20xx年培訓(xùn)學(xué)校前臺接待崗位職責(zé)(四篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 03:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 /下午好/晚上好/先生/女士/小姐?；蛘吆唵握f:您好,請問需要什么樣的房間？如當(dāng)時接待員正在忙碌：待員正接聽電話，需目光注視客人，點(diǎn)頭微笑，用手勢示意客人在沙發(fā)上休息一會兒；接待員正在接待其他（指來開房的客人）客人時，應(yīng)點(diǎn)頭微笑向后來的客人說：“先生/女士/小姐，對不起，請稍候”；或者問后來客需要什么樣的房間，先讓他上去看房間然后接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作，接待下一個客人，并向客人致歉；（不好意思，讓您久等了）、如手頭工作一時完不成時（如退房手續(xù)還沒辦，應(yīng)先接待下一個客人。如果客人是第一次入住酒店，應(yīng)送上房間圖文資料，請其選擇。介紹客房根據(jù)客人需求，主動向客人推薦較高檔次的客房：a、客人指明房間種類時，應(yīng)推薦該種類中最好的房間；d、客人未明確房間種類時，應(yīng)推薦符合其身份的最好房間。在電腦上查找客人需要的房間類型。填寫訂房預(yù)訂單逐項(xiàng)填寫訂房預(yù)訂單。檢查已填寫的訂房預(yù)訂單，并逐項(xiàng)向客人復(fù)述，確認(rèn)后簽字。送別客人告訴客人自己姓名，向客人講解抵店后的登記手續(xù)。感謝客人選擇我們酒店。整理資料預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預(yù)訂資料架，如是當(dāng)日預(yù)定，進(jìn)行預(yù)分房，并輸入電腦。不要大聲說話,不要亂吐談接待每天的核心就是與人溝通。恰到好處，點(diǎn)到為止。服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說話。主要的是啟發(fā)顧客 多說話，讓他們能在這里得到尊重，得到放松，釋放自己心理的壓力，盡可能地表達(dá)自己消費(fèi)的意愿和對餐廳的意見。有聲服務(wù)。沒有聲音的服務(wù)，是缺乏熱情與沒有魅力的。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。輕聲服務(wù)。清楚服務(wù)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。普通話服務(wù)。會說普通話，以便于用雙語服務(wù)既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。程序上的要求：賓客來店有歡迎聲。賓客離店有道別聲。客人幫忙或表場時，有致謝聲?？腿饲钒不蛘哂鲆娍腿说臅r候，
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