物業(yè)護衛(wèi)管理突發(fā)事件及處理流程培訓-資料下載頁
2025-01-13 03:28本頁面
【正文】 否進水并將電梯調置頂層，必要時采取停梯措施；發(fā)現(xiàn)電梯進水不能使用時，應及時進行處理恢復正常運行，并與業(yè)主做好解釋工作； 2)調查跑水原因 ,防止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展造成不良影響； 3)及時通知客服部張貼通知，告知業(yè)主故障原因。 4)做好本次跑水事件的相關記錄，并上報。 值班主管將本次突發(fā)事件具體情況匯報相關領導。 停水 :當值主管或客服中心接到有停水通知時，采取處理措施；如：并張貼通知，提示小區(qū)業(yè)主做好儲水準備；或以對講、電話告知。 1)接到有停水的電話時，應聯(lián)系維修人員檢查供水系統(tǒng)或通知供水公司查明原因，進行搶修；并與業(yè)主做好本次停水的解釋工作； 2) 值班主管做好本次停水事件的相關記錄，并上報公司領導及相關部門。 停暖 :當值班主管或客服中心接到停暖的通知或電話后，應及時張貼通知，并與業(yè)主做好停暖的解釋工作。 突發(fā)事件的處理原則 快速反應原則。 當值人員接警后： 3分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。 值班主管接到突發(fā)事件報告后： 5分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。重大突發(fā)事件發(fā)生時，相關人員要及時到達突發(fā)事件現(xiàn)場協(xié)助處理。 統(tǒng)一指揮原則： 處理突發(fā)事件由值班主管負責統(tǒng)一指揮； 在特殊情況下，由管理處經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮； 安防班班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。 服從命令的原則： 值班人員需無條件服從值班主管的命令，并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。 團結協(xié)作原則： 值班主管作為突發(fā)事件的處理人，行使公司賦予的指揮權和處理權，公司任何部門或個人不應干預。在值班主管做出突發(fā)事件處理決定時，各相關部門均應團結一致，緊密協(xié)作，配合處理好突發(fā)事件。 今天就講到這 ,如有不足之處請大家批評指正
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