物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)剖析材料與物業(yè)管理治安突發(fā)事件應(yīng)急處理方案匯編-資料下載頁(yè)
2024-11-23 01:39本頁(yè)面
【正文】 統(tǒng)一指揮原則：A、管理突發(fā)事件時(shí)，如管理處經(jīng)理在場(chǎng)時(shí)由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；B、管理處經(jīng)理不在場(chǎng)時(shí)，由管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，由分管保安工作的負(fù)責(zé)人協(xié)助指揮；C、特殊的情況下，管理處領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)時(shí)由保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。服從命令原則：保安班長(zhǎng)、保安員或其他員工須無(wú)條件服從現(xiàn)場(chǎng)指揮員的命令。團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安班長(zhǎng)為突發(fā)事件處理的指揮員，行使管理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，各級(jí)員工不應(yīng)干預(yù)。在指揮員做出突發(fā)事件處理決定時(shí)，相關(guān)員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、緊密協(xié)作，配合指揮員處理好突發(fā)事件。各類突發(fā)事件的處理程序（1）盜竊事件處理：當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通知保安班長(zhǎng)或其他保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時(shí)，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲；當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向保安班長(zhǎng)報(bào)告案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制車(chē)輛和人員的出入，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場(chǎng)或正在逃離時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕；犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即向周?chē)繐羧藛T了解具體情況，指揮保安員對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕；抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理；若案發(fā)時(shí)間不清，被盜竊時(shí)間過(guò)長(zhǎng)應(yīng)請(qǐng)示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報(bào)警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)偵察；保安班長(zhǎng)應(yīng)將事件處理情況及過(guò)程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向分管保安工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)；分管保安工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示做出下一步的工作指示；管理處經(jīng)理應(yīng)視此次事件損失及影響的大小向總經(jīng)理報(bào)告。（2）打架斗毆事件處理：當(dāng)值班保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即通知保安班長(zhǎng)及其他保安員請(qǐng)求援助；保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序，確保管理區(qū)域內(nèi)正常治安秩序。若事件不能控制應(yīng)立即撥打110報(bào)警；協(xié)助公安人員斟查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救，并對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，交公安機(jī)關(guān)處理；（3）搶劫事件處理：值班保安員發(fā)現(xiàn)搶劫行為或接到搶劫報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)向保安班長(zhǎng)報(bào)告，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制車(chē)輛、行人出入；犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)立即組織抓捕，并交由公安機(jī)關(guān)處理；在追捕犯罪嫌疑人遇敵眾我寡、敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取敵逃我追、敵追我避、邊追邊聯(lián)絡(luò)、邊追邊喊的方法，等援助的人員到后一齊將犯罪嫌疑人抓獲，避免寡不敵眾造成不必要的損傷；保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織援助隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行援助、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，一起將犯罪嫌疑人抓獲；若遇罪犯逃跑時(shí)，保安人員應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫門(mén)衛(wèi)保安員，講清罪犯的人數(shù)、外貌、衣著及其他特征。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不能擅作處理，應(yīng)交由公安機(jī)關(guān)處理偵破。（4）兇殺事件處理：保安員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，立即報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向保安班長(zhǎng)報(bào)告。保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近保安員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對(duì)可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況。在公安人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，并交公安機(jī)關(guān)處理。應(yīng)立即撥打120把傷者送往醫(yī)院搶救。管理處經(jīng)理應(yīng)視事件的嚴(yán)重性向總經(jīng)理報(bào)告。（5）發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理先觀察12分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門(mén)。對(duì)可疑人嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。若發(fā)現(xiàn)可疑人與公安部門(mén)通緝犯體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。（6）發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人的處理進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)管理區(qū)域范圍。及時(shí)通知醉酒者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社會(huì)秩序的行為時(shí)，可將其強(qiáng)制送至有關(guān)部門(mén)處理。（7）強(qiáng)行闖入小區(qū)的外來(lái)人員的處理進(jìn)入小區(qū)的外來(lái)人員未能出示有效證件并強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌勸告、耐心引導(dǎo)，并解釋和說(shuō)明有關(guān)規(guī)定。勸導(dǎo)其退離出入口和大廳，避免大聲吵鬧，堵塞和擾亂公共秩序。留意強(qiáng)行闖入人員的身份特征如外貌、年齡、衣著、身高、口音等，警惕是否與公安機(jī)關(guān)通緝犯的外貌相似。在堵截強(qiáng)行闖入者時(shí)，觀察其是否帶有兇器，注意自身安全，做到有勇有謀，防止蓄意傷人和搞破壞活動(dòng)。視現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警求援。（8）爆炸物或可疑的易燃物件的處理程序當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件或者接獲炸彈報(bào)告時(shí)，管理服務(wù)人員須保持鎮(zhèn)定，并按下列程序處理：立即通知管理處經(jīng)理和警方，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)密切監(jiān)視。除警方或消防人員外，禁止任何人士及車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。依照走火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人士。在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人行近。切勿自行處理接觸該物件。切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光機(jī)或開(kāi)關(guān)電制等。切勿遮蓋或移動(dòng)該物件。
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