4s店前臺接待崗位職責[推薦]-免費閱讀
【正文】 d態(tài)度語言（3）站在客戶的立場傾聽接車時認真聽取客戶需求。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。汽車4S店前臺接待崗位職責在電話中代表__現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。1必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。迅速及時地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進行交談。協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。對需要轉(zhuǎn)接的電話進行準確的接轉(zhuǎn)。1確保展示廳整潔、干凈。照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。4S店前臺接待崗位職責及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復印機、空調(diào)及打卡機等）；協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；完成上級主管交辦的其它工作。表示反應的話術(shù)給您的旅行帶來了不便，實在是非常抱歉。當與客戶交流中產(chǎn)生問題的時候，盡管我們的服務(wù)完全是為客戶著想，但也不會得到客戶的理解。A確認維修保養(yǎng)內(nèi)容確定檢查流程、明確檢查負責人和檢查內(nèi)容，以及檢查時間。C駕駛：要保證安全駕駛，不能急加速 停車，不能無目的的空加油門。（2）儀容儀表A儀容儀表的確認B晨會時兩人一組，相互確認。提供給客戶期望值相近的價格。（2）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。（時間管理、作業(yè)確認）B為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質(zhì)量無法保證。（4）對顧客的汽車謹慎小心的操作因為信任，顧客才把車交給我們，所以不能給顧客的車造成污損。)B參加OFF—JT（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行外部集中教育培訓。（8）交車后的跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。第二篇：4s店前臺接待崗位職責4s店前臺接待崗位職責 4S店前臺接待崗位職責主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；負責公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復印等工作；負責各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打?。蝗粘Ｎ臅?、資料整理及其他一般行政事務(wù)；領(lǐng)導交代的臨時性事物。接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應。在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。記錄銷售顧問組織客戶進行
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