質量管理--質量培訓課程(ppt74)-品質管理-資料下載頁
2025-08-08 12:58本頁面
【導讀】2020/9/18大發(fā)軟件版權所有。質量定義與質量目標。DPU、DPMO與六西格瑪。質量管理的工具與方法。內部質量----符合技術指標、規(guī)格。外部質量----顧客滿意程度。質量提高盈利能力的兩個方面。返工和廢品率減少。產(chǎn)品擔保成本減少。了解當前業(yè)績水平----起點。六西格瑪質量意味著在一百萬個出錯機會中。任何導致顧客不滿的因素。財務財務報表不及時。保安大廳門旁包裹檢查未檢查每個人。餐廳正菜數(shù)量錯誤每碟。餐廳選中食品的付款收款錯誤每位顧客。信息系統(tǒng)技術手冊不準確每頁，按尺寸加權計算。公共關系新聞報道新聞報道令人不滿每條新聞。采購購貨定單不準確每份定單按定貨復雜。研究項目管理報告不及時。顧客服務熱線回答五聲鈴響內未答。通信系統(tǒng)雇員電話本不準確每個條目?？蓪θ^程做DPU的求和計算。時，可稱為每個單位中的總缺陷數(shù)，或TDU. 職能產(chǎn)品或服務缺陷單位DPU. 因為DPMO是對具有不同復雜程度的產(chǎn)出。進行公平度量的通用尺度。缺陷數(shù)：56個單位缺陷數(shù)×1,000,000
【正文】 20/9/18 大發(fā)軟件版權所有 質量成本 外部損失 內部損失 預防成本 鑒定成本 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 TQM的要素 高層領導的承諾和帶頭作用 ? 觀念和組織結構的基本改變 顧客的參與 ? 小組訪談 (Focus Group) ? 質量功能部署 (QFD) 連續(xù)不斷改進 (Continual improvement) 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 連續(xù)不斷改進 一種對將投入變?yōu)楫a(chǎn)出的轉換過程進行永無止境改進的思想 Kaizen: 日本語中是連續(xù)改進的意思 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 產(chǎn)生新觀念的方法 頭腦風暴法 (Brainstorming) 質量圈 (Quality circles) 采訪 (Interviewing) 比較基準 (Benchmarking) 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 TQM的要素（續(xù)） 為質量而設計產(chǎn)品 高質量的產(chǎn)品開始于高質量的設計 ? 穩(wěn)健性設計 (Designing for Robustness) ? 生產(chǎn)性設計 (Designing for Production) ? 可靠性設計 (Designing for Reliability) 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 TQM的要素（續(xù)） ?拓寬管理跨度，增進組織縱向交流 ?減少勞動分工，促進跨功能團隊合作 ?最大限度地向下委派權利和職責，確保對顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應 ?合作的伙伴關系 ?業(yè)績獎勵機制 ?比較基準 (Benchmarking)與不斷改建 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 管理層的作用 ?具有責任感 ?闡明企業(yè)的目標和價值 ?交流 ?在質量控制與顧客對質量要求 和期望值之間起橋梁作用 高層管理 人員的作用 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 管理層的作用（續(xù)） ?做改進企業(yè)各方面的推動者 ?是企業(yè)獲得成功的柱石 ?承擔具體項目的管理責任 ?負責跨部門的交流 ?確保企業(yè)內部工序的質量要求 ?負責最優(yōu)基準評價 中層管理 人員的作用 2020/9/18 質量管理的工具與方法 單元六 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 帕累特 圖 (Pareto) 020406080100120140160180200220A B C D E差錯類型差錯數(shù)量 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調查表 H 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 帕累特 圖 關鍵性的少數(shù)與次要的多數(shù) 012345678910A B C D E F G H I 圖 說 明 階段 時間跨度： 1986年 6月 6日 10日 姓名： 劉小利 日期： 1986年 6月 19日 來源： 調查表 H 關鍵性的少數(shù) 次要的多數(shù) 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 因果關系圖 以某種規(guī)則的形式，對所有可能引起某一具體問題的原因進行鑒定。 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 因果關系圖的繪制過程 步驟 1：闡述問題 近視 近視 環(huán)境方面 人為方面 設備方面 材料方面 方法方面 步驟 2：繪制主要分支 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 因果關系圖的繪制過程（續(xù)） 步驟 3：思考可能的因素 近視 人為方面 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 步驟 4：掃描和排序真正的原因 可能性最大或最有 可能解決的原因是什么？ 步驟 5：針對所確定的主要原因采取改進措施，由并 改進效果檢查所確定的主要原因是否正確 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 因果關系圖示例 材料方面 環(huán)境方面 人為方面 設備方面 方法方面 字太小 印刷不清楚 燈光太暗 燈光太強 常揉眼睛 常盯屏幕 先天近視 意外傷害 桌椅高度 書本質量 坐車看書 走路看書 躺著看書 距離過近 看書方法不對 長時間看書不休息 近視 ?分析患近視的原因 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 檢 查 表 3 月缺陷6 日 7 日 8 日 9 日總計尺寸缺陷 ?? ? ? ?? ?? ?? 10形狀缺陷 ?? ?? ? 5重量缺陷 ?? ?? ? ?? ? ?? 10光潔度缺陷 ? ?? ? ?? 6總計 10 6 6 9 31日期： 1990年 3月 數(shù)據(jù)搜集人： 例：記錄生產(chǎn)軸承的缺陷 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 統(tǒng)計控制圖 18 12 6 3 9 15 21 24 27 2 4 6 8 10 12 14 16 樣本 缺陷數(shù) UCL = LCL = c = 2020/9/18 大發(fā)軟件版權所有 謝謝大家 祝工作愉快
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