酒店前臺接待崗位職責(zé)簡歷(20篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 15:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 答顧客。1要熟練各種包裝技巧，包裝時要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動，包裝工藝要精細(xì)。1要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當(dāng)時活動的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報。1開具發(fā)票時，要嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。1如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。1交接班時要認(rèn)真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。1其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)行。相關(guān)文章：酒店前臺接待崗位職責(zé)簡歷篇六一、登記的主要內(nèi)容：。二、登記的目的：。三、入住登記操作過程的五個重要概念：，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料。，確定賓客享用信用的額度。，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房。四、登記表的確定內(nèi)容：。五、登記過程中應(yīng)注意的原則：。，且請客人簽名。六、分配房間和定房價：分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進(jìn)行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況。，一般要安排較好的或豪華的房間。，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間。而度假客人則可安排房價較低的房間。，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理。、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧。，一般安排在樓層邊角有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情。，要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等。七、確認(rèn)保證金方式：。、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保。，無須擔(dān)保。八、完成入住登記手續(xù)：、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客。，并致謝或祝愿。，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)。酒店前臺接待崗位職責(zé)簡歷篇七，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房。，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息。、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)。、出售vip卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù)。，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。，并及時報告工程人員。，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露。，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。，并報告值班經(jīng)理。、保管和核對歸還工作。酒店前臺接待崗位職責(zé)簡歷篇八嚴(yán)格按照酒店運營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息。收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊、vip貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。準(zhǔn)確、認(rèn)真地
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