最新酒店前臺接待員崗位職責詳細說明酒店前臺接待崗位職責及工作流程(15篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 07:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 持服務(wù)臺的干凈、整潔。發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。一律在休息室梳妝打扮，更換制服。服務(wù)臺人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應(yīng)迅速起立問候。與客人交談時，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時表情、動作要適中?？土髅芗瘯r要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應(yīng)盡量簡潔扼要。接聽電話時要長話短說，使用文明語言并做好記錄。認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦。1能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨立使用電腦處理業(yè)務(wù)。1顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準確回答顧客所需要的資料。1熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時，要能迅速和準確的回答顧客。1要熟練各種包裝技巧，包裝時要認真負責、熱情主動，包裝工藝要精細。1要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時認真填寫登記表，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報。1開具發(fā)票時，要嚴格按照財務(wù)規(guī)范要求，認真填寫。開具發(fā)票后，要同時收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。1如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報。1交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字。1其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行。相關(guān)文章：酒店前臺接待員崗位職責詳細說明 酒店前臺接待崗位職責及工作流程篇九1. 人事1) 參加必要的會議及培訓。2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團隊合作精神3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃4) 堅持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標準和原則。2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)。2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排。3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進。4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。5) 將所有的建議或者投訴上報給上級，以盡快解決、實施。6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改。7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單。8) 把散客和團體訂房單按日期排列好。9) 準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團體資料。10
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