全面質量管理與6б管理法(ppt78)-品質管理-資料下載頁
2025-08-08 17:19本頁面
【導讀】全面質量管理原則與方法。了解和滿足顧客需求。以數據和事實為基礎的管理。6б管理法對全面質量管理的創(chuàng)新和發(fā)展。追求卓越，成就偉大企業(yè)。對中間顧客和供應商的服務質量。缺陷是指產品、服務或流程不能滿足顧客的任何事件，不。呼叫中心長時期的等待。一種通過關注顧客、流程管理、流程改進和合理利。組織中的每一位成員對于理解和滿足顧客的期望和。需求所作的貢獻和不斷提高。最終目的是建立企業(yè)的全面質量管理體制和文化，高效成功人士的七種習慣—由內而外全面造就自己。積極主動，富有責任感。利用多功能小組解決難題和改。沒有堅實的、持續(xù)的、清晰的經營目標和戰(zhàn)略。”，而不是“顧客愿意為之付費的價值所在”。好的管理思想缺乏扎實的執(zhí)行，沒有成為制度。缺乏誠信、信用危機。忽視與合作伙伴的真誠合作。顧客至上原則、高效的消費者響應。系統(tǒng)地實施、強有力的項目管理。施，不是全民動員。非生產過程的應用企業(yè)各部門的合作
【正文】 6 210 320 降低缺陷的機會 5％ 10％ 15% 20% 25% 30% 6 5 4 3 2 X 3 б缺陷的成本： 1015%的銷售額 成功案例 ?通用電氣 GE ? 收益： 1998年 億， 1999年 15億 ? 毛利率： 10% 15% ? 從服務到生產的改進 ? 減少與 WalMart 的票據錯誤 98% ? 優(yōu)化貸款合同評審流程，節(jié)省 100萬 /年 ? 改進機器說明書，節(jié)省幾十萬 /年 ? 創(chuàng)新技術，減少病人檢查身體時間（從 3分鐘到 1分鐘） ?摩托羅拉 Motorola ? 銷售增長 5 倍、利潤每年增長 20% （ 19871997） ?霍爾韋尼 Honeywell ?其它：杜邦、強生、柯達、寶麗來、索尼、東芝等 6 б管理法與全面質量管理的比較 ?6 б管理法實踐強調： ? 突破性改進 ? 與企業(yè)發(fā)展變化戰(zhàn)略和績效結合 ? 高級領導層的重視與領導 ? 更加重視培訓，定義專家 ? 系統(tǒng)地實施、強有力的項目管理 ? 重點從核心流程開始，再推廣，從上而下有計劃地實施，不是全民動員。 ? 非生產過程的應用企業(yè)各部門的合作 6 б管理法實施指南 ?辨別核心流程和關鍵顧客 ?定義顧客需求 ?評估公司當前績效 ?辨別優(yōu)先次序、分析和實施改進 ?擴展并整合 6 б管理法系統(tǒng) 6 б管理法改進模型 DMAIC 定義 Define 評估 Measure 分析 Analyze 改進 Improve 控制 Control 實施 6 б管理法的組織準備 ?6 б管理法組織 ? 6 б管理法領導委員會 ? 負責人（過程總負責人） ? 執(zhí)行領導人（黑帶大師） ? 6 б管理法教練（黑帶或黑帶大師） ? 項目領導人 / 小組領導人（黑帶或綠帶） ? 小組成員（綠帶或一般成員） ?黑帶： ? 較強的技術能力 ? 定義流程、建立操作規(guī)范、收集和分析數據、團隊技巧 ? 領導能力、項目管理能力 實施 6 б管理法的組織準備 質量委員會 黑帶大師 負責人 綠帶 黑帶 綠帶 綠帶 6 б管理法適應范圍 ?評估未來商業(yè)之路 ? 公司的戰(zhàn)略是否明確？ ? 我們面對的機會是否足夠好？能否滿足發(fā)展要求？ ? 團隊是否善于對新環(huán)境做出快速有效的反應？ ?評估公司當前績效 ? 公司的全部業(yè)務結果是什么？是否定達到銷售和利潤目標？哪些領域做得不好？公司是否有足夠的改進余地？ ? 我們在關注并滿足顧客需求的有效性如何？我們的顧客認知和評價體系的有效性如何？ ? 公司的營運效率如何？改進的最佳時機在哪？ 6 б管理法適應范圍 ?評估體系和變革改進能力 ? 公司當前的改進和管理變革系統(tǒng)的有效性如何？ ? 公司的職能交叉過程管理得如何？ ? 其他反對或支持 6 б管理法的變革措施和活動是什么？ ?不適合采用 6 б管理法的公司？ ? 公司已有良好的績效，而且正在實施改進措施 ? 當前的改革措施已經使員工不堪重負 ? 潛在的收益沒有實現 實施 6 б管理法項目選擇 ?項目選擇的要點： ? 界定有意義的項目和可管理的項目 ? 為項目思路選擇信息來源 ? 外部信息來源：顧客、市場、競爭者 ? 內 /外部信息來源：如何更好地滿足顧客？ ? 內部信息來源：質次成本 ? 選擇改進項目 ? 當前績效和預期或需要的績效之間存在差距 ? 不能清除解釋問題產生的原因 ? 解決辦法無法預先決定，最優(yōu)方案也不是顯而易見的 實施 6 б管理法系統(tǒng)成功要點 ?將 6 б管理法活動與公司的業(yè)務戰(zhàn)略及優(yōu)先發(fā)展項目結合 ?把 6 б管理法定位為今天的改進型管理方法 ?創(chuàng)立公司自身的 6 б管理法途經 ?將短期回報作為關注的焦點 ?將長期增長和發(fā)展作為關注的焦點 ? 建立具有真正威力的 6 б管理法體制 ? 建立一個反應更敏捷、以顧客為中心、富有彈性、成功的公司 ?公布成績，承認差距，并從兩個方面吸取經驗 實施 6 б管理法系統(tǒng)成功要點 ?投入資源以獲得 6 б管理法回報 ?靈活運用 6 б管理法工具 ?緊密聯系顧客、流程、數據和創(chuàng)新方法來建立 6 б管理法體系 ?制訂高層領導的責任制和審計制度 ?使學習成為持續(xù)進行的活動 ?使 6 б活動富有趣味 高級 6 б管理法管理工具 ?統(tǒng)計流程控制 SPC ?統(tǒng)計的顯著性檢驗（ X2檢驗、 T檢驗、方差） ? 零假設 ? 否定假設 ?相關和回歸 ?實驗設計 DOE ?失敗模式和影響分析 FMEA ?錯誤檢查 ?質量功能分解 非生產流程的機會 ?營銷、采購、后勤、顧客服務、財務、人力資源等部門 ?供應鏈： 80%在外 ?缺陷： 50%（生產部門： 20%） ?隱性的工作流程 ?不斷演變的工作流程 ?缺乏數據和事實 ?歷史上缺乏重視 ?導致生產問題 ?服務業(yè)：零售商、餐飲、酒店、金融服務、航空公司、鐵路公司等 追求卓越，成就為偉大企業(yè) ?培養(yǎng)高效成功人士的七種習慣，由內而外全面造就自己， 追求人生圓滿成功 ?實施全面質量管理或 6 б管理法，追求卓越，成就為偉大企業(yè)
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