【導(dǎo)讀】絡(luò)設(shè)施設(shè)備等方面的定位均很高。結(jié)合專業(yè)市場業(yè)戶群體的特征和。的核心賣點(diǎn)之一。我們對管理服務(wù)的整體設(shè)想可概括為：。考評考績體系等。物業(yè)管理運(yùn)營的管理架構(gòu)。垂直領(lǐng)導(dǎo)的形式，目的是減少管理環(huán)節(jié)，提高各部門的工作效率；全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，職能管理人員將按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工作、明確獎(jiǎng)罰。實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性。管理處依法與員工簽定。勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差。利鏈條，促成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工之間的自我約束機(jī)制。訴處理）渠道及時(shí)間、物業(yè)資料管理幾個(gè)方面。

　　

【正文】 行。 14 房屋驗(yàn)收交接程序 一天 公司 管理、維修技術(shù)人員 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 要求掌握房屋交接的全過程。 15 公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 一天 公司 管理、維修工 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn) 16 治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序 一天 公司 保安員 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo) 17 清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 一天 公司 保潔員 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo) 18 綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 一天 公司 綠化工 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉綠化范圍和目標(biāo) 19 各工種工作技藝和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧 一天 公司 全體 人員 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 行為、語言規(guī)范及技巧 20 消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí) 一天 公司 全體 人員 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 掌握應(yīng)急方案及常識(shí) 21 維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序 一天 公司 管理、維修及服務(wù)人員 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 了解代客服務(wù)范圍及要求 22 業(yè)主有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng) 一天 公司 全體 人員 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá) 100% （ 2）日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃 序號(hào) 培訓(xùn)目標(biāo) 培訓(xùn) 時(shí)間 授課方 參加人員 培訓(xùn) 方式 考核 方式 培訓(xùn)目標(biāo) 1 電腦 網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn) 五天 聘請電腦專業(yè)人員授課 管理處管理人員 內(nèi)部 培訓(xùn) 考試 了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用 2 管理技能知識(shí)培訓(xùn) 二天 公司 管理處全體員工分批進(jìn)行 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 提高員工的溝通技巧和管理水平 3 組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn) 二天 公司 管理處全體員工分批進(jìn)行 內(nèi)部培訓(xùn) 知識(shí)考核 增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的公眾形象 4 保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn) 七天 公司 管理處保保安員及骨干 輪崗培訓(xùn) 考核 掌握保安員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力 5 有關(guān)主管單位 安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 公司 有關(guān)管理服務(wù)人員 外部培訓(xùn) 考核 根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平 6 維修服務(wù)人員升級培訓(xùn) 根據(jù)實(shí)際情況安排 公司 維修、服務(wù) 人員 外部培訓(xùn) 確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級技工等級證書 7 保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn) 每年確保十五天以上 公司 全體保安 員工 內(nèi)部輪流培訓(xùn) 考核 提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì) 8 勞動(dòng)安全衛(wèi)生培訓(xùn) 一天 公司 管理處全體員工 內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉、了解勞動(dòng)安全衛(wèi)生知識(shí) 9 消防技能訓(xùn)練及演習(xí) 三天 湘潭 市消防局 管理處全體 義務(wù)消防員 內(nèi)部輪流培訓(xùn) 考核 掌握消防技能知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)能力 （ 3）緊急事件處理培訓(xùn) 除了上述在職培訓(xùn)項(xiàng)目外，我們還將針對 專業(yè) 市場的實(shí)際情況，對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn)： ； ； 、下水管道爆破； ； ； ； ； ； （ 4）公眾形象規(guī)范培訓(xùn) 公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求，是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。 