【導(dǎo)讀】物流管理是20世紀(jì)中期發(fā)展起來的一門新興學(xué)科。它最早產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期的美。我國(guó)是在80年代才引進(jìn)“物流”概念的，此時(shí)的物流已。Logistics的原意為“后勤”，是指為維持戰(zhàn)爭(zhēng)需要的一種后勤保障。這時(shí)的物流已經(jīng)不單純是考慮從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的貨。物流管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中所處的重要地位已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的共識(shí)。關(guān)的物流診斷和績(jī)效評(píng)估活動(dòng)也日益引起企業(yè)界的重視。關(guān)于物流管理的定義，國(guó)內(nèi)與國(guó)外，以及各個(gè)行業(yè)對(duì)其定義各有不同。物流的基本功能是將商品從一個(gè)地點(diǎn)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)地點(diǎn)，并在轉(zhuǎn)移。丹麥有利集運(yùn)公司稱“物流是貿(mào)易及經(jīng)濟(jì)發(fā)展之。度來看，企業(yè)物流影響著整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。首先，物流管理是保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)持續(xù)進(jìn)行的必要條件。物流系統(tǒng)通過物質(zhì)的流動(dòng)、所有權(quán)的轉(zhuǎn)移和信息的接受、發(fā)送與外界不。斷作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)物流的控制，同時(shí)也接受反饋。其次，企業(yè)的物流管理水平?jīng)Q定著企業(yè)的銷售情況與市場(chǎng)份額。此外，物流管理水平將影響企業(yè)成本的高低。

　　

【正文】 于流入，多少屬于流出部分？ 診斷信息來源： 企業(yè)內(nèi)部運(yùn)輸指令、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、主生產(chǎn)計(jì)劃 MPS、制造信息、車間布置和制造單元內(nèi)部的自我評(píng)價(jià)指標(biāo)，如生產(chǎn)節(jié)拍、原材料利用率等。 2） 外部物料流 外部物料流是指不同的生產(chǎn)或存儲(chǔ)地方之間的物料搬運(yùn)，以及從供應(yīng)商到企業(yè)和從企業(yè)到顧客之間的運(yùn)輸活動(dòng)。診斷的目的是了解和識(shí)別企業(yè)外部物料流的規(guī)模、運(yùn)輸路線和距離；運(yùn)輸工具和運(yùn)輸方式的選擇；裝船出貨的次數(shù)、委托運(yùn)輸?shù)囊?guī)模、頻率及其變化情況；運(yùn)輸中特快運(yùn)輸所占的比例等。該診斷同時(shí)也是庫 存占用資金診斷和庫存位置選擇決策的基礎(chǔ)。 診斷中一般涉及的問題： 企業(yè)物料流出有哪幾類目的地（其它生產(chǎn)或存儲(chǔ)地、目標(biāo)市場(chǎng)等）？某一類目的地中，有哪些主要運(yùn)送目的地，分別選用何種運(yùn)輸方式，運(yùn)輸成本、運(yùn)輸能力、運(yùn)輸提前期、出貨次數(shù)如何？主要運(yùn)送地所在市場(chǎng)的平均銷售額為多少？對(duì)企業(yè)總利潤(rùn)有何貢獻(xiàn)（所占利潤(rùn)總額比例）？ 企業(yè)物料流入有哪幾類“發(fā)源地”（其它生產(chǎn)或存儲(chǔ)地、外部供應(yīng)商等）？某一類“發(fā)源地”中，有哪些主要供應(yīng)點(diǎn)，分別選用何種運(yùn)輸方式，運(yùn)輸成本、產(chǎn)成品（庫存） 接收原材料 /半成品 接收原材料 /半成品 半成品轉(zhuǎn)出單元 半成品轉(zhuǎn)出單元 圖 36 制造單元內(nèi) “流圖 ”示意圖 運(yùn)輸能力、運(yùn)輸提前期、入貨次數(shù)如何？