物業(yè)突發(fā)事件處理流程-資料下載頁(yè)
2025-02-05 16:21本頁(yè)面
【正文】 處理 。 ? 3. 當(dāng)物主領(lǐng)回失物時(shí) ， 做好簽收并登記其身份證號(hào)碼 。 ? 4. 如拾獲有價(jià)值或名貴物品或經(jīng)一段時(shí)間仍無(wú)法尋回失主 ， 應(yīng)將財(cái)物交到就近警署報(bào)案 ， 由警方處理 ， 并記錄一切詳細(xì)情形 。 ? 二十一 、 小區(qū)投訴事件處理程序 ? 1． 物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專線投訴電話 ， 電話在三次響鈴之內(nèi)接聽(tīng) ， 接聽(tīng)時(shí)必須做到禮貌用語(yǔ)規(guī)范 ， 應(yīng)認(rèn)真 、 耐心接聽(tīng)并認(rèn)真做好必要的記錄 。 ? 2． 對(duì)客戶的投訴接聽(tīng)人員應(yīng)表示感謝和歉意 ， 并加以適當(dāng)安慰 ， 并詢問(wèn)投訴人所屬公司或房號(hào) 、 姓名及與其聯(lián)系的方式以便于回復(fù) 。 ? 3． 投訴處理人員應(yīng)該在三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ， 對(duì)于一時(shí)難以處理的問(wèn)題 ， 應(yīng)向客戶做好解釋工作并及時(shí)上報(bào) 。 ? 二十二 、 小區(qū)水力系統(tǒng)故障處理程序 ? 〈 一 〉 計(jì)劃停水 ? 如遇維修 ， 清潔或其它原因停水 ， 必須提前張貼通告通知住戶 ， 并可口頭提醒住戶注意事項(xiàng) 。 ? 〈 二 〉 食水中斷進(jìn)制 一 ） 個(gè)別單元 ? 1． 先到該單元內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘擎是否被關(guān)上 。 ? 2． 然后到水表房檢查該單元的水表閥門是否關(guān)上及鄰近單元水表數(shù)碼有否轉(zhuǎn)動(dòng) 。 ? 。 ? ， 則通知該用戶致電自來(lái)水公司派員檢查水表有否淤塞 。 ? 二 ） 整座小區(qū) ? 1． 先到地面泵房水缸檢查自來(lái)水公司的供水是否正常 。 如出現(xiàn)問(wèn)題 ， 致電自來(lái)水公司及派員修理 。 ? 2． 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作 。 ? 3． 然后檢查生活水箱水泵系統(tǒng)及加壓泵是否操作正常 。 浮球 、 限位裝置是否出現(xiàn)故障 。 ? 4． 最后到小區(qū)中層位置檢查中途泵系統(tǒng)是否操作正常 。 ? 5． 在顯眼處張貼通知 ， 告之住戶 。 ? 二十三 、 小區(qū)精神病患者的處理程序 ? 預(yù)防 ? 一 、 任何員工如發(fā)現(xiàn)有發(fā)病跡象的人員 ， 要通知內(nèi)務(wù)員采取保護(hù)措施 ，注意觀察其言語(yǔ) ， 舉止 、 神態(tài)等異常情況 ， 防止發(fā)生意外事件 。 ? 處理措施 ? 一 、 發(fā)現(xiàn)病人有發(fā)病癥狀 ， 要找其親屬 ， 同事或與其有關(guān)的人 ， 請(qǐng)他們迅速護(hù)送病人到醫(yī)院治療 。 ? 二 、 發(fā)現(xiàn)境外客人患發(fā)精神病肇事 ， 要采取措施 ， 控制事態(tài)發(fā)展 ， 并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)派員處理 。 外國(guó)人患病 ， 應(yīng)報(bào)告政府外事辦 ， 通過(guò)外交途徑協(xié)商 ， 將病人護(hù)送回國(guó)治療 。 ? 三 、 對(duì)境外人員精神病肇事行為所引起的后果 ， 要用錄音 ， 錄像 ， 照相等方式盡可能多地做好調(diào)查取證工作 。 ? 