公司前臺接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容(十一篇)-資料下載頁
2025-08-13 23:15本頁面
【正文】 評和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會采納的。ps：理性的看待客人的投訴和批評，則反應(yīng)旅業(yè)員工的最佳職業(yè)素養(yǎng)。一、 客房清潔(退房、續(xù)住房、請勿打擾房、空房)早班接班后，了解當(dāng)天的客房分布狀況。由領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理分派當(dāng)天的清潔任務(wù)，準(zhǔn)備好清潔車以及相應(yīng)的布草(被套、床單、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手紙、茶包、針線包、拖鞋、鞋布……)按順序打掃房間衛(wèi)生：續(xù)住房—退房—請勿打擾—空房抹塵：a續(xù)住房打掃不得超過30分鐘. ，要事先電話或敲門征得客人同意后。客房清潔標(biāo)準(zhǔn)程序：a敲三遍房門，每遍敲3聲，每遍間隔3秒鐘，同時報“客房服務(wù)”/“打掃衛(wèi)生”.b撤垃圾(在注意續(xù)住房客的便簽紙或是報紙，未經(jīng)客人同意，不可撤走). c按標(biāo)準(zhǔn)撤/做床(如果是續(xù)住房客，按續(xù)住房客的要求折疊床鋪).d清潔衛(wèi)生間(煙灰缸內(nèi)的煙灰、一次性的香皂不可投進(jìn)馬桶).e抹塵：按順時針或逆時針，從上到下的擦拭，注意邊角位置).f補(bǔ)充物品(按規(guī)定數(shù)量補(bǔ)充缺少的客用品). g吸塵(從里向處，注意邊角). h檢查：服務(wù)員的最后一眼是客人的第一眼。清潔衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)程序：a撤垃圾、布草。b洗清杯具類 c噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.公司前臺接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié) 公司前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇九，入職辦理等，快遞，文件等工作。，負(fù)責(zé)會議服務(wù)工作。負(fù)責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。，數(shù)據(jù)的錄入。公司前臺接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié) 公司前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇十負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。保持前臺環(huán)境清潔。負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理。協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。公司前臺接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié) 公司前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇十一工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。(一)工作職責(zé)：，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務(wù)協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場ic卡，并作好登記工作。，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。，在每周四下午下班前報信息管理員。，定時與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。，及時將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報事務(wù)部主管。(二)溝通職責(zé)：：1. 與顧客溝通，了解他們對管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。：，對在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。，使前臺接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。
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