質(zhì)量管理→品質(zhì)改善手法-資料下載頁
2025-01-12 15:16本頁面
【正文】 累計(jì) 不良率 影響度 累計(jì) 影響度 A 送貨品質(zhì) 14 1 1. 7 1 1. 7 53. 9 53. 9 5 4. 2 4. 2 62. 5 62. 5 B 接聽電話 8 6. 7 18. 4 30. 8 84. 7 2 1. 7 5. 9 25. 0 87. 5 C 內(nèi)外修服務(wù) 3 2. 5 20. 9 1 1. 5 96. 2 1 0. 8 6. 7 12. 5 100. 0 D 其 他 1 0. 8 21. 7 3. 8 100. 0 合 計(jì) 26 21. 7 100. 0 8 6. 7 成果比較 38 25 % 不良率 改善後 20 15 10 累計(jì)影響度 100 調(diào)查 120家 改善成果 %67%=% % 25 20 15 10 5 不良率 改善前 5 100 25 50 累計(jì)影響度 調(diào)查 120家 成果比較 (續(xù) ) 39 (三 ) 提案改善制度 為鼓勵(lì)員工發(fā)揮創(chuàng)意與智慧，來穫致改善的效 果，並造成安全快適的工作場所，進(jìn)而助長人 際關(guān)係及自我啟發(fā)，最後達(dá)到對(duì)企業(yè)利潤作貢 獻(xiàn)之目的。 ?提高品質(zhì) ?降低成本 ?員工參與士氣提高 ?工作改善及新產(chǎn)品的創(chuàng)意 40 提案改善推行應(yīng)注意事項(xiàng) 41 提案的整理方法 一 .發(fā) 現(xiàn) 咦 ！這可怪啦！ 糟糕，又有麻煩了！ 不知到有沒有好法子？ 二 .調(diào) 查 調(diào)查目前的情形 是否還有其他的問題？ 三 .思 考 為什麼會(huì)發(fā)生？ 這樣能否解決？ 用這個(gè)法子好嗎？ 四 .整 理 決定這麼辦 再想想有沒有不妥當(dāng)?shù)牡胤?？ 這樣好了，把想法全部記下來 五 .提 出 好啦 ！ 把它寫在提案紙上 42 持續(xù)不斷改善 流程評(píng)估 流程分析 流程改善 ? 成立誇部門品質(zhì) 改進(jìn)小組 ? 確實(shí)了解客戶帳 務(wù)需求 ? 了解作業(yè)流程及 環(huán)境 ? 小組工作計(jì)劃表 ? 流程績效比對(duì) ? 要因分析 ? 擬定對(duì)策 ? 對(duì)解決方案 達(dá)成共識(shí) ? 改善及衡量 ? 制度化 43 『 5S』 之定義： 整理：把要用和不用的東西區(qū)分出來 整頓：把物品放置的位置定出 清掃：清掃擦拭至乾淨(jìng)為止 清潔：時(shí)時(shí)保持在美觀的狀態(tài) 身美 (教養(yǎng) )：大家都遵守規(guī)律規(guī)則 (四 ) 5S + 5S+整理整頓 44 45 5S 的功能 46 5S成功的八大重點(diǎn) ,推行 5S活動(dòng) 5S 47 實(shí)施５ S即在強(qiáng)化人員達(dá)到實(shí)施 JIT及 TPM 的基礎(chǔ)亦即達(dá)成經(jīng)營目的的基本手段 整頓 清掃 清潔 整理 教養(yǎng) 區(qū)分要用與不要用 要用的訂出位置 不要用的清掃乾淨(jìng) 時(shí)時(shí)保持美麗 養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)則 48 ５ S+ 安全 (Safety):創(chuàng)造安全舒適的工作環(huán)境 服務(wù) (Service):造親切環(huán)境樹立服務(wù)行象 效率 (Speed):便捷行政程序縮短公務(wù)處理時(shí)間 節(jié)約 (Saving):善用辦公室資源避免人力及財(cái)務(wù) 的浪費(fèi) 創(chuàng)新 (Speciality):業(yè)務(wù)創(chuàng)新突破以擴(kuò)大服務(wù)效能
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