主要供應(yīng)點(diǎn)供應(yīng)物料的平均成 本為多少？是否存在可以改進(jìn)的地方？ 企業(yè)外部物料流中有哪些屬于重要的物料流動(dòng)（按物料金額多少、獲取的難易程度等來區(qū)分）？這些物料流動(dòng)有哪些明顯的變動(dòng)情況？可以用圖表對(duì)該物料每 24小時(shí)（天）、每 12 個(gè)月（年）的流動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤記錄，參見圖 37， 38 所示。 外部物料流中是否存在運(yùn)輸過程中破損率較高，運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)或不可靠，運(yùn)輸費(fèi)用異常地高等情況？如何處理這些問題？ 是否存在明確的規(guī)定來定義和界定何種緊急情況下可以使用特快運(yùn)輸？ 企業(yè)是否已經(jīng)和大型承運(yùn)商簽訂長(zhǎng)期運(yùn)輸合同？怎樣簽訂的？具體條款如何？ 是否有可能控制 與選擇承運(yùn)商、決策運(yùn)輸方式等有關(guān)的物料流活動(dòng)？ 診斷信息來源： 銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、貨運(yùn)文件和發(fā)票、應(yīng)收帳款、從運(yùn)送者處得到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等。 3） 庫存結(jié)構(gòu) 庫存結(jié)構(gòu)是指企業(yè)的存貨儲(chǔ)存在物料流的哪些節(jié)點(diǎn)，存貨水平如何；從地理意義上說存貨的儲(chǔ)存地點(diǎn)；在每個(gè)庫存地點(diǎn)儲(chǔ)存了哪些零部件 /產(chǎn)品，以及庫存產(chǎn)品的數(shù)量等。診斷的目的在于了解有關(guān)企業(yè)庫存結(jié)構(gòu)的大致情況，并為衡量有關(guān)企業(yè)庫存功能的效率打下基礎(chǔ)，如庫存周轉(zhuǎn)率和低流轉(zhuǎn)產(chǎn)品所占總產(chǎn)品的比例、庫存的易接近程度、庫存地點(diǎn)的選擇等，同時(shí)也為占用資金分析和大量產(chǎn)品的價(jià)值分組分析（如庫存 ABC分析）等做準(zhǔn)備工作。 診斷中一般涉及的問題： 企業(yè)物料流中較大數(shù)量的庫存存放在哪些節(jié)點(diǎn)，哪些地理位置上？ 庫存中有多少種管理上可分離的存貨？其相應(yīng)的庫存周轉(zhuǎn)率如何？各占庫存產(chǎn)品的數(shù)目和價(jià)值總數(shù)的多少比例？參見表 35 所示。 表 35 企業(yè)庫存品周轉(zhuǎn)率和數(shù)量、價(jià)值分析表 周轉(zhuǎn)率 12 24 48 18： 00 小時(shí) 7： 00 物料 1 噸 圖 37 物料流日變化圖 12月 月 1月 物料 1 噸 圖 38 物料流年變化圖 庫存數(shù)量占總數(shù)的百分比 庫存價(jià)值占總價(jià)值的百分比 現(xiàn)有的庫存賬目是否可靠？賬目與盤點(diǎn)結(jié)果是否有較大出入？具體分析見表 36，必要時(shí) 可以作隨機(jī)的抽樣盤點(diǎn)。 表 36 庫存賬目可靠性分析 盤點(diǎn)不符率 ＜ 11% 10%~6% 5%~1% +/ 0% +1%~+5% +6%~+10% ＞ +11% 不符數(shù)量占總數(shù)的百分比 不符價(jià)值占總價(jià)值的百分比 企業(yè)的原材料和產(chǎn)成品庫存數(shù)量在 10年中發(fā)生了什么變化？變動(dòng)的頻率和幅度如何？變動(dòng)是否在可控制的范圍之內(nèi)？ 企業(yè)的原材料和產(chǎn)成品庫存周轉(zhuǎn)率在 10 年中發(fā)生了什么變化？變動(dòng)幅度如何？ 存貨的存放地點(diǎn)選擇是否只考慮存貨消耗的因素？相同類別的零部件庫存是否就近存放在 不同的地點(diǎn)？是否有可能將這部分庫存集中化？ 庫存中有多少品種屬于“呆滯物品”（一般指在庫存中放置 1 年以上不用的物品）？呆滯物品的價(jià)值占庫存物品總價(jià)值的比例是多少？ 生產(chǎn)中的緩沖庫存是否在控制范圍之內(nèi)？是否有可能中斷設(shè)置緩沖庫存，或是將生產(chǎn)物料流中的庫存節(jié)點(diǎn)向后移動(dòng)？ 