【導(dǎo)讀】案例12偉嚴(yán)為何要跳槽？案例18王義堂現(xiàn)象說明了什么？案例21揭榜的積極性有多高？到解放初期還經(jīng)營(yíng)著這祖?zhèn)鞯男★堭^，那時(shí)才十來歲的楊利平已時(shí)常在店前店后幫忙干活了。食廠，開始生產(chǎn)“老饕”牌袋裝和罐裝系列糯米食品來了。楊利平廠長(zhǎng)如今已在經(jīng)管著。是楊利平固執(zhí)地要保持產(chǎn)品的獨(dú)特風(fēng)味與優(yōu)秀質(zhì)量。小食品店服務(wù)達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，職工的培訓(xùn)。楊利平強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生命，決不允許采取任何措施危。楊利平糯米美食廠里的主要部門是質(zhì)量檢驗(yàn)科、生產(chǎn)科、銷售科和設(shè)備維修科。不久前，楊利平的表哥湯正龍回村探親。湯正龍來訪表弟楊利平，對(duì)美食廠的發(fā)展稱贊一番，還表示想投資。但他指出楊利平觀點(diǎn)太迂腐保守，不敢開拓，認(rèn)為牌子已創(chuàng)出，不必僵守原有標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)。他建議楊利平徹底改組本廠結(jié)構(gòu)，按不同產(chǎn)品系。廠里干部和職工對(duì)此反應(yīng)不一，有人說楊廠長(zhǎng)有原則性；有人則認(rèn)為他認(rèn)死理，頑固不化。本案例涉及到組織行為學(xué)關(guān)于組織變革的有關(guān)理論。

　　

【正文】 時(shí)候，銷售人員會(huì)被要求每人唱一首歌，董事長(zhǎng)親自更換碟片，董事長(zhǎng)夫人則熱情地招呼茶水、點(diǎn)心，可以說一點(diǎn)董事長(zhǎng)的架子都沒有。實(shí)際上，張董事長(zhǎng)的脾氣只是變好了很多而已，并不是不發(fā)脾氣。如果你沒有按照他的吩咐去做事，就會(huì)被他訓(xùn)得抬不起頭；要是問題嚴(yán)重的話，很可能你連改錯(cuò)的機(jī)會(huì)都沒 有 —— 馬上被炒魷魚。 血汗錢來之不易，張董事長(zhǎng)一貫倡導(dǎo)勤儉節(jié)約。他曾經(jīng)不只一次地指出復(fù)印紙的反面不要浪費(fèi)，一 個(gè)辦公 室用一 個(gè)釘書 機(jī)就行 。在辦 公用品 上，能 不買的 盡量不 買。就 拿來 復(fù)印紙來說吧，一般是用到只剩下最后一小疊的時(shí)候，他才會(huì)同意購(gòu)買新的復(fù)印紙。不過，這對(duì)張董事長(zhǎng)自己而言有些麻煩。拿每個(gè)月公司的電話費(fèi)為例，他都要把財(cái)務(wù)部的報(bào)表對(duì)著電信局的發(fā)票親自計(jì)算一遍才放心，更不用 說其他的費(fèi)用支出了。別認(rèn)為張董事長(zhǎng)特別小氣、摳門，實(shí)際上，他有的時(shí)候特別大方，記得有這么一天，一名策劃助理說了句“ MM家私這么大個(gè)集團(tuán)，應(yīng)該自己買臺(tái)刻字機(jī)”，結(jié)果兩個(gè)小時(shí)之后，一臺(tái)名牌刻字機(jī)就出現(xiàn)在辦公室里，張董事長(zhǎng)對(duì)財(cái)務(wù)管理十分嚴(yán)格，只要是支出，盡管小到幾十元錢，都需要他簽字批準(zhǔn)，否則是絕對(duì)不允許報(bào)銷的。員工們都熟悉這一點(diǎn)，所以有時(shí)候理論上在正常工作范圍內(nèi)就必須支出的費(fèi)用都要等張董事長(zhǎng)來決定。而他經(jīng)常在外活動(dòng)，很少呆在辦公室內(nèi)，導(dǎo)致許多 工作不得不延誤，而延誤之后又會(huì)被他狠狠地批評(píng)。 可能是由于遺傳的關(guān)系 ，同他的父親一樣，勤奮努力、以身作則的工作態(tài)度在張董事長(zhǎng)身上表現(xiàn)十分明顯。許多員工都怕和他一起加班，因?yàn)橥砩瞎ぷ鞯搅璩績(jī)牲c(diǎn)、次日七點(diǎn)起床對(duì)張董事長(zhǎng)來說是常事。張董事長(zhǎng)常常親臨銷售第一線，查看銷售情況，聽取銷售一線人員的意見，“不下去怎么了解市場(chǎng)”是他的口頭禪。