20xx年培訓(xùn)學(xué)校前臺接待崗位職責(zé)(四篇)-資料下載頁
2025-08-13 03:04本頁面
【正文】 不要自作主張。比如：在打掃續(xù)房時(shí)，應(yīng)征詢客人：先生，您放包的地方需要打掃嗎？或者小姐：您擺化妝品的地方需要搽灰嗎？拒絕語例句：比如客人送東西給你。應(yīng)該說：你好，謝謝您的好意，不過??承蒙您的好意，但恐怕這樣會違反本賓館的規(guī)定希望您理解。不過，服務(wù)員通常不能與客人開這樣玩笑，在商業(yè)交往中要講一個對等的原則。前臺接待崗位職責(zé) ，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告?！伴L繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個 人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。），更好的作好對客服務(wù)工作。，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。、電傳等?！半x店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。，一人一口，不許共用。避免命令式：例：房間空調(diào)怎么不熱??？水怎么是冷水？電話怎么拔打？不能說你自己調(diào)，或者放一會就好了，先拔0再拔電話號碼。空調(diào)，水的問題：請問你的房間號是多少？請稍等我們馬上去看。然后立即呼師傅過去決。電話問題：不好意思你打長途還是本市？首先我們只開通本市，請拿起電話先拔0,再直接撥電話號碼即可
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1