前臺(tái)接待崗位職責(zé)總結(jié)(8篇)-資料下載頁(yè)
2025-08-13 23:33本頁(yè)面
【正文】 7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào)、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買興趣，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí)，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)(1)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名，并在對(duì)話中開始稱呼對(duì)方的稱謂。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。(2)接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。(3)別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷或特價(jià)活動(dòng)，并引起對(duì)方的興趣。(4)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。(5)對(duì)于會(huì)員詢問(wèn)的回答，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料。例如促銷活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時(shí)備有完整之資料在手中，提供會(huì)員最滿意的答案。回答顧客問(wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí)，一般會(huì)開始詢問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明，但別忘了從最貴的說(shuō)起。(7)電話中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來(lái)咨詢，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間，并做好預(yù)約工作。(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間，并謝謝會(huì)員的來(lái)電。(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。六、電話預(yù)約與電話推銷：電話預(yù)約與電話推銷：(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫。(2)前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員，讓會(huì)員獲得較快、較好的服務(wù)。(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，則預(yù)約自動(dòng)取消，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議。(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣，對(duì)于會(huì)員，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢與時(shí)間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。電話推銷與追蹤調(diào)查(1)目的：詢問(wèn)會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間，并可在電話中通知新的促銷活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會(huì)。(2)注意事項(xiàng)：，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。 ，并熱情打招呼。，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。，簡(jiǎn)單明了，若會(huì)員有興趣，為她辦妥預(yù)約。，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。七、收銀流程與注意事項(xiàng)收銀準(zhǔn)備：(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無(wú)誤。(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。收銀依序檢查項(xiàng)目：(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì)員?(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤?(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會(huì)員復(fù)誦一次?(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?(5)找錢時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)?(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?包裝：(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。(3)要注意美觀、牢固、快速原則。(4)以感謝心及責(zé)任心來(lái)包裝。送客：(1)再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等。(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。前臺(tái)接待崗位職責(zé)總結(jié)篇八崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽及轉(zhuǎn)接。接待來(lái)訪人員并做相應(yīng)登記及安排。負(fù)責(zé)組會(huì)期間行政后勤及接待工作，包括：預(yù)約客人的登記及設(shè)計(jì)冊(cè)簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對(duì)接、茶水吧物品的準(zhǔn)備及填充等.任職資格：中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn)。有很好的服務(wù)意識(shí)，儀態(tài)大方，有親和力。具有較強(qiáng)的責(zé)任心，良好的溝通能力。熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備。有前臺(tái)行政工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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