全面質(zhì)量管理與6б管理法(ppt78)-品質(zhì)管理-展示頁
2024-08-29 17:19本頁面
【正文】 質(zhì)量” ?全面質(zhì)量 我們的工作質(zhì)量 ? 提供給顧客的產(chǎn)品質(zhì)量 ? 提供給顧客的服務質(zhì)量 ? 對中間顧客和供應商的服務質(zhì)量 ? 員工的滿意度 ? 工作流程的質(zhì)量 ? 項目質(zhì)量 ? 任務完成質(zhì)量 ? 工作環(huán)境質(zhì)量 ? 行為表現(xiàn)的質(zhì)量 ? 增加顧客價值 ? …... 缺陷 ?缺陷是指產(chǎn)品、服務或流程不能滿足顧客的任何事件，不能增加顧客價值的活動 ? 顧客不滿意 ? 失去顧客 ? 訂單錯誤 ? 交貨延遲 ? 發(fā)票錯誤 ? 售出商品的維修 ? 產(chǎn)品質(zhì)量不合格 ? 商品缺貨 ? 庫存 ? 廢品 ? 返工 ? 浪費 ? 低效率 ? 無計劃停機 ? 零部件短缺 ? 用藥錯誤 ? 呼叫中心長時期的等待 ? 合同錯誤 ? 數(shù)據(jù)的重復輸入 什么是全面質(zhì)量管理或 6 б管理法？ ?一種通過關(guān)注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務管理方法。 ?組織中的每一位成員對于理解和滿足 顧客 的期望和需求所作的貢獻和不斷提高 。 個人成功的學說 ?高效成功人士的七種習慣 — 由內(nèi)而外全面造就自己， 追求人生圓滿成功 ?品德成功論 ?個人技巧成功論 個人 的成功 人際關(guān)系 的成功 獨立 依賴 互賴 人生成長模型 全面質(zhì)量管理與高效成功人士的七種習慣 ?高效成功人士的七種習慣 ? 由內(nèi)而外全面造就自己， 追求 人生圓滿成功 ? 積極主動，富有責任感 ? 先確立目標，再開始工作 ? 首先做最重要的事情 ? 利人利己 ? 首先理解別人，再被別人理解 ? 集思廣益的合作 ? 均衡發(fā)展，持之以恒 ?企業(yè)的全面質(zhì)量管理 ? 追求卓越，完美地滿足顧客需求 ? 了解和滿足顧客需求 ? 以數(shù)據(jù)和事實為基礎(chǔ)的管理 ? 對流程的關(guān)注、管理和提高 ? 全員參與 ? 高層的領(lǐng)導職責 ? 利用多功能小組解決難題和改進流程 ? 不斷的學習和培訓 企業(yè)的成功 品質(zhì) 形象、特征 員工績效 考核系統(tǒng) 供應鏈管理 SCM 電子商務 eBusiness 全面質(zhì)量管理 （原則、文化、組織、商業(yè)習慣、方法、工具） 客戶關(guān)系管理 CRM 企業(yè)計劃系統(tǒng) ERP/MRPII 全面質(zhì)量管理是管理的基礎(chǔ) 知識管理 KM 許多企業(yè)存在的問題 ?沒有堅實的、持續(xù)的、清晰的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略。 ?對市場的解釋：“銷售我們制造出來的東西的地方”，而不是“顧客愿意為之付費的價值所在”。 ?在二十世紀 80年代 90年代，美國憑借全面質(zhì)量管理和 6 б管理法產(chǎn)生了許多世界級的優(yōu)秀企業(yè) ?在二十一世紀初，機會輪到中國企業(yè)了！ 成功案例 ?GE 通用電氣 ? 全球化、服務、 6 б管理法、電子商務 ? 無邊界管理、變化成為生活的一部分 ?WalMart 沃爾瑪 ? 顧客至上原則、高效的消費者響應 ? 伙伴關(guān)系（供應商、員工） ? 供應鏈管理、信息技術(shù) ?Pamp。建立和發(fā)展伙伴關(guān)系 什么是全面質(zhì)量管理或 6 б管理法？ ?一種通過關(guān)注顧客、流程管理、流程改進和合理利用數(shù)據(jù)及事實，實現(xiàn)和維持成功的業(yè)務管理方法。 ?追求 100%的顧客滿意 ?企業(yè)的管理哲學、 科學管理、制度化管理、精細化管理 ?整合多種管理方法和概念，如系統(tǒng)思維、持續(xù)改善、流程再造、項目管理、消費者價值模型、知識管理、基于大規(guī)模定制行為的管理 什么是全面質(zhì)量管理或 6 б管理法？ ?最終目的是建立企業(yè)的全面質(zhì)量管理體制和文化，創(chuàng)造出更好的組織，一個以顧客為中心、反應更敏捷、富有彈性、成功的公司，一個不僅在短期，而且在長期也能成功的企業(yè)。 ? 非生產(chǎn)過程的應用企業(yè)各部門的合作 歷史 ?1920年代 開始 ?1950年代 日本 ?1980年代 美國 ?1990年代 其它國家（包括中國） ?2020年代 發(fā)展和創(chuàng)新 ?全面質(zhì)量管理 TQ：質(zhì)量、質(zhì)量保證 QA、質(zhì)量控制 QC、質(zhì)量改進 QI、質(zhì)量功能分解 QFD、業(yè)務流程重組 BPR、基于活動的成本核算 ABC、高效消費者響應 ECR、 ISO9000 全面質(zhì)量管理 TQ 客戶滿意 質(zhì)量改進 每日工作質(zhì)量 戰(zhàn)略制訂 和分解 遠景規(guī)劃 使命、價值觀、原則 目標、戰(zhàn)略 制訂戰(zhàn)略 收集數(shù)據(jù) 業(yè)務單元的目標、戰(zhàn)略 傳達戰(zhàn)略 溝通 行動計劃 聯(lián)系、整合 可行性？ 執(zhí)行計劃 做 收集數(shù)據(jù)、檢查 回顧和調(diào)整 結(jié)果 差距 經(jīng)驗教訓 Y N Plan 計劃 DO 執(zhí)行 Check 檢查 Action 行動 企業(yè)戰(zhàn)略的制訂、傳達和執(zhí)行流程 反饋 市場調(diào)研 可行性？ 客戶有需求 制訂概念 產(chǎn)品 /流程 研發(fā) 設計、工程 生產(chǎn)運作 產(chǎn)品滿足 要求？ 銷售、配送、服務 客戶需求得到 滿足 N Y N Y 企業(yè)經(jīng)營運作流程 選擇
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