最新酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程(15篇)(編輯修改稿)
2025-08-12 07:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 持服務(wù)臺(tái)的干凈、整潔。發(fā)型應(yīng)梳理整齊、干凈，長發(fā)要盤起，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型。上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。不得濃妝艷抹，要化淡妝，使用淡雅香水。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲，不涂有色指甲油。一律在休息室梳妝打扮，更換制服。服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時(shí)，應(yīng)迅速起立問候。與客人交談時(shí)，要面帶微笑，目光溫和的正視對方。說話時(shí)表情、動(dòng)作要適中?？土髅芗瘯r(shí)要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡潔扼要。接聽電話時(shí)要長話短說，使用文明語言并做好記錄。認(rèn)真學(xué)習(xí)貴賓卡與代金券的管理辦法，嚴(yán)格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認(rèn)真做 好發(fā)卡記錄和日報(bào)表，在發(fā)放貴賓卡時(shí)要及時(shí)將顧客資料輸入電腦。1能熟練操作電腦和掌握管理流程，能獨(dú)立使用電腦處理業(yè)務(wù)。1顧客檔案要進(jìn)行有序的編號和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料。1熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當(dāng)顧客咨詢時(shí)，要能迅速和準(zhǔn)確的回答顧客。1要熟練各種包裝技巧，包裝時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)、熱情主動(dòng)，包裝工藝要精細(xì)。1要妥善保管禮品、禮券，發(fā)放時(shí)要按當(dāng)時(shí)活動(dòng)的規(guī)定和vip管理辦法認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放，不得有亂發(fā)，私領(lǐng)等徇私舞弊行為。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對，做到當(dāng)日上報(bào)。1開具發(fā)票時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真填寫。開具發(fā)票后，要同時(shí)收回購物小票，以備查詢。發(fā)票不能虛開，亂開，并妥善保管。1如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向主管或相關(guān)部門匯報(bào)。1交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。1其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進(jìn)行。相關(guān)文章：酒店前臺(tái)接待員崗位職責(zé)詳細(xì)說明 酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程篇九1. 人事1) 參加必要的會(huì)議及培訓(xùn)。2) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神3) 執(zhí)行部門會(huì)議及大堂經(jīng)理決定的活動(dòng)計(jì)劃4) 堅(jiān)持在人員的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表上的高標(biāo)準(zhǔn)和原則。2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間，確保登記單填寫完整，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)。2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團(tuán)隊(duì)客人做的特殊安排。3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)。4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量。5) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給上級，以盡快解決、實(shí)施。6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團(tuán)體訂房，如有變更，按規(guī)定更改。7) 打印和處理由銷售部送來的團(tuán)體訂房單或變更單。8) 把散客和團(tuán)體訂房單按日期排列好。9) 準(zhǔn)備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡、團(tuán)體資料。10
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