全面質(zhì)量管理與6б管理法(ppt78)-品質(zhì)管理(參考版)
2024-08-21 17:19本頁面
【正文】 ? 近乎完美地滿足顧客需求（百萬分之 ）的目的 ? 把公司的定位轉(zhuǎn)移到更好地滿足顧客需求的狀態(tài)的方法，以此獲得更大的利潤和更強(qiáng)的競爭力 ? 強(qiáng)調(diào)突破性發(fā)展、文化變革 ? 是全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新和發(fā)展 6 б管理法 ?簡單的轉(zhuǎn)換表 正品率 DPMO б值 690 000 308 000 66 800 6 210 320 降低缺陷的機(jī)會 5％ 10％ 15% 20% 25% 30% 6 5 4 3 2 X 3 б缺陷的成本： 1015%的銷售額 成功案例 ?通用電氣 GE ? 收益： 1998年 億， 1999年 15億 ? 毛利率： 10% 15% ? 從服務(wù)到生產(chǎn)的改進(jìn) ? 減少與 WalMart 的票據(jù)錯誤 98% ? 優(yōu)化貸款合同評審流程，節(jié)省 100萬 /年 ? 改進(jìn)機(jī)器說明書，節(jié)省幾十萬 /年 ? 創(chuàng)新技術(shù)，減少病人檢查身體時間（從 3分鐘到 1分鐘） ?摩托羅拉 Motorola ? 銷售增長 5 倍、利潤每年增長 20% （ 19871997） ?霍爾韋尼 Honeywell ?其它：杜邦、強(qiáng)生、柯達(dá)、寶麗來、索尼、東芝等 6 б管理法與全面質(zhì)量管理的比較 ?6 б管理法實(shí)踐強(qiáng)調(diào)： ? 突破性改進(jìn) ? 與企業(yè)發(fā)展變化戰(zhàn)略和績效結(jié)合 ? 高級領(lǐng)導(dǎo)層的重視與領(lǐng)導(dǎo) ? 更加重視培訓(xùn)，定義專家 ? 系統(tǒng)地實(shí)施、強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理 ? 重點(diǎn)從核心流程開始，再推廣，從上而下有計(jì)劃地實(shí)施，不是全民動員。 ?競爭對手不會停下來等你趕上 ?學(xué)習(xí)型組織 ?知識管理 6 б管理法 ?什么是 6 б管理法？ ? 一種獲取、維持、最大化公司的成功的靈活的綜合性系統(tǒng)方法。 ?不斷改進(jìn)拓展流程和系統(tǒng)的能力，對全面質(zhì)量管理的持續(xù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)拓展個人和組織的能力。人們趨向在還沒有數(shù)據(jù)或計(jì)劃的情況下，就及匆匆地“做”一些事，決定一個解決方案或答案 ?做對的事情 ?把事情做對 ?把對的事情做對 劣質(zhì)代價方格圖 1. 4. 2. 3. 我們做什么 ? 協(xié)調(diào)一致 錯誤的方法 做正確的事情 錯誤的方法 做錯誤的事情 正確的方法 做正確的事情 正確的方法 做錯誤的事情 我們怎么做 ? 執(zhí)行 PDCA循環(huán) PLAN 計(jì) 劃 ACTION 行 動、調(diào) 整 DO 執(zhí) 行 CHECK 考 核 消費(fèi)者 / 客 戶滿意 再 循 環(huán) 企業(yè)核心流程 ?吸引顧客流程 ?訂貨管理流程 ?裝貨流程 ?顧客服務(wù)流程或支持流程 ?開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)流程 ?開票流程和收款流程 企業(yè)輔助流程 ?取得資金的流程 ?不斷擴(kuò)大公司資產(chǎn)的流程 ?預(yù)算流程 ?招聘流程 ?員工績效評估流程和報酬流程 ?人力資源培訓(xùn)和開發(fā)流程 ?遵守法律流程 ?基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)流程 ?信息系統(tǒng)流程 ?職能部門和流程的管理流程 企業(yè)輔助流程 ?戰(zhàn)略規(guī)劃流程 ?銷售與經(jīng)營計(jì)劃流程 ４ . 全員參與 ?高層的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ?利用多功能小組解決難題和改進(jìn)流程 ?不斷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn) 高層的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) ?為了長遠(yuǎn)的成功，以身作則 ?職責(zé)：制訂遠(yuǎn)景、目標(biāo)、戰(zhàn)略、重點(diǎn)，提供方法和創(chuàng)造條件 ?成為領(lǐng)導(dǎo)、教練和培訓(xùn)員，而不是“老板”、“主管”，提高組織能力和系統(tǒng)能力 ?高層經(jīng)理在宏觀業(yè)務(wù)流程的改變和改進(jìn)中承擔(dān)主要責(zé)任，制訂新的戰(zhàn)略方向，帶來突破性的業(yè)務(wù)成績。 ３ .對流程的關(guān)注、管理和提高 ?全面質(zhì)量管理的實(shí)施是系統(tǒng)的、不斷地提高業(yè)務(wù)流程的能力、可靠性和效率 ?流程是完成工作的過程 ?顧客決定產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，管理人員決定流程的質(zhì)量 ?8085%的問題出在流程，而不在人身上 ?傳統(tǒng)的組織形式是按職能部門或個人，而不是根據(jù)流程，沒有從外部供應(yīng)商到最終用戶的總流程圖 ?三種模式：流程管理、流程改進(jìn)、流程設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì) 流程圖 客戶 有需求 X X 客戶需求 得到滿足 Y N 輸入 增加價值 輸出 X Y 業(yè)務(wù)流程 質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) 改進(jìn)程序 客戶想得到滿意 的產(chǎn)品 / 服務(wù) 對客戶和有效需求進(jìn)行 排序（戰(zhàn)略選 擇） 建立流程以滿足所需 并建立績效評估標(biāo)準(zhǔn) 效果是否令人滿意 ? 維持該程序 客戶滿意 是 否 改進(jìn)流程 定義成功標(biāo)準(zhǔn) 為獲取成功 而組織 提高能力以獲取成功 對流程的關(guān)注、管理和提高 ?從一次性項(xiàng)目到不斷改進(jìn)流程的轉(zhuǎn)變，設(shè)計(jì)流程質(zhì)量、預(yù)防問題而不是檢驗(yàn)，將產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的顧客滿意度 ?改進(jìn)流程通過更好的計(jì)劃，減少復(fù)雜性、重復(fù)性、返工、失敗，用高生產(chǎn)率和低成本產(chǎn)生高質(zhì)量的產(chǎn)品。 ?建立評估基礎(chǔ)設(shè)施：監(jiān)控市場和內(nèi)部流程變化，及時作出反應(yīng) ?掌握基本的分析和統(tǒng)計(jì)工具，不用成為統(tǒng)計(jì)學(xué)家 ? 流程圖、 Pareto 圖、魚骨圖、相關(guān)圖、質(zhì)量功能分解圖、直方圖、控制圖 ?企業(yè)的信息化 ?平衡的業(yè)務(wù)指標(biāo)考核表
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