【正文】 量管理質(zhì) 量管理學“ 全企業(yè)的質(zhì)量管理 ” 就是要求企業(yè)各管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容，而且各層次活動的側(cè)重點不同。(1)必 須 抓好全 員 的 質(zhì) 量教育和培 訓 。企業(yè)中任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。(2)為顧 客服 務(wù) 的思想。要把質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)或有關(guān)因素控制起來，形成一個綜合性的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的每一個環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。向員工授權(quán)。改進組織中每項工作的質(zhì)量。強烈的關(guān)注顧客。質(zhì) 量管理學（ 3）概念解析p首先，它是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動的管理哲學。l整個質(zhì)量管理 包括了采購、設(shè)計、生產(chǎn)制造直至儲存、銷售、售后服務(wù)的全過程。 國際標準化組織（ ISO9000）的定義Total Quality ManagementTQM（ 2）全面 質(zhì) 量管理的概念QM T?M （ Management） 管理 : 領(lǐng)導職責質(zhì)量 (在全公司范圍內(nèi) ) 領(lǐng)導層質(zhì)量 (模范作用 ) 促進團隊和學習能力 堅持不懈?Q（ Quality） 質(zhì)量 : 工作質(zhì)量，流程質(zhì)量，企業(yè)質(zhì)量 ，由此決定產(chǎn)品質(zhì)量（ 3）概念解析 ?T （ Total） 全面 :組織中的全體成員，顧客，員工，供應(yīng)商都包括在內(nèi)。質(zhì) 量管理學質(zhì)量管理學交通運輸管理學院 Quality Management質(zhì) 量管理學第 3章 全面質(zhì)量管理與 6 σ 管理學習目標 :?理解全面 質(zhì) 量管理的概念和特點?掌握全面 質(zhì) 量管理的基 礎(chǔ) 工作、構(gòu)成要素、原 則?熟悉 6σ管理的原理和特點?掌握 DMAIC的流程及 實 施的工具質(zhì) 量管理學第一節(jié)：全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的概念 ?全面質(zhì)量管理的特點 ?全面質(zhì)量管理構(gòu)成要素 ?全面質(zhì)量管理的基本程序 ?全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì) 量管理學4操作者工長檢驗員統(tǒng)計全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理1900 1918 1937 1960 1980（ 1）全面 質(zhì) 量管理的形成 過 程質(zhì) 量管理學 「將組織內(nèi)各單位的質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量管理及質(zhì)量改善等改進的活動綜合起來，使得生產(chǎn) /服務(wù)能在最經(jīng)濟的水平之上，使顧客完全滿意的一種有效制度 」。 (Armand V. Feigenbaum) (1961)TQM的最初含義 費根堡姆（ 2）全面 質(zhì) 量管理的概念質(zhì) 量管理學ISO9000族 標 準 定 義 ：一個 組織 以 質(zhì) 量 為 中心，以全 員參與 為 基 礎(chǔ) ，目的在于通 過讓顧 客 滿 意和本 組織 所有成員 及社會受益而達到 長 期成功的管理途徑 。質(zhì) 量管理學（ 3）概念解析l“ 全面質(zhì)量 ” ，不僅指產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，還包括了工作質(zhì)量，是用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。l強調(diào) “ 好的質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的 ”。p其次，它是以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。堅持不斷地改進。精確的度量。TQM的核心理念質(zhì) 量管理學 全過程的質(zhì)量管理1全員的質(zhì)量管理2全企業(yè)的質(zhì)量管理3多方法的質(zhì)量管理4三全一多樣質(zhì) 量管理學任何產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，都有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程。全過程的質(zhì)量管理包括了從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn) (作業(yè) )，到銷售、服務(wù)等全部有關(guān)過程的質(zhì)量管理。(1)預 防 為 主、不斷改 進 的思想。（ 1）全 過 程的 質(zhì) 量管理質(zhì) 量管理學產(chǎn)品和／或服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的綜合反映。產(chǎn)品質(zhì)量人人有責，所有人都關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量， 全體參加質(zhì)量管理，才能生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品 。(2) 明確任 務(wù) 和 職權(quán) ，以形成一個高效、 協(xié)調(diào) 、 嚴 密的 質(zhì)量管理工作的系 統(tǒng) 。全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從縱、橫兩個方面來理解：(1) 縱 向的 質(zhì) 量管理： 質(zhì) 量目 標 的 實現(xiàn) 有 賴 于企 業(yè) 的上 層 、中 層 、基 層 管理乃至一 線員 工的通力 協(xié) 作，尤其是高 層 管理能否全力以赴起著決定性的作用。（ 3）全企 業(yè) 的 質(zhì) 量管理質(zhì) 量管理學根據(jù)不同情況，區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化管理辦法來解決當代質(zhì)量問題。傳統(tǒng) 方法：?定量：控制 圖 、直方 圖 、排列 圖 等；?定性：因果 圖 、分 層 法、矩 陣圖 等。?硬件要素： 包括有效的質(zhì)量體系、質(zhì)量管理團隊、質(zhì)量管理工具的使用等。? 質(zhì)量教育培訓主要包括以下三方面內(nèi)容 ：—— 質(zhì)量意識教育 ：質(zhì)量的理念、質(zhì)量法律法規(guī)、質(zhì)量責任、質(zhì)量對組織、員工和社會的意義和作用等；—— 質(zhì)量知識培訓 ：全面質(zhì)量管理的基本原理、質(zhì)量管理體系基本知識、質(zhì)量管理實施推進的方法、質(zhì)量改進基本知識、常用質(zhì)量工具方法等；—— 專業(yè)技能培訓 ：專業(yè)技術(shù)和操作技能。167。167。（ 1） 質(zhì) 量教育工作質(zhì) 量管理學? 標準化工作 是現(xiàn)代化大生產(chǎn)中各項工作 (包括技術(shù)工作和管理工作 )的基礎(chǔ)，同時也是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。? 標準化工作 應(yīng)做到具有權(quán)威性、科學性、連貫性、明確民生和群眾性。計量工作主要包括以下內(nèi)容：? (1)正確合理地選擇使用計量器具與儀器；? (2)嚴格按照檢驗規(guī)程對所有計量器具進行檢查校驗；? (3)及時修理或報廢不合格的計量；? (4)不斷改進計量器具和計量方法，實現(xiàn)檢驗