雖然談不上事必躬親，但是的確許多資料和信息都是他親自去主動(dòng)調(diào)查完成的。這點(diǎn)得到了銷售一線人員的贊同，銷售員常常自豪地說：“我們的董事長(zhǎng)能夠蹲在路邊和我們一起吃三塊錢的盒飯?！? 了解張董事長(zhǎng)和老張廠長(zhǎng)的員工私下里常常把他們父子兩人進(jìn)行比較，都認(rèn)為張董事長(zhǎng) 與他的父親相比，差的是果斷和判斷力。有時(shí)候，市場(chǎng)部交上的一份銷計(jì)劃，可能要拖上好幾天才會(huì)被簽字答復(fù)是否執(zhí)行。也有迅速的時(shí)候，那就是趁張董事長(zhǎng)的心情好的時(shí)候遞上報(bào)告比較容易獲得批準(zhǔn)。麻煩的事在后頭。一個(gè)促銷計(jì)劃經(jīng)張董事長(zhǎng)簽字批準(zhǔn)后開始付諸實(shí)施，有可能在三天或一星期后被他中止，而且不會(huì)給出任何令人信服的理由，唯一的解釋是“再考慮一下”?？赡苁侵挥? 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁 共 109 頁 高中學(xué)歷的緣故，張董事長(zhǎng)對(duì)正規(guī)的調(diào)查報(bào)告、數(shù)據(jù)分析不太習(xí)慣。市場(chǎng)調(diào)查人員最頭疼的就是這一點(diǎn)，在面對(duì)計(jì)劃、報(bào)告上的數(shù)字、圖表面前，他最常說的一句是：“報(bào)告先放我這里，你們要多下去了解市場(chǎng)，不然怎么做得好方案?！苯又?。在很多情況下都是不置可否。 不管怎樣，張董事長(zhǎng)的所有舉動(dòng)都在表明，他并不是躺在父親的功勞簿上，而且是想正靠自己做出一番事業(yè)。 三、武漢營(yíng)銷公司 張董事長(zhǎng)就職后不久，大刀闊斧進(jìn)行改革，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了調(diào)整，最重要的變化就是成立武漢營(yíng)銷公司，并且自己兼任武漢營(yíng)銷公司的總經(jīng)理，所以武漢營(yíng)銷公司成了實(shí)際上的權(quán)力中心，當(dāng)然這也表明了張董事長(zhǎng)對(duì)集團(tuán)發(fā)展的決心。 在聽取了一些企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)的建議后，張董事長(zhǎng)對(duì)武漢營(yíng)銷公司采用了比較科學(xué)的部門設(shè)置，辦公室、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、銷 售部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品開發(fā)部一應(yīng)俱全。在幾場(chǎng)院風(fēng)風(fēng)火火的人才交流會(huì)上，招聘了一批經(jīng)他親自審核通過的工作人員。在近一個(gè)月緊鑼密鼓的籌備之后，一個(gè)嶄新的營(yíng)銷公司形象在大家眼前。這件事在 MM 集團(tuán)內(nèi)部吸引著大家的話題，張董事長(zhǎng)能夠給大家事來什么新的管理方法、公司的發(fā)展前景、以及武漢營(yíng)銷公司能做什么等等，都成為員工心里的一個(gè)疑問。 對(duì)于新員工，張董事長(zhǎng)一如既往地要求所有人員下到基層的銷售點(diǎn)上實(shí)習(xí)、進(jìn)行鍛煉。不知出于什么原因，張董事長(zhǎng)對(duì)人員的實(shí)習(xí)調(diào)動(dòng)頻繁。有可能一個(gè)人員突然接到他的電話說回公司上班，回到公司后又沒有具體 的任務(wù)，呆了一天后，他又說“你還是先回到銷售點(diǎn)上去，一定要了解市場(chǎng)”，使這些人員無所適從。有這樣一個(gè)例子，應(yīng)聘文秘的小劉下到銷售點(diǎn)上鍛煉了一個(gè)多月，同事們的反映都不錯(cuò)，說她肯吃苦耐勞、聰明靈活。可是劉是應(yīng)聘文秘的職位，并不是希望當(dāng)銷售員，在遲遲不見調(diào)回公司的消息之后，小劉忍不住問張董事長(zhǎng)，他卻反問一句：“我不知道你為什么這么著急？