四 、 隨行人員要求本小區(qū)派員配合看管 、 強(qiáng)制約束或送醫(yī)院治療 ， 須請(qǐng)隨行負(fù)責(zé)人出具書(shū)面要求再予配合 。 ? 五 、 發(fā)現(xiàn)有放火 、 行兇等危害行為的瘋子 ， 應(yīng)迅速組織保衛(wèi)力量強(qiáng)制約束其行為 ， 并報(bào)公安機(jī)關(guān)派警趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置 。 ? 二十四 、 小區(qū)防盜措施方案 ? 1) 門崗人員對(duì)進(jìn)出車輛 ， 人員應(yīng)仔細(xì)觀察 ， 小區(qū)內(nèi)出門物品需有住樓客戶蓋章或單位負(fù)責(zé)人簽字開(kāi)具出門證明 ， 驗(yàn)收后才能放行 。 ? 2) 小區(qū)總服務(wù)臺(tái)對(duì)進(jìn)入小區(qū)的各類人員應(yīng)進(jìn)行辦公驗(yàn)證 ， 訪客登記 ， 防止無(wú)關(guān)閑雜人員進(jìn)入小區(qū) 。 ? 3) 監(jiān)控中心人員密切監(jiān)視各區(qū)域的人員來(lái)往情況 ， 發(fā)現(xiàn)可疑人物 ， 立即通知內(nèi)務(wù)員前去盤查 。 ? 4) 加強(qiáng)內(nèi)部管理制度 ， 完善鑰匙管理制度 ， 防止內(nèi)盜事件的發(fā)生 。 ? 5) 各重要部位設(shè)置紅外線報(bào)警裝置 ， 加強(qiáng)技防能力 。 ? 6) 全天候 24小時(shí)內(nèi)部巡邏制度 ， 強(qiáng)化人防 、 技防的有機(jī)結(jié)合一發(fā)生異常情況立即作出處理 。 ? 7) 小區(qū)內(nèi)務(wù)部與住樓客戶簽訂安全防范責(zé)任協(xié)議書(shū) ， 加強(qiáng)協(xié)作 ， 提高客戶的安全防范意識(shí) ， 共同搞 好小區(qū)的防盜工作 。 ? 二十五 、 酗酒鬧事的處理措施 ? 1) 發(fā)現(xiàn)有醉酒者要進(jìn)入小區(qū)時(shí) ， 應(yīng)禮貌待人 ， 給予勸退 。 ? 2) 在小區(qū)門內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人飲酒過(guò)量 ， 有肇事可能的 ， 要密切注意其動(dòng)向 ， 并向值勤主管匯報(bào) 。 ? 3) 發(fā)現(xiàn)有毆斗的跡象時(shí) ， 應(yīng)立即進(jìn)行勸阻 ， 防止事態(tài)擴(kuò)大 。對(duì)已經(jīng)發(fā)生酗酒斗毆的應(yīng)將鬧事者勸離現(xiàn)場(chǎng) ， 情節(jié)一般的給予教育 ， 損壞物品要照價(jià)賠償；情節(jié)嚴(yán)重的要報(bào)告或扭公安機(jī)關(guān)處理 。 ? 4) 發(fā)生酗酒斗毆后 ， 應(yīng)迅速組織內(nèi)務(wù)力量維持現(xiàn)場(chǎng)秩序 ， 及時(shí)制止暴力行為 。 如有人持械行兇傷害他人的內(nèi)務(wù)人員可使用警械強(qiáng)行將其制服 ， 并保護(hù)好肇事現(xiàn)場(chǎng) ， 搜集斗毆的物證 、人證 ， 并動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證人向公安機(jī)關(guān)提供證據(jù) ， 同時(shí)加強(qiáng)其他區(qū)域的巡查 ， 以防不法分子乘機(jī)作案 。 ? 5) 內(nèi)務(wù)部值班負(fù)責(zé)人 ， 應(yīng)及時(shí)將情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) ， 并做好詳細(xì)記錄 。 ? 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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