【導(dǎo)讀】質(zhì)量指產(chǎn)品或服務(wù)，滿足規(guī)定或潛有需要的特征和特性的總和。它既包括有形產(chǎn)品也包括無(wú)形產(chǎn)品；既包。即包括了產(chǎn)品的適用性和符合性的全部?jī)?nèi)涵。的外在特性，如形狀、外觀、色澤、音響、氣味、包裝等；還有經(jīng)濟(jì)特性如成本、價(jià)格、使用維修費(fèi)等，以及其他方面的特性如交貨期、污染公害等。工業(yè)產(chǎn)品的不同特性，區(qū)別了各種產(chǎn)品的不同用途，滿足了。詳見(jiàn)《質(zhì)量管理》一章。精神，把質(zhì)量管理提高到一個(gè)新水平。生產(chǎn)（作業(yè)）、服務(wù)等到全部有關(guān)過(guò)程的質(zhì)量管理。企業(yè)的含意就是要求企業(yè)各個(gè)管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)內(nèi)容。的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來(lái)，都對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，都參加質(zhì)量管理，各部門之間互相協(xié)調(diào)，齊心協(xié)力地把質(zhì)量工作做好，形成全企業(yè)的質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。行全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是全面質(zhì)量管理的基本要求。把質(zhì)量管理全過(guò)程劃分為P、D、C、A（總

　　

【正文】 2年在中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)內(nèi)成立了 “用戶委員會(huì) ”，各省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)內(nèi)也同樣成立本省的用戶委員會(huì)。每年召開(kāi)一次用戶座談會(huì)，平時(shí)處理用戶投訴，以保護(hù)用戶利益。 1984 年成立了全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)經(jīng)常在各種報(bào)刊宣傳報(bào)道用戶產(chǎn)意見(jiàn)和來(lái)函，處理消費(fèi)者的投訴，在有關(guān)質(zhì)量法規(guī)中對(duì)堅(jiān)持 “三 包 ”和質(zhì)量監(jiān)督等活動(dòng)也作了規(guī)定，強(qiáng)調(diào) 12 對(duì)用戶和消費(fèi)者負(fù)責(zé)保障用戶及消費(fèi)者合法權(quán)益。 產(chǎn)品責(zé)任 詳見(jiàn)本書《質(zhì)量法制》一章。 質(zhì)量管理咨詢活動(dòng) 指以質(zhì)量管理活動(dòng)為主要對(duì)象，以調(diào)查、分析和改善企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理為主要內(nèi)容的咨詢活動(dòng)。質(zhì)量管理咨詢的要點(diǎn)是： （ 1） 產(chǎn)品質(zhì)量狀況的調(diào)查和分析； （ 2） 質(zhì)量管理方針、計(jì)劃及其執(zhí)行情況的調(diào)查和分析； （ 3） 質(zhì)量管理組織及其活動(dòng)狀態(tài)分析； （ 4） 質(zhì)量管理教育培訓(xùn)及其效果的調(diào)查及分析； （ 5） 廢、次品狀況調(diào)查及其對(duì)策效果分析； （ 6） 質(zhì)量體系建立健全狀況的調(diào)查和分析； （ 7） 質(zhì)量管理方法手段調(diào)查分析； （ 8） 質(zhì)量信 息的收集、傳遞與使用狀況調(diào)查分析； （ 9） 標(biāo)準(zhǔn)化狀況調(diào)查分析等。 質(zhì)量否決權(quán) 1986 年 7 月，國(guó)務(wù)院發(fā)出《關(guān)于加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)管理若干問(wèn)題的決定》中指出： “要把產(chǎn)品質(zhì)量與職工的政治榮譽(yù)和物質(zhì)利益結(jié)合起來(lái)，使質(zhì)量指標(biāo)在職工工資、獎(jiǎng)金分配上具有否決對(duì)。 ”由此可以說(shuō) “質(zhì)量否決權(quán) ”是產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)或職工的勞動(dòng)成果的評(píng)價(jià)和利益分配方面具有最終的決定權(quán)；從廣義上來(lái)說(shuō)，它是國(guó)家在質(zhì)量方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行宏觀調(diào)控。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家可以限期整頓或令其停產(chǎn)、轉(zhuǎn)產(chǎn)，不許銷售；更甚者可以吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照；構(gòu)成犯 罪的，依法追究邢事責(zé)任。從狹義方面來(lái)說(shuō)，它是企業(yè)對(duì)職工的要求，是指企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量在職工工資、獎(jiǎng)金分配方面，有最終的決定權(quán)。 質(zhì)量否決權(quán)的提出，不僅按勞動(dòng)者勞動(dòng)的數(shù)量，而且還要按勞動(dòng)者勞動(dòng)的質(zhì)量來(lái)分配個(gè)人消費(fèi)品，是符合社會(huì)主義按勞分配原則的。在失策行“質(zhì)量否決權(quán)”的過(guò)程中，不少企業(yè)創(chuàng)造了許多方法。如質(zhì)量系數(shù)法，其計(jì)算公式是： M=Q（ A+B+C… ） 分值 ∑ Qi式中 M 為獎(jiǎng)金或工資， Q為質(zhì)量系數(shù) = ,A、 B、 C 為質(zhì)量以外的其他各項(xiàng)要求的得 n分如產(chǎn)量、安全等等到，分值是企業(yè)每一個(gè)分的平均金額。 