前臺接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容行政前臺接待崗位職責(zé)及工作目標(biāo)(5篇)-資料下載頁
2025-08-11 12:32本頁面
【正文】 理登記手續(xù)。接收和處理電話預(yù)定，并按操作程序錄入電腦信息。了解當(dāng)天及近期的房間情況，房間緊張時(shí)控制好房態(tài)。根據(jù)電腦房態(tài)圖聯(lián)系客人，為客人辦理延遲退房和續(xù)住手續(xù)。1每日核對房態(tài)表，確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。1了解當(dāng)天是否有vip客人，做好vip客人的迎接準(zhǔn)備。1認(rèn)真做好各類報(bào)表打印和統(tǒng)計(jì)工作。1協(xié)助客人填寫住宿登記表，核對有關(guān)身份證件，確認(rèn)客人離店信息。1了解客情，做好突發(fā)事件的處理工作。1做好客人遺留物品的找回和保管工作。 1認(rèn)真完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。1嚴(yán)格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員。1準(zhǔn)確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬。及時(shí)補(bǔ)充工作備量。2辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)。2為客人提供酒店物品租借服務(wù)。2為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務(wù)。2協(xié)助保安維持門口秩序，及時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息。2觀察出入人員動(dòng)向，協(xié)助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時(shí)能夠按照規(guī)定采取措施。2提供訂票咨詢服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)。2認(rèn)真整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗情況。2會基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，出現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。2積極參加各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性。認(rèn)真做好每班備用金及未完成工作的交接。3完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。賓館前臺接待工作內(nèi)容(三)受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位。處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單。及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理。檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作。為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的合理需求。為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)。負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡。按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單。保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班。認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料。1按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。1認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。1協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作。1完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。賓館前臺接待工作內(nèi)容(四)主持前臺、商品部、行李生的日常管理。負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工。掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況。掌握客人預(yù)定情況，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況，各部門的設(shè)備運(yùn)行情況。當(dāng)天抵店的vip客人及團(tuán)隊(duì)用房要開通知單分送有關(guān)部門。每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問題。完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1