物流管理-物流運營績效管理-資料下載頁
2025-02-12 11:06本頁面
【正文】 最終客戶滿意度的靈敏性 分析為基礎，來進行公司對第三方物流或物流部門的績效考核。n 具體的衡量體系可以由三個關鍵部分組成：供應鏈物流能力考核3PL物流績效考核物流部門績效考核。 39供應鏈物流能力考核n 供應鏈管理努力統(tǒng)一與協(xié)調供應鏈換環(huán)節(jié)作業(yè)及實現(xiàn)最終客戶的滿意，要求物流角色專一，利益分享，強調物流渠道的貫通。n 信息技術信息技術是應用硬件、軟件與網絡以便于物流信息的改進，強調可變性、整合性。在物流和資金流的過程中，還伴隨著我們的信息流。信息流動通暢與否，就是要看信息分享的達到了什么樣的程度。信息分享在功能部分與供應鏈伙伴間交換物流戰(zhàn)略與戰(zhàn)術數據的愿望，強調物流、財務信息分享的形式與比例。n 各環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系也是交換和應用信息的能力。接口標準化是不斷尋找物流實踐在組織之間共同應用的能力，要求與行業(yè)標準相符。 由于作業(yè)的繁雜性，還應該力求操作簡化，這樣才能減少物流過程和關系的復雜性。 ?? 40物流成本考核n 物流成本是指伴隨著企業(yè)的物流活動而發(fā)生的各種費用，是物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)n 其由三部分構成：① 伴隨著物資的物理性活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設備、設施的費用② 物流信息的傳送和處理活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設備和設施的費用 ③ 對上述活動進行綜合管理的費用。41n物流成本率 物流成本率 =年物成本總額 /年銷額n庫存周轉率 庫存周轉率 =年銷售量 /平均庫存水平423PL顧客服務n 定義為第三方物流企業(yè)向其顧客提供的貫穿于雙方合作過程中的各種活動。n 顧客服務水平 =成功滿足客戶需求的次數/總的服務提供次數433PL考核關鍵指標顧客服務指標n 無誤交貨率 n 交貨的及時率 n 貨物的破損率 n 投訴次數 443PL考核關鍵指標倉庫管理和操作評價指標 n 庫存準確率n 入庫準確率n 出庫準確率n 倉庫破損率 453PL考核關鍵指標運輸服務評價指標 n 發(fā)貨及時率n 到貨及時率n 反單及時率n 客戶投訴率n 客戶滿意度n 破損頻率n 破損率n 訂單完成率n 急單完成率 463PL考核關鍵指標數據錄入工作評價指標 n 數據錄入及時率n 數據錄入準確率 473PL考核關鍵指標進出口業(yè)務評價指標 n 報關及時率n 單證處理及時率n 訂單處理正確率 483PL考核關鍵指標費用結算評價指標 n 費用結算及時率n 費用結算準確率 49謝 謝50
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