全面質(zhì)量管理與6б管理法(ppt78)-品質(zhì)管理-資料下載頁
2024-08-17 17:19本頁面
【導(dǎo)讀】全面質(zhì)量管理原則與方法。了解和滿足顧客需求。以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)的管理。6б管理法對全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展。追求卓越，成就偉大企業(yè)。對中間顧客和供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。缺陷是指產(chǎn)品、服務(wù)或流程不能滿足顧客的任何事件，不。呼叫中心長時期的等待。一種通過關(guān)注顧客、流程管理、流程改進(jìn)和合理利。組織中的每一位成員對于理解和滿足顧客的期望和。需求所作的貢獻(xiàn)和不斷提高。最終目的是建立企業(yè)的全面質(zhì)量管理體制和文化，高效成功人士的七種習(xí)慣—由內(nèi)而外全面造就自己。積極主動，富有責(zé)任感。利用多功能小組解決難題和改。沒有堅實(shí)的、持續(xù)的、清晰的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略。”，而不是“顧客愿意為之付費(fèi)的價值所在”。好的管理思想缺乏扎實(shí)的執(zhí)行，沒有成為制度。缺乏誠信、信用危機(jī)。忽視與合作伙伴的真誠合作。顧客至上原則、高效的消費(fèi)者響應(yīng)。系統(tǒng)地實(shí)施、強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理。施，不是全民動員。非生產(chǎn)過程的應(yīng)用企業(yè)各部門的合作
【正文】 6 210 320 降低缺陷的機(jī)會 5％ 10％ 15% 20% 25% 30% 6 5 4 3 2 X 3 б缺陷的成本： 1015%的銷售額 成功案例 ?通用電氣 GE ? 收益： 1998年 億， 1999年 15億 ? 毛利率： 10% 15% ? 從服務(wù)到生產(chǎn)的改進(jìn) ? 減少與 WalMart 的票據(jù)錯誤 98% ? 優(yōu)化貸款合同評審流程，節(jié)省 100萬 /年 ? 改進(jìn)機(jī)器說明書，節(jié)省幾十萬 /年 ? 創(chuàng)新技術(shù)，減少病人檢查身體時間（從 3分鐘到 1分鐘） ?摩托羅拉 Motorola ? 銷售增長 5 倍、利潤每年增長 20% （ 19871997） ?霍爾韋尼 Honeywell ?其它：杜邦、強(qiáng)生、柯達(dá)、寶麗來、索尼、東芝等 6 б管理法與全面質(zhì)量管理的比較 ?6 б管理法實(shí)踐強(qiáng)調(diào)： ? 突破性改進(jìn) ? 與企業(yè)發(fā)展變化戰(zhàn)略和績效結(jié)合 ? 高級領(lǐng)導(dǎo)層的重視與領(lǐng)導(dǎo) ? 更加重視培訓(xùn)，定義專家 ? 系統(tǒng)地實(shí)施、強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理 ? 重點(diǎn)從核心流程開始，再推廣，從上而下有計劃地實(shí)施，不是全民動員。 ? 非生產(chǎn)過程的應(yīng)用企業(yè)各部門的合作 6 б管理法實(shí)施指南 ?辨別核心流程和關(guān)鍵顧客 ?定義顧客需求 ?評估公司當(dāng)前績效 ?辨別優(yōu)先次序、分析和實(shí)施改進(jìn) ?擴(kuò)展并整合 6 б管理法系統(tǒng) 6 б管理法改進(jìn)模型 DMAIC 定義 Define 評估 Measure 分析 Analyze 改進(jìn) Improve 控制 Control 實(shí)施 6 б管理法的組織準(zhǔn)備 ?6 б管理法組織 ? 6 б管理法領(lǐng)導(dǎo)委員會 ? 負(fù)責(zé)人（過程總負(fù)責(zé)人） ? 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)人（黑帶大師） ? 6 б管理法教練（黑帶或黑帶大師） ? 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人 / 小組領(lǐng)導(dǎo)人（黑帶或綠帶） ? 小組成員（綠帶或一般成員） ?黑帶： ? 較強(qiáng)的技術(shù)能力 ? 