診斷信息來源： 產(chǎn)品分銷計(jì)劃、年度文件報(bào)告、庫存賬目系統(tǒng)（包括盤點(diǎn)不相符記錄清單、庫存分析程序、庫存項(xiàng)目主文件、采購和運(yùn)送統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、庫存出貨統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等）、組織內(nèi)的盤點(diǎn)資料等。 4） 運(yùn)送結(jié)構(gòu) 運(yùn)送結(jié)構(gòu)的意思是指運(yùn)輸流動(dòng)中平衡不同等級(jí)的運(yùn)送重量和運(yùn)送數(shù) 量需求，還包括平衡每次運(yùn)送的包裹數(shù)、以及運(yùn)送貨物的體積大小、易碎性、和處理的可能性等之間的搭配衡量等。診斷的目的是為上述 1） 2）中內(nèi)部和外部物料流動(dòng)診斷中的某些對(duì)于運(yùn)輸系統(tǒng)規(guī)劃相當(dāng)重要的關(guān)鍵因素提供補(bǔ)充信息。 診斷中一般涉及的問題： 企業(yè)在某段時(shí)間內(nèi)，如一個(gè)月內(nèi)，有哪些物料流入 /流出屬于“大量”運(yùn)送（對(duì)于“大量”的定義，不同企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)）？ 在“大量”運(yùn)送中，按運(yùn)送貨物的重量可劃分為幾個(gè)等級(jí)？每個(gè)等級(jí)中各有多少次運(yùn) 送？運(yùn)送的總重量為多少（噸）？具體分析可采用柱型圖來表示，參見圖 39 所示。 每次運(yùn)送 是否裝載的是完全不同重量的包裹和運(yùn)輸單位 ?是否有改進(jìn)的必要？ 相對(duì)于它們的管理費(fèi)用而言，企業(yè)的運(yùn)送 /交貨活動(dòng)是否合理？ 如果改變貨物包裝和搬運(yùn)單元，是否會(huì)帶來運(yùn)送系統(tǒng)中統(tǒng)一處理的改善和運(yùn)作水平的提高？ 診斷信息來源： 企業(yè)運(yùn)送委托指令和其它貨運(yùn)文件、從承運(yùn)商處拿到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、運(yùn)輸清單和訂單表格、接貨報(bào)告、運(yùn)送指令、內(nèi)部運(yùn)輸指令 /工作訂單等。 5） 供應(yīng)商結(jié)構(gòu) 供應(yīng)商結(jié)構(gòu)的概念中包含了關(guān)于企業(yè)供應(yīng)商的大量信息，如企業(yè)供應(yīng)商的數(shù)目、按批量和價(jià)值來劃分的采購規(guī)模大小、從每個(gè)供應(yīng)商那里購買的零部件數(shù)目、每年供應(yīng)商運(yùn)送和交 貨的次數(shù)、供應(yīng)商的地理位置、交貨時(shí)間和供貨合同條款等。診斷的目的在于從供應(yīng)的角度來看，哪些供應(yīng)商是最關(guān)鍵的；判斷是否有必要設(shè)立補(bǔ)充或候補(bǔ)供應(yīng)商；確定與目前的供應(yīng)商有關(guān)的物流活動(dòng)所引起的成本大小，以及企業(yè)減少供應(yīng)商數(shù)目有多大可能性等。 診斷中一般涉及的問題： 哪些公司是企業(yè)最大的供應(yīng)商（至多 100 家）？具體判斷標(biāo)準(zhǔn)參見表 37 所示，主要依照企業(yè)每年從某供應(yīng)商處采購物品的金額來評(píng)判。 表 37 供應(yīng)商等級(jí)評(píng)判表 供應(yīng)商 年度采購金額 采購零部件/產(chǎn)品數(shù)量 交貨時(shí)間 合同條款 地理位置 每年運(yùn)送次數(shù) 常用運(yùn)輸方式 交貨條款 其它要素 1 2 運(yùn)送次數(shù) 噸數(shù) 025 kg 26100 kg 101500 kg 5011000 kg 1001 kg 3,000 30 運(yùn)送次數(shù) 噸重?cái)?shù) 圖 39 運(yùn)送次數(shù)和重量分析圖 ? 其它供應(yīng)商 哪些是企業(yè)最重要的供應(yīng)商（按采購金額和數(shù)量進(jìn)行供應(yīng)商 ABC 分析）？對(duì)于不同性質(zhì)的供應(yīng)商應(yīng)該如何區(qū)別對(duì)待？ 