我會(huì)有安排的。”結(jié)果，一心想成為優(yōu)秀文秘的小劉不得不辭職。 四、市場(chǎng)部吳經(jīng)理和新員工 由于 MM家私集團(tuán)名氣很大，許多營(yíng)銷策劃人員、廣告公司都主動(dòng)找上門來與張董事長(zhǎng)聯(lián)系業(yè)務(wù)。在聯(lián)絡(luò)感 情的過程中，他們不斷向張董事長(zhǎng)灌輸一些觀點(diǎn)，盡管都是教科書或企業(yè)管理上流行的理論，對(duì)張董事長(zhǎng)而言卻是新鮮的。他非常尊重他們，認(rèn)真地和他們交談，探討著企業(yè)管理、企業(yè)發(fā)展方面的問題，很想從中獲得幫助。其中，有個(gè)廣告公司的小吳引起了他的注意。小吳的表達(dá)能力強(qiáng)，與人交談極富感染力。在幾次交淡之后，張董事長(zhǎng)誠(chéng)懇地邀請(qǐng)小吳到 MM家私集團(tuán)來工作。就這樣，小吳擔(dān)任了武漢營(yíng)銷公司的市場(chǎng)部經(jīng)理。 出于信任，張董事長(zhǎng)讓吳經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)人員的招聘工作。經(jīng)過精挑細(xì)選之后，營(yíng)銷公司精英云集，主要以市場(chǎng)部的人員為主。這批新招聘的員工文化程 度較高，具有現(xiàn)代的營(yíng)銷理念，對(duì)集團(tuán)的未來充滿信心，工作熱情很高。他們開始深入市場(chǎng)，經(jīng)過調(diào)查研究后，向張董事長(zhǎng)提交了許多工作報(bào)告，提出了一些改革措施和方案。不少方案都是很有價(jià)值的，是符合企業(yè)發(fā)展的需要的。 吳經(jīng)理見多識(shí)廣，針對(duì)公司的現(xiàn)狀，提出了“服務(wù)營(yíng)銷”的思路，深受張董事長(zhǎng)的贊許。在吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，營(yíng)銷公司開展了許多活動(dòng)，包括一系列的促銷活動(dòng)。令人感到沮喪的是，這些促銷活動(dòng)并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。原因是多方面的，就拿先期的廣告投入來說，一些必要的、決定促銷活動(dòng)效果的廣告投入在張董事長(zhǎng)地里遭到否決，理由是一下投 入太多風(fēng)險(xiǎn)太大，等有效果再加大投入。其次，事無巨細(xì)都要他親自批準(zhǔn)，有些機(jī)會(huì)因此被耽誤，對(duì)促銷活動(dòng)的執(zhí)行影響很大。甚至在某些情況下，一個(gè)促銷活動(dòng)報(bào)告被批準(zhǔn)后，各方面的配合遲遲不到位，促銷活動(dòng)的失敗很大程度上是張董事長(zhǎng)的原因。不管怎樣，在張董事長(zhǎng)眼里全是下屬的錯(cuò)，他也總是要求市場(chǎng)部總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 吳經(jīng)理也認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題，經(jīng)常私下里對(duì)同事們說建議要大膽，企業(yè)里必須要有不同的聲音。他的出發(fā)點(diǎn)是好的，認(rèn)為在涉及到關(guān)鍵的問題時(shí)對(duì)上級(jí)的錯(cuò)誤要堅(jiān)決指出，否則對(duì)企業(yè)的發(fā)展不利。吳經(jīng)理也曾在幾次單獨(dú)會(huì)面的情況下直言張董事長(zhǎng)的錯(cuò) 誤，但張董事長(zhǎng)總是說“我會(huì)考慮的”， 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 15 頁 共 109 頁 結(jié)果往往是按照他原有的決定執(zhí)行。 五、市場(chǎng)部員工的離開 漸漸地，新招聘進(jìn)公司的這批員工發(fā)現(xiàn)張董事長(zhǎng)很難接受他們的先進(jìn)的理念，許多意見得不到采納，集團(tuán)的痼疾依舊。市場(chǎng)部的工作受到很大的阻礙，他們的滿腔熱情化為無盡的抱怨。