物流管理-物流運(yùn)營績效管理-資料下載頁
2025-02-12 11:06本頁面
【正文】 最終客戶滿意度的靈敏性 分析為基礎(chǔ)，來進(jìn)行公司對第三方物流或物流部門的績效考核。n 具體的衡量體系可以由三個(gè)關(guān)鍵部分組成：供應(yīng)鏈物流能力考核3PL物流績效考核物流部門績效考核。 39供應(yīng)鏈物流能力考核n 供應(yīng)鏈管理努力統(tǒng)一與協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈換環(huán)節(jié)作業(yè)及實(shí)現(xiàn)最終客戶的滿意，要求物流角色專一，利益分享，強(qiáng)調(diào)物流渠道的貫通。n 信息技術(shù)信息技術(shù)是應(yīng)用硬件、軟件與網(wǎng)絡(luò)以便于物流信息的改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)可變性、整合性。在物流和資金流的過程中，還伴隨著我們的信息流。信息流動通暢與否，就是要看信息分享的達(dá)到了什么樣的程度。信息分享在功能部分與供應(yīng)鏈伙伴間交換物流戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)數(shù)據(jù)的愿望，強(qiáng)調(diào)物流、財(cái)務(wù)信息分享的形式與比例。n 各環(huán)節(jié)之間的相互聯(lián)系也是交換和應(yīng)用信息的能力。接口標(biāo)準(zhǔn)化是不斷尋找物流實(shí)踐在組織之間共同應(yīng)用的能力，要求與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相符。 由于作業(yè)的繁雜性，還應(yīng)該力求操作簡化，這樣才能減少物流過程和關(guān)系的復(fù)雜性。 ?? 40物流成本考核n 物流成本是指伴隨著企業(yè)的物流活動而發(fā)生的各種費(fèi)用，是物流活動中所消耗的物化勞動和活勞動的貨幣表現(xiàn)n 其由三部分構(gòu)成：① 伴隨著物資的物理性活動發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動所必需的設(shè)備、設(shè)施的費(fèi)用② 物流信息的傳送和處理活動發(fā)生的費(fèi)用以及從事這些活動所必需的設(shè)備和設(shè)施的費(fèi)用 ③ 對上述活動進(jìn)行綜合管理的費(fèi)用。41n物流成本率 物流成本率 =年物成本總額 /年銷額n庫存周轉(zhuǎn)率 庫存周轉(zhuǎn)率 =年銷售量 /平均庫存水平423PL顧客服務(wù)n 定義為第三方物流企業(yè)向其顧客提供的貫穿于雙方合作過程中的各種活動。n 顧客服務(wù)水平 =成功滿足客戶需求的次數(shù)/總的服務(wù)提供次數(shù)433PL考核關(guān)鍵指標(biāo)顧客服務(wù)指標(biāo)n 無誤交貨率 n 交貨的及時(shí)率 n 貨物的破損率 n 投訴次數(shù) 443PL考核關(guān)鍵指標(biāo)倉庫管理和操作評價(jià)指標(biāo) n 庫存準(zhǔn)確率n 入庫準(zhǔn)確率n 出庫準(zhǔn)確率n 倉庫破損率 453PL考核關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)輸服務(wù)評價(jià)指標(biāo) n 發(fā)貨及時(shí)率n 到貨及時(shí)率n 反單及時(shí)率n 客戶投訴率n 客戶滿意度n 破損頻率n 破損率n 訂單完成率n 急單完成率 463PL考核關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)錄入工作評價(jià)指標(biāo) n 數(shù)據(jù)錄入及時(shí)率n 數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率 473PL考核關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)出口業(yè)務(wù)評價(jià)指標(biāo) n 報(bào)關(guān)及時(shí)率n 單證處理及時(shí)率n 訂單處理正確率 483PL考核關(guān)鍵指標(biāo)費(fèi)用結(jié)算評價(jià)指標(biāo) n 費(fèi)用結(jié)算及時(shí)率n 費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)確率 49謝 謝50
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