物業(yè)突發(fā)事件處理流程-閱讀頁(yè)
2025-02-15 16:21本頁(yè)面
【正文】 展開(kāi)對(duì)該區(qū)域搜尋錄象及控制 。 ? 3． 如屬警鐘誤報(bào) ， 即予以復(fù)位處理 ， 并通知工程部檢查和維修 。 ? 注：如屬偷盜 、 打斗或其它罪行 ， 按相應(yīng)預(yù)案操作程序處理；如屬住戶(hù) 、 工作人員誤觸動(dòng)警報(bào) ， 需查實(shí)對(duì)方身份后 ， 重新啟動(dòng)系統(tǒng) ，并告之小區(qū)安全禁令 。 ? 2． a)查清案發(fā)地點(diǎn) 、 時(shí)間 ,并派管理員攜警械 ， 對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查 ， 監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有通道 ， 進(jìn)出口進(jìn)行搜尋 ， 并對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像 。 ? c)如管理員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí) ， 匪徒已逃逸小區(qū) ， 或阻攔無(wú)效 ， 而警方仍未到場(chǎng)時(shí) ， 應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之體形及逃跑方向 ， 并通知警方處理 。 ? e)遇被匪徒捆縛 ， 應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他人士報(bào)警求助 。 ? 十六 、 小區(qū)發(fā)生毆斗應(yīng)急處理程序 ? 1． 小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士斗毆 ， 內(nèi)務(wù)員一旦發(fā)現(xiàn)有斗毆情況 ， 應(yīng)立即予以制止 ，控制事態(tài) ， 避免滋擾其他人士 。 ? 3． 暫押肇事者至警方處理 ， 如肇事者逃逸 ，記錄事件經(jīng)過(guò)及當(dāng)事人特征 ， 身份證明交于警方追捕 。 ? 十七 、 小區(qū)發(fā)生偷車(chē)應(yīng)急處理程序 ? 1． 如發(fā)現(xiàn)車(chē)庫(kù)中有偷車(chē)情況 ， 應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報(bào)警 。 ? 3． 報(bào)警方 。 至警方人員到達(dá)后 ，將以上情況向其提供 ， 并協(xié)助警方人員處理 ，記錄到達(dá)警方人員情況 ， 以備后查 。 ? 2. 如屬刑事案件 ， 按刑事案件程序操作 。 ? 二 )員工發(fā)現(xiàn) ? 1． 當(dāng)有人欲強(qiáng)行闖入小區(qū) ， 門(mén)崗當(dāng)值人員有權(quán)要求其出示證件 ， 但要態(tài)度和善 、 語(yǔ)氣誠(chéng)懇并禁止其進(jìn)入小區(qū) ， 在無(wú)法控制的前提下 ， 可視情況決定是否報(bào)警 。 ? 注：上述兩項(xiàng)安全戒備工作按刑事案件程序操作 。 ? 2． a)將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離 ， 并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員 ， 禁止任何人士及車(chē)輛進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng) ， 除了警方及消防人員以外 ，并檢查四周是否有可疑物品 。 ? 3． 確保現(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用 。 交給下一班次人員后 ， 如需打開(kāi)封存物才能聯(lián)系失主時(shí) ， 必須由主管以上級(jí)認(rèn)可確認(rèn)；非主管以上級(jí)人員不得私自打開(kāi)封存物品 。 包括：撿獲者之個(gè)人資料 、 日期 、 時(shí)間 、 地點(diǎn) 。 當(dāng)值主管應(yīng)立即聯(lián)系失主 ， 如需打開(kāi)拾到物才能聯(lián)系失主時(shí) ， 必須由內(nèi)務(wù)主管以上級(jí)認(rèn)可確認(rèn)； ? 