、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu) 成公司特有的企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 《員工手冊》規(guī)范員工的行為，展示公司良好形象。 ISO9001： 2021 質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。 (三 )員工管理 1．人性化管理 具體的物業(yè)管理服務(wù)主要是由員工來實(shí)施的。想要員工對服務(wù)對 象 —— 業(yè)戶以微笑，首先要管理者對員工微笑。 （ 1）管理者對員工必須具備服務(wù)意識(shí)，重視每一個(gè)員工，注重員工的感受，在工作中結(jié)合“原則與彈性原則”，鼓勵(lì)員工的進(jìn)步，修正員工的失誤。 （ 2）加強(qiáng)員工 實(shí)際操作的品質(zhì)管理督導(dǎo)，有針對性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練，關(guān)心員工的成長。 （ 3）適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，結(jié)合“指令”的信息傳達(dá)、實(shí)施過程，進(jìn)行必要的效果追蹤，增強(qiáng)員工的“參與感”。 （ 4）主動(dòng)了解員工的需要，使員工保持良好的溝通，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。 2．錄用與考核 （ 1）錄用：根據(jù)人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用 3— 6 個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，以勞動(dòng)合同書的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限； （ 2）考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，重視對員工的考核，制定考核制 度和實(shí)施辦法 : ，考核整體目標(biāo)完成情況。 ，根據(jù)考核業(yè)績實(shí)施獎(jiǎng)懲，年淘汰率 10%，崗位輪換率 10%。 ，對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率 100%。 ，根據(jù)評議及考核結(jié) 果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。 五 .物業(yè)管理的特色服務(wù) 提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的特色服務(wù)是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，亦是提高 專業(yè) 市場服務(wù)質(zhì)量和管理效率的重要措施和保障。我們將根據(jù) 專業(yè) 市場的特點(diǎn)、地理位置和周邊的配 套設(shè)施情況、業(yè)戶需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合我司開展特色服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮業(yè)戶需求的每一細(xì)節(jié)，通過提供豐富的特色服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高 專業(yè)市場的物業(yè)管理水平。也就是說物業(yè)管理將圍繞 專業(yè) 市場各業(yè)戶的需求，秉承“以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念，開展全方位的業(yè)戶服務(wù)。 （一）日常期間特色物業(yè)服務(wù)（初步設(shè)想） 1. 提供即時(shí)維修服務(wù) 提供維修安裝服務(wù)（大件設(shè)備等辦公設(shè)備等安裝，辦公家具等維修）；提供各種即時(shí)維修安裝服務(wù)。 2. 設(shè)立“紅十字”便民藥箱 管理處常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱免費(fèi)供有需要的業(yè)戶使用。 3. 提供信 息咨詢服務(wù) （ 1）市內(nèi)各種培訓(xùn)信息 （ 2）餐飲單位信息 （ 3）搬家公司信息 （ 4）禮儀公司及禮儀服務(wù)信息 （ 5）交通信息 （ 6）其它信息咨詢服務(wù) 業(yè)戶搬遷服務(wù)措施 （ 1）設(shè)立業(yè)主搬遷接待（服務(wù)）小組，合理安排相關(guān)程序，協(xié)助業(yè)戶 在搬入 專業(yè) 市場時(shí)更方便、更快捷。具體包括提供車輛或搬家公司聯(lián)系。 （ 2）如有特殊要求，采用電話預(yù)約和上門提供服務(wù)等形式，即時(shí)提供 各種便捷服務(wù)。 （ 3）管理處將在搬入期臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護(hù)并 提供協(xié)助；組建以管理處員工為主的義務(wù)搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)戶提供搬遷服務(wù)。 （ 5） 如有 必要，在搬遷期間可由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的辦公用 品、辦公家具供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)戶節(jié)約時(shí)間、集中訂購，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。 清潔服務(wù)措施 業(yè)戶在入遷初期時(shí)，將對新的居住環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。