4s店前臺接待崗位職責(zé)[推薦]-文庫吧資料
2024-10-01 18:45本頁面
【正文】 詢來電進行專業(yè)、及時的答復(fù)。日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機)。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作。負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定。接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員。1確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點的供應(yīng)。檢查宣傳冊柜，在必要時添加。安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。接聽并處理電話，并在必要時為來電人轉(zhuǎn)接電話（通過電話總機）。友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。汽車4S店前臺接待崗位職責(zé)在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個人親自歡迎的方式作為與所有來賓和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。奔馳4S店前臺接待崗位職責(zé)負責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù)；負責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題；協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單；負責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫；開展展廳5S工作，以及宣傳品補足，促銷品/禮品擺放等。第二篇：4s店前臺接待崗位職責(zé)4s店前臺接待崗位職責(zé) 4S店前臺接待崗位職責(zé)主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印；日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。而是通過信息的傳達，讓客戶理解，認同我們的觀點。我們馬上就給您的車做檢查。）（3）對話的基本A掌握情況詢問客戶的不滿、希望；讓客戶自由的敘述您剛才提到引擎熄火了，是在什么情況下熄火的呢？請問您對我們的服務(wù)還有其他的要求嗎？限定范圍（YES OR NO）上高速時候會熄火嗎？就算是直行也會有右偏的感覺是嗎？B接受全盤接受客戶提交的內(nèi)容，告訴客戶我們已經(jīng)理解了您的意思，你這樣說客戶就會放心。有時，前臺接待人員還必須具備決斷能力。C讓客戶理解我們的想法和心情。因此，如果我們希望能夠提供客戶所需的服務(wù)的話，占在客戶的立場考慮問題并進行積極 有效的應(yīng)對，很重要。所以前臺人員對客戶來講是“最能理解自己的心情，最能信賴的人”。（8）交車后的跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶行走的時間 路程及時提新客戶維護保養(yǎng)；滿足客戶的維修要求，不能遺漏疏忽；答謝客戶來店維修保養(yǎng)，確認客戶下次再來的時間。（7）明了易懂的說明說明一定要使顧客明白。另外針對檢查結(jié)果建立有效的反饋機制。（6）確認后再交車必須做到：維修保養(yǎng)是否根據(jù)客戶的要求和約定完成；是否已經(jīng)處于可以交車的狀態(tài)，如洗車是否完成。)B參加OFF—JT（特定時間內(nèi)離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人
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