2. 當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)找尋失主 ， 交回拾物 。 ? 3. 當(dāng)物主領(lǐng)回失物時(shí) ， 做好簽收并登記其身份證號(hào)碼 。 ? 二十一 、 小區(qū)投訴事件處理程序 ? 1． 物業(yè)管理處應(yīng)設(shè)立專(zhuān)線投訴電話 ， 電話在三次響鈴之內(nèi)接聽(tīng) ， 接聽(tīng)時(shí)必須做到禮貌用語(yǔ)規(guī)范 ， 應(yīng)認(rèn)真 、 耐心接聽(tīng)并認(rèn)真做好必要的記錄 。 ? 3． 投訴處理人員應(yīng)該在三分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) ， 對(duì)于一時(shí)難以處理的問(wèn)題 ， 應(yīng)向客戶(hù)做好解釋工作并及時(shí)上報(bào) 。 ? 〈 二 〉 食水中斷進(jìn)制 一 ） 個(gè)別單元 ? 1． 先到該單元內(nèi)檢查有關(guān)水喉閘擎是否被關(guān)上 。 ? 。 ? 二 ） 整座小區(qū) ? 1． 先到地面泵房水缸檢查自來(lái)水公司的供水是否正常 。 ? 2． 接著檢查泵房的供水系統(tǒng)是否正常操作 。 浮球 、 限位裝置是否出現(xiàn)故障 。 ? 5． 在顯眼處張貼通知 ， 告之住戶(hù) 。 ? 處理措施 ? 一 、 發(fā)現(xiàn)病人有發(fā)病癥狀 ， 要找其親屬 ， 同事或與其有關(guān)的人 ， 請(qǐng)他們迅速護(hù)送病人到醫(yī)院治療 。 外國(guó)人患病 ， 應(yīng)報(bào)告政府外事辦 ， 通過(guò)外交途徑協(xié)商 ， 將病人護(hù)送回國(guó)治療 。 ? 四 、 隨行人員要求本小區(qū)派員配合看管 、 強(qiáng)制約束或送醫(yī)院治療 ， 須請(qǐng)隨行負(fù)責(zé)人出具書(shū)面要求再予配合 。 ? 二十四 、 小區(qū)防盜措施方案 ? 1) 門(mén)崗人員對(duì)進(jìn)出車(chē)輛 ， 人員應(yīng)仔細(xì)觀察 ， 小區(qū)內(nèi)出門(mén)物品需有住樓客戶(hù)蓋章或單位負(fù)責(zé)人簽字開(kāi)具出門(mén)證明 ， 驗(yàn)收后才能放行 。 ? 3) 監(jiān)控中心人員密切監(jiān)視各區(qū)域的人員來(lái)往情況 ， 發(fā)現(xiàn)可疑人物 ， 立即通知內(nèi)務(wù)員前去盤(pán)查 。 ? 5) 各重要部位設(shè)置紅外線報(bào)警裝置 ， 加強(qiáng)技防能力 。 ? 7) 小區(qū)內(nèi)務(wù)部與住樓客戶(hù)簽訂安全防范責(zé)任協(xié)議書(shū) ， 加強(qiáng)協(xié)作 ， 提高客戶(hù)的安全防范意識(shí) ， 共同搞 好小區(qū)的防盜工作 。 ? 2) 在小區(qū)門(mén)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人飲酒過(guò)量 ， 有肇事可能的 ， 要密切注意其動(dòng)向 ， 并向值勤主管匯報(bào) 。對(duì)已經(jīng)發(fā)生酗酒斗毆的應(yīng)將鬧事者勸離現(xiàn)場(chǎng) ， 情節(jié)一般的給予教育 ， 損壞物品要照價(jià)賠償；情節(jié)嚴(yán)重的要報(bào)告或扭公安機(jī)關(guān)處理 。 如有人持械行兇傷害他人的內(nèi)務(wù)人員可使用警械強(qiáng)行將其制服 ， 并保護(hù)好肇事現(xiàn)場(chǎng) ， 搜集斗毆的物證 、人證 ， 并動(dòng)員現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證人向公安機(jī)關(guān)提供證據(jù) ， 同時(shí)加強(qiáng)其他區(qū)域的巡查 ， 以防不法分子乘機(jī)作案 。 ? 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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