定義流程、建立操作規(guī)范、收集和分析數(shù)據(jù)、團(tuán)隊技巧 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力、項(xiàng)目管理能力 實(shí)施 6 б管理法的組織準(zhǔn)備 質(zhì)量委員會 黑帶大師 負(fù)責(zé)人 綠帶 黑帶 綠帶 綠帶 6 б管理法適應(yīng)范圍 ?評估未來商業(yè)之路 ? 公司的戰(zhàn)略是否明確？ ? 我們面對的機(jī)會是否足夠好？能否滿足發(fā)展要求？ ? 團(tuán)隊是否善于對新環(huán)境做出快速有效的反應(yīng)？ ?評估公司當(dāng)前績效 ? 公司的全部業(yè)務(wù)結(jié)果是什么？是否定達(dá)到銷售和利潤目標(biāo)？哪些領(lǐng)域做得不好？公司是否有足夠的改進(jìn)余地？ ? 我們在關(guān)注并滿足顧客需求的有效性如何？我們的顧客認(rèn)知和評價體系的有效性如何？ ? 公司的營運(yùn)效率如何？改進(jìn)的最佳時機(jī)在哪？ 6 б管理法適應(yīng)范圍 ?評估體系和變革改進(jìn)能力 ? 公司當(dāng)前的改進(jìn)和管理變革系統(tǒng)的有效性如何？ ? 公司的職能交叉過程管理得如何？ ? 其他反對或支持 6 б管理法的變革措施和活動是什么？ ?不適合采用 6 б管理法的公司？ ? 公司已有良好的績效，而且正在實(shí)施改進(jìn)措施 ? 當(dāng)前的改革措施已經(jīng)使員工不堪重負(fù) ? 潛在的收益沒有實(shí)現(xiàn) 實(shí)施 6 б管理法項(xiàng)目選擇 ?項(xiàng)目選擇的要點(diǎn)： ? 界定有意義的項(xiàng)目和可管理的項(xiàng)目 ? 為項(xiàng)目思路選擇信息來源 ? 外部信息來源：顧客、市場、競爭者 ? 內(nèi) /外部信息來源：如何更好地滿足顧客？ ? 內(nèi)部信息來源：質(zhì)次成本 ? 選擇改進(jìn)項(xiàng)目 ? 當(dāng)前績效和預(yù)期或需要的績效之間存在差距 ? 不能清除解釋問題產(chǎn)生的原因 ? 解決辦法無法預(yù)先決定，最優(yōu)方案也不是顯而易見的 實(shí)施 6 б管理法系統(tǒng)成功要點(diǎn) ?將 6 б管理法活動與公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目結(jié)合 ?把 6 б管理法定位為今天的改進(jìn)型管理方法 ?創(chuàng)立公司自身的 6 б管理法途經(jīng) ?將短期回報作為關(guān)注的焦點(diǎn) ?將長期增長和發(fā)展作為關(guān)注的焦點(diǎn) ? 建立具有真正威力的 6 б管理法體制 ? 建立一個反應(yīng)更敏捷、以顧客為中心、富有彈性、成功的公司 ?公布成績，承認(rèn)差距，并從兩個方面吸取經(jīng)驗(yàn) 實(shí)施 6 б管理法系統(tǒng)成功要點(diǎn) ?投入資源以獲得 6 б管理法回報 ?靈活運(yùn)用 6 б管理法工具 ?緊密聯(lián)系顧客、流程、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新方法來建立 6 б管理法體系 ?制訂高層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任制和審計制度 ?使學(xué)習(xí)成為持續(xù)進(jìn)行的活動 ?使 6 б活動富有趣味 高級 6 б管理法管理工具 ?統(tǒng)計流程控制 SPC ?統(tǒng)計的顯著性檢驗(yàn)（ X2檢驗(yàn)、 T檢驗(yàn)、方差） ? 零假設(shè) ? 否定假設(shè) ?相關(guān)和回歸 ?實(shí)驗(yàn)設(shè)計 DOE ?失敗模式和影響分析 FMEA ?錯誤檢查 ?質(zhì)量功能分解 非生產(chǎn)流程的機(jī)會 ?營銷、采購、后勤、顧客服務(wù)、財務(wù)、人力資源等部門 ?供應(yīng)鏈： 80%在外 ?缺陷： 50%（生產(chǎn)部門： 20%） ?隱性的工作流程 ?不斷演變的工作流程 ?缺乏數(shù)據(jù)和事實(shí) ?歷史上缺乏重視 ?導(dǎo)致生產(chǎn)問題 ?服務(wù)業(yè)：零售商、餐飲、酒店、金融服務(wù)、航空公司、鐵路公司等 追求卓越，成就為偉大企業(yè) ?培養(yǎng)高效成功人士的七種習(xí)慣，由內(nèi)而外全面造就自己， 追求人生圓滿成功 ?實(shí)施全面質(zhì)量管理或 6 б管理法，追求卓越，成就為偉大企業(yè)
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