【導(dǎo)讀】提高產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量、制造質(zhì)量以及檢測質(zhì)量也是一項重要內(nèi)容。*百年大計，質(zhì)量為本。想做一個百年企業(yè)，先做好產(chǎn)品質(zhì)量。*一個企業(yè)的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)必須全部以顧客滿意為中心。顧客需求，使企業(yè)缺乏競爭力。質(zhì)量就是產(chǎn)品在使用過程中滿足顧客要求的程度。質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品?（這種認(rèn)識體現(xiàn)了重視顧客，明確企業(yè)存在的目的和使命。一是產(chǎn)品范圍的擴(kuò)大到了硬件、軟件、流程材料和服務(wù)；程質(zhì)量、體系質(zhì)量。硬件具有的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。服務(wù)具有的功能性、時間性、舒適性、文明性等。，但是提供得不足卻會引起其強烈不滿意的質(zhì)量特性。會引起顧客的不滿或投訴。建立健全質(zhì)量管理體系，并使之有效運行，才能達(dá)到這個目的。這就是我們今天講的嶄新的質(zhì)量觀——讓顧客滿意。其有關(guān)“顧客”解釋：顧客有組織內(nèi)部顧客和組織外部顧客之分。

　　

【正文】 則內(nèi)容如下： 以顧客為關(guān)注焦點 （組織依存于顧客） 領(lǐng)導(dǎo)作用 （領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。） 全員參與 （各級人員都是組織之本，只有充分參與發(fā)揮，組織才 會受益。） 過程方法 （任何活動都是通過“過程”實現(xiàn)的，通過分析過程、 控 制過程、改進(jìn)過程，并將影響質(zhì)量的因素控制住，就能確保產(chǎn)品質(zhì)量。） 管理系統(tǒng)方法 （其一般步驟：確定顧客需求和期望 建立組 織的質(zhì)量方針和目標(biāo) 確定過程和職責(zé) 確定所有資源 確定 過程有效性的測量方法 確定防止不合格 消除產(chǎn)生的原因措施 建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)過程。） 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 持續(xù)改進(jìn) （質(zhì)量管理的目標(biāo)是顧客滿意，顧客需要在不斷提高，企 業(yè)就必須要持續(xù)改進(jìn)才能持續(xù)獲得顧客的支持。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)當(dāng)是組織 的一個永恒的目標(biāo)。） 以事實為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 （有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基 礎(chǔ)上。不能憑經(jīng)驗，靠運氣。） 與供方互利的關(guān)系 （組織與供方是互依互存互利關(guān)系可增強雙方創(chuàng) 造價值的能力。） 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第四節(jié) 全面質(zhì)量管理實施方法 實施原則 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)重視并參與 抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四要領(lǐng) 切實做好各項基礎(chǔ)工作 做好各方面組織協(xié)調(diào)工作 講求經(jīng)濟(jì)效益，技術(shù)和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一 全面質(zhì)量管理不是哪個部門的事情，也不是哪幾個人的事情，而是同產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的各個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理的總和。 實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、盈利 標(biāo)準(zhǔn)化工作 計量工作 質(zhì)量教育與培訓(xùn) 質(zhì)量職能和質(zhì)量職責(zé) 質(zhì)量信息工作 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 2 、實施全面質(zhì)量管理的五步法是： 決策 準(zhǔn)備 開始 決策做后，總體策劃 擴(kuò)展 綜合 是否實施全面質(zhì)量管理 具體的試點實施階段 在試點成功的情況下，可以向所有部門和團(tuán)隊延伸。 要對目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評審和審核整個質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合。 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 質(zhì)量職能 是指： 為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進(jìn)行的全部活動的總和。 質(zhì)量職責(zé) 是指： 對企業(yè)各部門及各類人員所應(yīng)承擔(dān)的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限、責(zé)任 和權(quán)限所作的要求。 只有明確質(zhì)量職責(zé)才能真正做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專責(zé)、 把所有的質(zhì)量職能活動切實落實到每一個部門的工作崗位。 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第三章 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 全面質(zhì)量管理與 ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系的關(guān)系 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第一節(jié) 圖解以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 顧客（和其它相關(guān)方） 要求 顧客（的其他相關(guān)方） 滿意 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品 輸入 輸出 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析和改進(jìn) 增值活動 信息流 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第二節(jié) ISO9001： 2020質(zhì)量管理體系 ——要求 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 范圍 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語和定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)與權(quán)限 管理代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出 資源管理 資源提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品要求有關(guān)的確定 顧客滿意 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)的策劃 設(shè)計和開發(fā)輸入 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)評審 設(shè)計和開發(fā)驗證 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計和開發(fā)更改控制 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測量裝置的控制 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 測量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程監(jiān)視和測量 產(chǎn)品監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 第三節(jié) 兩者關(guān)系 建立健全質(zhì)量管理體系是推行全面質(zhì)量管理的基本要求。 當(dāng)前使用的質(zhì)量管理體系族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容也采用了全面質(zhì)量管理的 內(nèi)容，它們之間在原理和方法上是一脈相承的，是相通的。也可以說， 推行全面質(zhì)量管理的結(jié)果，必然導(dǎo)致按標(biāo)準(zhǔn)來建立規(guī)范化的質(zhì)量管理 體系。所以全面質(zhì)量管理與宣貫族標(biāo)準(zhǔn)是一致的，它們之間沒有什么 矛盾。 質(zhì)量管理體系建立以后，需要進(jìn)一步深入推行全面質(zhì)量管理。 企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，并通過了質(zhì)量認(rèn)證，只是初步推行了全 面質(zhì)量管理，為推行全面質(zhì)量管理打下了基礎(chǔ)。這只能說明企業(yè)的質(zhì) 量管理體系符合族標(biāo)準(zhǔn)要求，具有提供滿足顧客和適用法規(guī)要求的產(chǎn) 品的能力。 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 來自 不抓品種 一窮二白 不抓質(zhì)量 天誅地滅 全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)