優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)優(yōu)工資（按生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)計(jì)算計(jì)件單價(jià)），按質(zhì)量等級(jí)計(jì)獎(jiǎng)等等。這些方法的推行都體現(xiàn)了按勞分配原則因而調(diào)動(dòng)了職工關(guān)心質(zhì)量積極生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性。 質(zhì)量法規(guī) 質(zhì)量第一是一個(gè)重大政策，加強(qiáng)質(zhì)量工作，推行全面質(zhì)量管理，是為解決產(chǎn)品質(zhì)量差、消耗高、效益低這個(gè)尖銳矛盾所制定的一項(xiàng)重大決策。為了貫徹這個(gè)方針，國(guó)家制定一系列質(zhì)量法規(guī)、條例，采取不少重大行政措施，各部門各省市也都作出了專門決定，對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量管理提出具體要求，在組織機(jī)構(gòu)、獎(jiǎng)懲措施上也作出了一系列的規(guī)定。 1993 年元月，全國(guó)人民代表大會(huì)又通過(guò) 了《產(chǎn)品質(zhì)量法》，這些質(zhì)量法規(guī)對(duì)質(zhì)量工作都起到了保證和推動(dòng)的作用。 13 第四章 設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理 一、 設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì) 指為使產(chǎn)品和服務(wù)滿足某方面的需要而進(jìn)行的作業(yè)確定和解除決問(wèn)題的過(guò)程?；蛘哒f(shuō)，根據(jù)某一目的要求，預(yù)先制定方案的過(guò)程。 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 它是從明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)任務(wù)起，至確定產(chǎn)品整機(jī)結(jié)構(gòu)的一系列工作過(guò)程。主要包括：確定產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、成分、特征、規(guī)格，產(chǎn)品加工制造時(shí)所需的材料和外購(gòu)配件，產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及使用方法。產(chǎn)品設(shè)計(jì)是進(jìn)行工藝準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、試制和鑒定等工作的依據(jù)和基礎(chǔ)。其程序分為技術(shù)調(diào)查、工藝研究、原型機(jī)（研制的樣機(jī)）設(shè)計(jì)、原型機(jī)制造、原型機(jī)試驗(yàn)、試制機(jī)的設(shè)計(jì)、試制機(jī)制造、試制機(jī)試驗(yàn)、生產(chǎn)設(shè)計(jì) 9個(gè)階段。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能 統(tǒng)計(jì)資料表明，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，約 60﹪～ 70﹪是由產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量所決定的。因此，必須加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能主要是： （ 1） 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，掌握用戶質(zhì)量要求，做好技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，確定適宜的質(zhì)量水平； （ 2） 嚴(yán)格認(rèn)真地按產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計(jì)所規(guī)定的程序和要求開(kāi)展工作，對(duì)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行控制； （ 3） 安排好“早期報(bào)警”，包括設(shè)計(jì)評(píng)審、幫障分析、實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、小批試驗(yàn)等，把設(shè)計(jì)造成的先天性缺陷消滅 有形成過(guò)程之中； （ 4） 做好質(zhì)量特征重要程度的分級(jí)和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行重點(diǎn)控制，確保符合性質(zhì)量。 設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理 指根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量職能開(kāi)展的質(zhì)量管理活動(dòng)。其任務(wù)是：保證設(shè)計(jì)工作質(zhì)量、組織協(xié)調(diào)各階段質(zhì)量職能、以最短時(shí)間最少消耗完成設(shè)計(jì)任務(wù)。其內(nèi)容包括： （ 1） 掌握市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)的總體構(gòu)思； （ 2） 確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的具體質(zhì)量目標(biāo)； （ 3） 開(kāi)展新技術(shù)的先行試驗(yàn)研究； （ 4） 明確產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工作程序； （ 5） 進(jìn)行早期故障分析； （ 6） 組織設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審； （ 7） 根據(jù)質(zhì)量水平確定目標(biāo)成本； （ 8） 搞好產(chǎn)品試驗(yàn)驗(yàn)證； （ 9） 進(jìn)行小批試制和產(chǎn)品 鑒定； （ 10） 進(jìn)行質(zhì)量特性的重要性分級(jí)； （ 11） 加強(qiáng)設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量信息管理； 14 （ 12） 加強(qiáng)設(shè)計(jì)文件管理。 