公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié)公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容(十一篇)-免費(fèi)閱讀
【正文】 。，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，記錄電話(huà)內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。b洗清杯具類(lèi) c噴酒藥水：洗手盆、馬桶、浴盆.公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié) 公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇九，入職辦理等，快遞，文件等工作。對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。六、 拔打電話(huà)注意事項(xiàng)形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。電話(huà)通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞)，并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話(huà)費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。公司開(kāi)各種會(huì)議，只要參與，都要作好會(huì)議記錄，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)的部門(mén)。監(jiān)督公司各員工考勤，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一并受罰。當(dāng)賓客到來(lái)：面帶微笑，主動(dòng)、熱情問(wèn)好，根據(jù)情況禮貌用語(yǔ)，如：“您好，歡迎光臨”迅速、準(zhǔn)確拿出手牌，將手牌毛巾交于迎賓員。(2)檢查微機(jī)是否能正常使用，確保硬件完好。做好接待準(zhǔn)備，與手牌及可用毛巾的發(fā)放工作。負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作。，要及時(shí)認(rèn)真的記錄，并于時(shí)間傳達(dá)到客服團(tuán)隊(duì)。收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等。，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等。，且請(qǐng)客人簽名。，確定賓客享用信用的額度。公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)細(xì)節(jié) 公司前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容篇二一、基本操作流程：。常常用于文秘寫(xiě)作的參考，也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)。，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理。，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)。協(xié)助上級(jí)購(gòu)置辦公設(shè)備、辦公用品，負(fù)責(zé)發(fā)放及記錄。領(lǐng)導(dǎo)樓層日常服務(wù)工作。工作內(nèi)容：著工裝，提前15分鐘到崗，認(rèn)真作好崗位交接工作。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)接待員工裝干凈、整齊，佩帶工牌，化淡妝上崗，上崗前充滿(mǎn)自信。b、交班(1)搞好交接班前的衛(wèi)生工作。如：“您好，某某大酒店!某某會(huì)所!”如有咨詢(xún)，應(yīng)認(rèn)真耐心的解答賓客提出的問(wèn)題。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。二、 辦理客人入住流程客人進(jìn)門(mén)，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客人需要。如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。b如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。以及已退房的房卡是否已收回。c如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦?huà)：某某電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)/或是暫時(shí)不在/或是正在開(kāi)會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式，某某回來(lái)，再回電給您。通話(huà)結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話(huà)語(yǔ)：麻煩了、打擾了、謝謝、再見(jiàn)。但時(shí)刻注意語(yǔ)言的表達(dá)方式：a表情要自然、大方，不要驚慌失
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