管理處可聯(lián)系專業(yè)清潔公司為業(yè)戶提供規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。 日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時(shí)段預(yù)約上門提供清潔服務(wù)。 業(yè)主服務(wù)熱線措施 為了方便業(yè)戶，管理處配備業(yè)主服務(wù)熱線， 24 小時(shí)專人接聽加洲地帶三期內(nèi)各員工服務(wù)需求信息，為有需求的業(yè) 主提供各種服務(wù)及幫助。 （二） 業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表 無償服務(wù) 編號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 備 注 1 代寄、代領(lǐng)郵件 2 代訂報(bào)刊、雜志 3 臨時(shí)代為保管小件物品 4 電話留言服務(wù) 5 代搬重物 6 其他可選擇的無償服務(wù) 有償服務(wù) 編號(hào) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 收 費(fèi) 1 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 按成本價(jià)收費(fèi) 2 疏通下水管道（主管） 按成本價(jià)收費(fèi) 3 疏通下水管道（支管） 按成本價(jià)收費(fèi) 4 修門、配鎖 按成本價(jià)收費(fèi) 5 查線、換線（電路） 按成本價(jià)收 費(fèi) 6 維修、更換門鎖 按成本價(jià)收費(fèi) 7 更換、檢修開關(guān)、插座 按成本價(jià)收費(fèi) 8 家政服務(wù) 按成本價(jià)收費(fèi) 9 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 按成本價(jià)收費(fèi) 10 綠化養(yǎng)護(hù) 按成本價(jià)收費(fèi) 11 傳真 按成本價(jià)收費(fèi) 12 打字 按成本價(jià)收費(fèi) 13 復(fù)印 按成本價(jià)收費(fèi) 14 其它特色服務(wù) 按成本價(jià)收費(fèi) 六 .服務(wù)承諾 一、為確保 專業(yè) 市場項(xiàng)目物業(yè)管理的正常運(yùn)作，并使 專業(yè) 市場 物業(yè)管理水平逐步提高。 二、為把 專業(yè) 市場建設(shè)成 湘潭 地區(qū)物業(yè)管理的典范，在 專業(yè) 市場顧問管理過程中，將參照國優(yōu)秀評分標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針： 序號(hào) 指標(biāo)名稱 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 承諾標(biāo)準(zhǔn) 指標(biāo)計(jì)算依據(jù) 采取的措施 1 房屋及配套設(shè)施完好率 98% 99% （完好房建筑面積 +基本完好房建筑面積）247?？偟姆课萁ㄖ娣e 100% 采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，分區(qū)負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。 2 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% ∑（報(bào)告期評定為合格的單位工程建筑面積）247?！疲▓?bào)告期驗(yàn) 收鑒定 的單位 工程建 筑面積） 100% 分項(xiàng)監(jiān)督，工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時(shí)回訪，確保功效。 3 維修工程優(yōu)良率 99% ∑維修優(yōu)良數(shù) ∑維修總數(shù) 嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)格把關(guān)，確保功效。 4 維修工程質(zhì)量回訪率 100% ∑維修租戶滿意人數(shù) ∑維修租戶人數(shù) 建立維修回訪制度，及時(shí)征求意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。 5 化糞池、雨水井、污水井完好率 99% ∑化糞池、雨水井完好數(shù) ∑化糞池、雨水井總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力。 6 排水管、明暗溝完好率 99% ∑完好數(shù) ∑排水管、明暗溝總數(shù) 每天進(jìn)行巡查，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力 。 古今名言 敏而好學(xué)，不恥下問 —— 孔子 業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨 —— 韓愈 興于《詩》，立于禮，成于樂 —— 孔子 100% 100% 100% 100% 己所不欲，勿施于人 —— 孔子 讀書破萬卷，下筆如有神 —— 杜甫 讀書有三到，謂心到，眼到，口到 —— 朱熹 立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本 —— 歐陽修 讀萬卷書，行萬里路 —— 劉彝 黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲 —— 顏真卿 書卷多情似故人，晨昏憂樂每相親 —— 于謙 書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚 —— 劉向 莫等閑，白了少年頭，空悲切 —— 岳飛 發(fā)奮識(shí)遍天下字，立志讀盡人間書 —— 蘇軾 鳥欲高飛先振翅，人求上 進(jìn)先讀書 —— 李苦禪 立志宜思真品格，讀書須盡苦功夫 —— 阮元 非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn) —— 諸葛亮 熟讀唐詩三百首，不會(huì)作詩也會(huì)吟 —— 孫洙《唐詩三百首序》 書到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過不知難 —— 陸游 問渠那得清如許，為有源頭活水來 —— 朱熹 舊書不厭百回讀，熟讀精思子自知 —— 蘇軾 書癡者文必工，藝癡者技必良 —— 蒲松齡 聲明 訪問者可將本資料提供的內(nèi)容用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法 及其他相關(guān)法律的規(guī)定， 不得侵犯本文檔及相關(guān)權(quán)利人的合法權(quán)利 。謝謝合作！