設(shè)計(jì)質(zhì)量 具體地說(shuō)，設(shè)計(jì)質(zhì)量是使產(chǎn)品具有技術(shù)上的先進(jìn)性和經(jīng)濟(jì)上的合理性，在設(shè)計(jì)中要積極采用新技術(shù)、新工藝新材料，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的檔次；在工藝設(shè)計(jì)方面，使加工制造方便、降低制造成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。 設(shè)計(jì)程序 指對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作步驟、順序和內(nèi)容的規(guī)定。我國(guó)一般企業(yè)規(guī)定產(chǎn)品設(shè)計(jì)有 6 個(gè)階段， 14 個(gè)程序。具體如下表所示： 階段 程序內(nèi)容 基本任務(wù) 1 規(guī)劃決策 （ 1） 市場(chǎng)調(diào)研及預(yù)測(cè) 調(diào)查技術(shù) 、市場(chǎng)、 （ 2） 產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思 社會(huì)基本要求、銷售去向 （ 3） 先行試驗(yàn) 2 總體方案設(shè)計(jì) （ 4） 總體方案設(shè)計(jì) 確定質(zhì)量目標(biāo)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)可行性論證，環(huán)境要求，總體方案評(píng)審 3 技術(shù)設(shè)計(jì) （ 5）技術(shù)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)， 性能指標(biāo)與經(jīng)濟(jì)性預(yù)測(cè)，又叫整機(jī)設(shè)計(jì)） 初步評(píng)審；模擬試驗(yàn)、原理試驗(yàn) 4 詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制 （ 6）工作圖設(shè)計(jì)樣品（機(jī)） 設(shè)計(jì)評(píng)審、可維修性分析 , （ 7） 樣品（機(jī)）試制 可靠性分析；系統(tǒng)試驗(yàn)、 （ 8） 樣品（機(jī)）試驗(yàn) 整機(jī)試驗(yàn)、設(shè)計(jì)定型試驗(yàn) （ 9） 樣品（機(jī)）鑒定 5 小批試制 （ 10） 改進(jìn) 樣品（機(jī)） 調(diào)整修改、定型評(píng)審； （ 11） 小批試產(chǎn)及鑒定 可靠性試驗(yàn)、 （ 12） 試銷 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)、生產(chǎn)鑒定 6 批量投產(chǎn) （ 13） 批量投產(chǎn) （ 14） 用戶服務(wù) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析 利用各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和核算方法，對(duì)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、質(zhì)量成本等進(jìn)行分析，尋求最有利的方案，即最佳工藝方案，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)一。常用方法有：價(jià)值工程、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)、方案比較法、投資與成本對(duì)比法、成本效益分析法、最優(yōu)化設(shè)計(jì)等定量計(jì)算方法。 15 過(guò)分設(shè)計(jì) 指設(shè)計(jì)質(zhì)量上的至善至美論，就是質(zhì)量過(guò)剩的設(shè)計(jì)。其表現(xiàn)形式有： （ 1） 不適當(dāng)?shù)?加大安全系數(shù)； （ 2） 一般用途的產(chǎn)品采用承受高負(fù)載的元件； （ 3） 規(guī)定的公差大大超過(guò)產(chǎn)品適用性的要求 （ 4） 在不影響外觀質(zhì)量的表面上不惜工本地提高加工精度； （ 5） 采用了過(guò)高的產(chǎn)品壽命指標(biāo)，到產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)，該機(jī)仍未磨損。 設(shè)計(jì)工作責(zé)任制 將設(shè)計(jì)部門中各層次、各環(huán)節(jié)的技術(shù)人員在產(chǎn)品設(shè)計(jì)及設(shè)計(jì)質(zhì)量管理活動(dòng)中的責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行合理劃分，并以制度形式固定下來(lái)。同時(shí)規(guī)定設(shè)計(jì)部門的各個(gè)組成部分之間、各技術(shù)人員之間的關(guān)系和設(shè)計(jì)活動(dòng)過(guò)程中的聯(lián)系方式與程序。它是企業(yè)技術(shù)責(zé)任制的一種形式。 試驗(yàn) 指一個(gè)經(jīng)過(guò)周密考慮的行動(dòng)過(guò)程，以便解答（ 析）預(yù)先選定的問(wèn)題或疑難點(diǎn)。在試驗(yàn)設(shè)計(jì)中試驗(yàn)的定義是：試驗(yàn)者選定某些因素作為研究對(duì)象，有目的地以某種控制方式變動(dòng)這些因素，然后觀察分析這些變動(dòng)的綜合效應(yīng)。 1試驗(yàn)設(shè)計(jì) 當(dāng)各因素是在控制的條件下變化時(shí)，對(duì)試驗(yàn)作合理的設(shè)計(jì)與計(jì)劃，使其可以應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法以良好的精確度進(jìn)行科學(xué)分析，并結(jié)合實(shí)際妥善考慮各種試驗(yàn)結(jié)果，然后用于指導(dǎo)實(shí)際生產(chǎn)。