企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)是否有一套系統(tǒng)的評(píng)判方法和規(guī)則？ 企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，是否考慮到相應(yīng)的物流費(fèi)用？例如，如果由供應(yīng)商提供運(yùn)送交貨計(jì)劃和服務(wù)，則企業(yè)可以省去一大筆物流費(fèi)用。 企業(yè)是否非常依賴某個(gè)供應(yīng)商所供應(yīng)的物品？該物品是否是獨(dú)一無二，不可替代的？如果該供應(yīng)商無法滿足企業(yè)需求，企 業(yè)將如何應(yīng)對(duì)？是否有可能發(fā)展候補(bǔ)供應(yīng)商？ 是否有可能減少企業(yè)供應(yīng)商的數(shù)目？如何在不影響企業(yè)正常供應(yīng)的前提下減少供應(yīng)商，并與篩選后的供應(yīng)商發(fā)展更牢固的合作關(guān)系？ 企業(yè)是否有可能確定更有利的供應(yīng)合同？合同中有哪些條款是可以改進(jìn)的？ 診斷信息來源： 應(yīng)付帳款、供應(yīng)商登記記錄、供應(yīng)合同、采購系統(tǒng) EDP、以及與負(fù)責(zé)采購、庫存控制和生產(chǎn)的人員會(huì)面交談等。 6） 客戶結(jié)構(gòu) 企業(yè)客戶的定義有不同方法，這里的客戶主要是指已經(jīng)確立的、固定的客戶群。客戶結(jié)構(gòu)的概念包括描繪企業(yè)客戶特性的大量信息，如客戶的數(shù)量、客戶規(guī)模（按購買產(chǎn)品的數(shù)量 或價(jià)值來劃分）、客戶購買某一類產(chǎn)品的數(shù)量占總數(shù)的比例、每年的購買和交貨次數(shù)、（銷售）合同的條款、客戶所在地理位置、每位客戶對(duì)企業(yè)銷售額 /利潤(rùn)的貢獻(xiàn)大小等。診斷的目的是識(shí)別企業(yè)客戶所在的市場(chǎng)，顧客所代表的業(yè)務(wù)類型和哪些客戶是企業(yè)最重要的客戶（按購買數(shù)量和產(chǎn)生的利潤(rùn)來劃分）；同時(shí)，該分析還是判斷企業(yè)所提供的客戶服務(wù)是否適應(yīng)客戶需求的基礎(chǔ)，并且為決策企業(yè)是否需要改進(jìn)的分銷系統(tǒng)提供依據(jù)。 診斷中一般涉及的問題： 哪些單位是企業(yè)最大的客戶（至多 50100 家）？具體判斷標(biāo)準(zhǔn)參見表 38 所示，主要依照客戶每年從企業(yè)購買 產(chǎn)品的金額來評(píng)判。 表 38 客戶等級(jí)評(píng)判表 客戶 年度購買金額 購買產(chǎn)品數(shù)量 合同條款 地理位置 地區(qū)銷售者 由誰供應(yīng) 常用運(yùn)輸方式 銷售毛利 其它要素 1 2 ? 其它客戶 企業(yè)主要市場(chǎng)集中在哪里？哪些是企業(yè)較大的出口市場(chǎng)？具體分析參見表 39。其中的其它要素包括市場(chǎng)份額等評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。 表 39 企業(yè)主要市場(chǎng)評(píng)價(jià)表 銷售 領(lǐng)域 銷售者數(shù)量 客戶 數(shù)量 區(qū)域銷售總額 每個(gè)客戶平均銷售額 區(qū)域 總毛利 每單位資本 實(shí)現(xiàn)的銷售額 其它要素 1 2 ? 總數(shù) 哪些是企業(yè)最重要的客戶（按銷售金額和數(shù)量進(jìn)行客戶 ABC 分析，其中銷售額來自于主要市場(chǎng)和最重要的出口市場(chǎng)等）？ 在計(jì)算每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)銷售額和利潤(rùn)的貢獻(xiàn)程度時(shí)，有關(guān)的物流費(fèi)用（如訂單處理、包裝和分銷費(fèi)用等）和銷售費(fèi)用是如何被分配的？費(fèi)用分配是否反映了真實(shí)的情況？（鑒于企業(yè)的物流費(fèi)用條目繁多，難以準(zhǔn)確區(qū)分和歸類，這里建議用基于活動(dòng)的成本分析法，即 ABC 分析法） 企業(yè)是否有可能確定更有利的銷售合同？ 