很多人變成在混日子，工作陷入癱瘓。他們也嘗試著與張董事長(zhǎng)溝通，這時(shí)發(fā)生了一件令大家茫然不解的事，一位大學(xué)畢業(yè)不久的同事在向張董事長(zhǎng)匯報(bào)工作這后的第二天被解聘，理由誰都不知道，總之張董事長(zhǎng)做出了這個(gè)決定。此事發(fā)生后的兩個(gè)星期內(nèi)，市場(chǎng)部的人員紛紛提出辭呈，當(dāng)然都馬上得到了批準(zhǔn)。唯一讓張董事長(zhǎng)感到惱火的是吳經(jīng)理的辭呈，他開始挽留吳經(jīng)理，為他描述企業(yè)的前景和美好的未來，但吳經(jīng)理的態(tài)度堅(jiān)決，最終還是選擇離開 MM 家私集團(tuán)。市場(chǎng)部成了一個(gè)空殼，武漢營(yíng)銷公司的現(xiàn)狀背離了當(dāng)初成立的初衷。張董事長(zhǎng)似乎受到了一些打擊，但還是一如既往、不知疲倦地繼續(xù)日常的工作。也不知出于什么原因，針對(duì)這種公司的現(xiàn)狀，他遲遲沒有新的動(dòng)作出現(xiàn)，或許是變得更加慎重，也可能是一時(shí)找不到什么解決問題的好方法吧。 思考題： 新董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于哪一種？存在什么問題？ 試著歸納出新董事長(zhǎng)的價(jià)值觀及其形成原因？ 3，在這個(gè)民營(yíng)企業(yè)里存在哪些組織發(fā)展的問題？ 案例 8 李處長(zhǎng)離休前后 李是一位在財(cái)政局工作了近四十年的老同志。早在 1980 年他就擔(dān)任了財(cái)政局某處的處長(zhǎng)。該處室人員懶散，人心渙散，由于李處長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，責(zé)任心強(qiáng)，很快使該處室的工作走上正軌，年年達(dá)到甚至超過預(yù)期工作目標(biāo)。上任以來，他對(duì)工作制訂了周密的計(jì)劃，還提出了財(cái)政工作的新思路 (以后的事實(shí)證明了他的提法的超前性和創(chuàng)新性 )。他做事很有魄力，事必躬親，整個(gè)處室在他的帶領(lǐng)下改變了以往懶散的形象，工作年年上新臺(tái)階。 幾任局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)李處長(zhǎng)的工 作都非常滿意，認(rèn)為這樣的中層干部值得放心，但不知為什么一直未對(duì)其提拔，直到 1993 年才提升他為副局長(zhǎng)，此時(shí)離他退休只有兩年時(shí)間。漸漸地，群眾中對(duì)他的評(píng)價(jià)多了起來。在他擔(dān)任處長(zhǎng)期間，該處室的干部沒有一個(gè)得到了提拔。是這些干部中沒有一個(gè)人才嗎 ?以后的事實(shí)表明他們當(dāng)中有不少人具備非凡的工作能力，絕對(duì)勝任領(lǐng)導(dǎo)崗位。但當(dāng)時(shí)懾于李處長(zhǎng)的權(quán)力，他的部屬只能私下抱怨。據(jù)部屬們反映，李處長(zhǎng)事事過問，從不放手讓部屬獨(dú)立做任何事，而且聽不進(jìn)下級(jí)的意見，一意孤行。有一次下屬?gòu)? 草擬的文稿不符合他的要求，他就當(dāng)眾大聲責(zé)罵該下屬， 令張很尷尬。李處長(zhǎng)家長(zhǎng)式的工作作風(fēng)和對(duì)下屬粗暴的態(tài)度，令下領(lǐng)導(dǎo)說：這是李處長(zhǎng)樹立了自己的威信。 但自 1995 年李處長(zhǎng)退休后，他的“ 威信”也隨之消失了?！叭俗卟铔鍪瞧湟蛩刂?，但最主要的是他在其位時(shí)，沒有替他的干部做什么好事??”。凡在他手下做這事的干部們 如是說。 李處長(zhǎng)上任后雖然工作效率提高了，但為什么部屬們對(duì)他的評(píng)價(jià)不高 ?行政領(lǐng)導(dǎo)者怎樣才能建立持久有效的威信 ? 案例 9 中新集裝箱碼頭有限公司 中新集裝箱碼頭有限公司位于風(fēng)景秀麗的濱海市新港區(qū)。該項(xiàng)目在中新兩國(guó)政府的推動(dòng)下，在濱 海港務(wù)局與新加坡港務(wù)局的共同努力下，于 1996 年 7 月開業(yè)運(yùn)營(yíng)。