20xx年汽車售后前臺接待崗位職責(zé)內(nèi)容(4篇)(編輯修改稿)
2025-08-13 13:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。下班前之工作：關(guān)閉電腦，前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。前臺陳列與布置注意事項（1）前臺應(yīng)隨時保持一塵不染，公司宣傳資料和名片應(yīng)保持整齊清潔，公司形象背景墻應(yīng)隨時保持清潔，字體完整。（2）客戶用的茶壺，紙杯應(yīng)保持清潔，整齊。電話禮儀與應(yīng)注意事項（1）電話響后第二聲到第三聲時接起電話；（2）用語：您好！成都嘉鼎盛，請問有什么可以為您服務(wù)的嗎？（詢問顧客的來電目的，做好電話記錄）（3）接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力；用句與言詞需文雅，音量適中。電話預(yù)約與電話推銷： 電話營銷與追蹤調(diào)查（1）目的：詢問客戶是否在某樓盤有新購房，近期有無裝修需求，為客戶介紹公司的裝修業(yè)務(wù)。（2）注意事項：a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。c．通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。e．接著說明重點，簡單明了，若客戶有興趣，為她辦妥預(yù)約。f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。g．電話拜訪要有計劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復(fù)或遺漏。四、工作處罰條例對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰： 不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款20元；接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實，每投訴一次處罰20元；客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時（施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰20元?！酒?：客服部前臺接待崗位職責(zé)】前臺接待崗位職責(zé)熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。接待臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可離開。熟悉客戶，能認(rèn)識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯(lián)系人、電話等情況清楚。接待人員每天8：00—17：00應(yīng)在接待臺服務(wù)。 見到領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)站立，微笑并問好。不得接打私人電話。不得在大堂說笑聊天。接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭?？蛻粢筇峁┓?wù)，做到詢問清楚，重復(fù)詢問，迅速提供。客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投訴意見。立即上報當(dāng)值主管。1接聽電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題要注意為客戶保密。1在當(dāng)班期間禁止串崗。1為客戶服務(wù)時應(yīng)保持站立姿勢。 1上崗前注意自己的儀容儀表。相關(guān)記錄：《電話服務(wù)登記表》【篇3：4s店前臺接待崗位職責(zé)】4s店前臺接待崗位職責(zé)（1）服務(wù)活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。（2）車輪上的生活顧問現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。a前臺接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認(rèn)）b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務(wù)。（3）確認(rèn)服務(wù)保證整個前臺的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場確認(rèn)服務(wù)的好壞。（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關(guān)系，并說明價格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實際實施的內(nèi)容和價格。c來車的平均化接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應(yīng)對以及質(zhì)量無法保證。5基本行動（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓
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