診斷信息來源： 應(yīng)收帳 款、客戶登記記錄、與客戶簽訂的銷售合同、訂單系統(tǒng)、銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、以及訪問和調(diào)查負(fù)責(zé)分銷、市場(chǎng)和營(yíng)銷的人員所得到的資料等。 （ 3） 企業(yè)資金占用情況、物流成本和顧客服務(wù)診斷 這部分以對(duì)企業(yè)物流管理的財(cái)務(wù)方面診斷為主，包括資金占用和物流成本分析和顧客服務(wù)水平等。這部分的診斷是建立在以上物流單個(gè)活動(dòng)和其它上述綜合物流活動(dòng)診斷的基礎(chǔ)之上的，體現(xiàn)了企業(yè)物流管理的最終目標(biāo)，即在保證顧客水平的前提下，盡量降低企業(yè)物流成本。 1） 資金占用情況診斷 這里的資金占用是指在物料流動(dòng)過程中，如在不同類型的庫存和工作過程中所占用的資金，其中應(yīng) 收帳款所占用的資金也應(yīng)包括在內(nèi)。為保證診斷工作的效率，本診斷應(yīng)集中在企業(yè)中那些最重要的產(chǎn)品 /服務(wù)或產(chǎn)品組合上進(jìn)行。診斷的目的在于為回答有關(guān)問題提供基礎(chǔ)，如資金占用發(fā)生在什么地方？為什么會(huì)發(fā)生在那里？怎樣才能減少資金占用等？ 診斷中一般涉及的問題： 企業(yè)中哪種產(chǎn)品或產(chǎn)品組合所占用的資金額最高？ 對(duì)于企業(yè)中重要的某零部件而言，在從原材料到產(chǎn)成品的過程中，有哪些地方發(fā)生了庫存？經(jīng)歷了哪些加工工序或操作過程？每個(gè)庫存地點(diǎn)和操作過程中各占用了多少資金？總占用資金額為多少？從產(chǎn)成品到產(chǎn)品完成銷售的過程中，產(chǎn)品共占用了多 少資 金？具體分析可參考圖 310 所示的資金占用圖解法。應(yīng)用這種方法可以很快地顯示出企業(yè)不同領(lǐng)域的資金占用情況、總產(chǎn)銷率等信息。 從原材料采購、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程中，哪里是資金占用最多的地方？采取了何種措施減少相應(yīng)的資金占用？ 圖 310 資金占用圖解法 從原材料采購、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程中，哪里的資金占用有最高的產(chǎn)出量或投資回報(bào)率？對(duì)于這些領(lǐng)域的資金占用如何處理，是否區(qū)別對(duì)待？ 采取措施減少相應(yīng)地方的資金占用后，最有可能影響哪些方面的活動(dòng)，如采購、生產(chǎn)和銷售等？ 診 斷信息來源： 庫存臺(tái)帳或財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、年度盤點(diǎn)的有關(guān)信息、對(duì)產(chǎn)品成本計(jì)算的結(jié)果、生產(chǎn)工程數(shù)據(jù)（加工次數(shù)）等。 2） 物流成本診斷 物流成本包括發(fā)生在物料流動(dòng)的處理過程中的成本，與之相關(guān)的計(jì)劃、控制等管理活動(dòng)的成本，以及有關(guān)物流控制決策所引起的在其它部門內(nèi)發(fā)生的成本，如生產(chǎn)初始設(shè)置成本等。一般來說，物流總成本包括購買運(yùn)輸服務(wù) /自有運(yùn)輸、存儲(chǔ)和搬運(yùn)設(shè)備的投資、包裝、物流人工費(fèi)用、生產(chǎn)啟動(dòng)費(fèi)用、訂單管理、非工程性的生產(chǎn)控制、庫存控制、庫存占用資金的機(jī)會(huì)成本、貨物損耗、貨物保險(xiǎn)和過期損失等內(nèi)容。診斷的目的是認(rèn)識(shí)企業(yè)中真實(shí)的物 流成本，并從中識(shí)別企業(yè)中最有潛力的節(jié)約成本的領(lǐng)域。 （補(bǔ)充：基于活動(dòng)的成本計(jì)算法 ABC） 在物流成本的診斷過程中，要注意以下幾點(diǎn)： ? 許多成本項(xiàng)目可能無法精確計(jì)算，需要由實(shí)際參與工作的人員進(jìn)行估算 ? 在每一項(xiàng)成本計(jì)算中都應(yīng)包括與固定資產(chǎn)有關(guān)的折舊計(jì)算，如卡車和倉庫的折舊等 ? 固定資產(chǎn)核算中應(yīng)包