集裝箱合資碼頭公司項(xiàng)目總投資 40 億元人民幣，注冊(cè)資本 。中新雙方股比為 51： 49。其中中方以新港 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁 共 109 頁 區(qū)已建成的集裝箱碼頭的幾個(gè)泊位及其他設(shè)施作價(jià)出資，新方以外匯出資。公司經(jīng)營(yíng)年限為 50年，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括開發(fā)、建設(shè)、管理、經(jīng)營(yíng)中新集裝箱碼頭以及所屬設(shè)施，為各類船舶提供集裝箱裝卸服務(wù)，以逐步使濱海市新港區(qū)發(fā)展成為一個(gè)具有當(dāng)代先進(jìn)水平的國(guó)際集裝箱碼頭。 合資背景 濱海港是中國(guó)北方量大的綜合國(guó)際貿(mào)易港口，具有近百年的歷史。 1985 年前港口吞吐量一直居中國(guó)沿海港口第二位，號(hào)稱中國(guó)最大的對(duì)外貿(mào)易港口和中國(guó)第二大港。到 1995 年底已退居第五位。尤其是在代表港口裝卸水平與港口形象的國(guó)際集裝箱處理方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在沿海幾大主要港口之后。濱海市及濱海務(wù)局從振興口岸經(jīng)濟(jì)，建設(shè)國(guó)際大港的高度出發(fā)，與世界集裝箱運(yùn)輸發(fā)展較快的各國(guó)主要幾大船公司進(jìn)行了廣泛的接觸。先后與日、美、韓、英、新等國(guó)家進(jìn)行了洽談，同時(shí)利用濱海市政府在國(guó)際招商的機(jī)會(huì)，廣泛結(jié)識(shí)各國(guó)港口當(dāng)局，擴(kuò)大合作交流。經(jīng)過多方談判，在眾多的合作意向伙伴中，最后選擇了新加坡港務(wù)局。新加坡有世界上最先進(jìn)的 集裝箱碼頭，有一流的技術(shù)與管理人才，年處理集裝箱量在 1200 萬 TEV以上，是世界上名列前茅的港口之一。新加坡已成為中國(guó)的第五大投資國(guó)， 1995年底投資總額達(dá) 173 億美元。合資碼頭的建立在兩國(guó)貿(mào)易關(guān)系史上豎起一塊里程碑，因此雙方政府極為重視該項(xiàng)目的進(jìn)展。從立項(xiàng)報(bào)批到最后定局，前后僅用了一年多時(shí)間。新方港務(wù)局，在海外發(fā)展上，一向持謹(jǐn)慎態(tài)度，這是他們?cè)诤Ｍ獾氖状瓮顿Y項(xiàng)目，因此慎之又慎，他們立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，多次派專人前來對(duì)中國(guó)北方各港口現(xiàn)狀進(jìn)行分析，深入腹地實(shí)地考察，以決定其合作前景。同樣，與新加坡港務(wù)局合作，也是濱海港 的歷史性選擇。濱海港務(wù)局提出了“合資公司的利益就是港務(wù)局的利益，合資公司的發(fā)展就是港務(wù)局的最大發(fā)展”，千方百計(jì)為合資公司的運(yùn)作提供方便。新方港務(wù)局主席提出：我們承諾致力于與中方案切協(xié)作，以使合資集裝箱碼頭成為中國(guó)北邊的集裝箱樞紐港。雙方真稱得上是“情投意合”的合作伙伴。 合資公司 經(jīng)過中新雙方近兩年的談判，合資碼頭于 1996 年 7月投入運(yùn)行。名稱中新集裝箱碼頭有限公司 (以下簡(jiǎn)稱 CT 公司 )。公司章程規(guī)定 CT 公司的高級(jí)管理人員由雙方對(duì)等組成。公司董事長(zhǎng)由中方擔(dān)任，副董事長(zhǎng)由新方擔(dān)任，董事會(huì)考慮到 CT 公司的 發(fā)展必不可少引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和手段，故而決定總經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、操作部、咨詢部、技術(shù)部負(fù)責(zé)人從新加坡港務(wù)局選聘。公司管理層設(shè)“六部一組” (