滿完成之前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。因顧客批準(zhǔn)而放行的特例，需特別注意的是： a) 這類放行的產(chǎn)品和交付服務(wù)必須符合法律、法規(guī)的要求。 b) 這類放行并不意味著可以不滿足顧客的要求。 不合格品控制 a) 目的是防止不合格品的非預(yù)期使用和交付。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東莞市 XXX 消防器材有限公司 企業(yè) () 質(zhì)量手冊(cè) 第 B 版 第 36 頁 共 39 頁 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () b) 公司制訂并實(shí)施《不合格品控制程序》，開展對(duì)不合格品的標(biāo)識(shí)、隔離、記錄、審理和處置工作。 數(shù)據(jù)分析 目的是收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 數(shù)據(jù)的來源 a) 內(nèi)部的：監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果，如過程的質(zhì)量記錄、檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄、內(nèi)部審核報(bào)告、質(zhì)量目標(biāo)完成情況、不合格品審理等。 b) 外部的： 1） 市場(chǎng)調(diào)查、新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)展方向。 2） 相關(guān)政府部門檢查的結(jié)果及反饋。 3） 相關(guān)方（ 顧客、供方、同行）反饋及投訴。 數(shù)據(jù)的收集、分析與處理 a) 數(shù)據(jù)的收集可以直接采用已有的書面材料，也可以采取交談、調(diào)查等方式。 b) 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下方面的信息： 1） 顧客滿意和不滿意程度。 2） 產(chǎn)品滿足顧客需求的符合性。 3） 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)。 4） 供方的產(chǎn)品特性及趨勢(shì)。 數(shù)據(jù)分析方法 a) 數(shù)據(jù)有其規(guī)律性，但也有波動(dòng)性，通常采用統(tǒng)計(jì)方法、尋找數(shù)據(jù)的變化規(guī)律。 b) 本公司基本統(tǒng)計(jì)方法的選擇： 1）對(duì)市場(chǎng)、顧客滿意程度、質(zhì)量水平、審核分析一般采用調(diào)查表。 2）對(duì)產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控，當(dāng)合格率低于質(zhì)量目標(biāo)的控制時(shí)，可采用 排列圖或因果圖。 3）對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量采用頻數(shù)分布表或控制圖法。 4）對(duì)批量大的外供產(chǎn)品的驗(yàn)證采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)。 c) 數(shù)據(jù)分析方法的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)本身的真實(shí)性和完整性，各部門在進(jìn)行數(shù)據(jù)采集時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，力求真實(shí)、完整。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東莞市 XXX 消防器材有限公司 企業(yè) () 質(zhì)量手冊(cè) 第 B 版 第 37 頁 共 39 頁 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () d) 由 品質(zhì)部 負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)技術(shù)的培訓(xùn)和推廣。 品質(zhì)部 每月對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用的記錄進(jìn)行檢查和督促，對(duì)主要質(zhì)量問題，要求責(zé)任部門采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施。 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是指公司為不斷提高滿足顧客要求的能力而反復(fù)進(jìn)行的活動(dòng)。 公司利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目 標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性和效率。 糾正措施 a) 公司采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。 b) 公司制訂和實(shí)施《糾正措施程序》，使糾正措施與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)，確保已出現(xiàn)的不合格不再發(fā)生。 預(yù)防措施 a) 公司確定措施，以消除潛在的不合格原因，防止不合格的發(fā)生。 b) 公司制訂《預(yù)防措施程序》使預(yù)防措施與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東莞市 XXX 消防器材有限公司 企業(yè) () 質(zhì)量手冊(cè) 第 B 版 第 38 頁 共 39 頁 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 9 相關(guān)支持文件 和記錄 相關(guān)支持文件 《文件和資料控制程序》 《記錄控制程序》 《內(nèi)部審核程序》 《不合格品控制程序》 《糾正措施程序》 《預(yù)防措施程序》 《 “ 3C”標(biāo)志使用和管理程序 》 《 采購控制 程序》 《 例行試驗(yàn)控制 程序》 相關(guān)支持記錄 《各類人員質(zhì)量責(zé)任制》 《管理評(píng)審?fù)ㄖ獑巍? 《管理評(píng)審報(bào)告》 《培訓(xùn)申請(qǐng)單》 《年度培訓(xùn)計(jì)劃》 《外部講師評(píng)估表》 《簽到表》 《培訓(xùn)明細(xì)記錄表》 《員工培訓(xùn)登記表》 《設(shè)備保養(yǎng)記錄卡》 《設(shè)備檢修計(jì)劃》 《設(shè)備維修記錄》 《合同 /協(xié)議 /標(biāo)書評(píng)審表》 《設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書》 《設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書》 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 東莞市 XXX 消防器材有限公司 企業(yè) () 質(zhì)量手冊(cè) 第 B 版 第 39 頁 共 39 頁 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 企業(yè) () 《合格供方考察、認(rèn)證、審定表》 《合格供方名錄》 《物資采購計(jì) 劃表》 《月生產(chǎn)計(jì)劃》 《檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量器具周期檢定登記表》 《顧客滿意程度調(diào)查表》 《顧客滿意程度統(tǒng)計(jì)表》 《銷售量及用戶信息反饋表》 《售后服務(wù)信息反饋卡》 《進(jìn)貨檢驗(yàn)登記表》 《工序質(zhì)量記錄卡》 《灑水噴頭成品檢驗(yàn)記錄表》 《例行試驗(yàn)記錄表》 《檢驗(yàn)報(bào)告》