旅游突發(fā)事件應(yīng)急處理-閱讀頁
2025-01-11 13:58本頁面
【正文】 到市中心購物； ? （ 2）地陪、全陪不應(yīng)分頭去找人，而是地陪應(yīng)將車票交全陪，請他帶團(tuán)前往火車站；地陪去尋找未歸者，找到后坐出租車趕往火車站。 ? 2．基本安定旅游團(tuán)后，導(dǎo)游員要： ? （ 1）通知飯店有關(guān)部門，協(xié)助飯店與有關(guān)游客結(jié)清賬目； ? （ 2）與領(lǐng)隊商定第二天叫早、出行李、用早餐和出發(fā)的時間，由領(lǐng)隊向大家宣布； ? （ 3）提醒旅行社通知下一站接待旅行社。 返回 丟失證件案例分析 ? 1．在 A地機(jī)場，全陪的做法確有不妥之處： ? （ 1）需要證件時不應(yīng)由全陪直接向游客收取，用完后應(yīng)將證件交還領(lǐng) ? 隊，且應(yīng)當(dāng)面點數(shù)； ? （ 2）發(fā)登記卡不應(yīng)是全陪，而是領(lǐng)隊。 返回 丟失證件案例分析 ? 3．對海外游客的證件，導(dǎo)游員的正確做法是： ? （ 1）不保管游客的護(hù)照等證件； ? （ 2）需要時由領(lǐng)隊收取，中方導(dǎo)游員在接收證件時要點清數(shù)目，用完后立即將證件交還領(lǐng)隊并點清數(shù)目； ? （ 3）旅游團(tuán)離開本地或離境時，導(dǎo)游員要檢查自己的行李，若有游客的證件，立即歸還。 ? 2．老人在醫(yī)院搶救期間，地陪的工作如下： ? （ 1）請領(lǐng)隊、老人的夫人及旅行社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場； ? （ 2）詳細(xì)了解老人的心臟病史及治療情況，作好文字記錄， ? 以備醫(yī)院參考； ? （ 3）醫(yī)院要采取特殊措施時，要征得老人夫人的同意并由其 ? 簽字； ? （ 4）老太太身體不支，需要其子女來華時，應(yīng)協(xié)助與其子女 ? 聯(lián)系；子女來到后要安排好他們的生活。在他離團(tuán)住 ? 院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由中外旅行社之間結(jié) ? 算，按旅游協(xié)議書規(guī)定退還老人。 ? 2．導(dǎo)游員正確的做法是： ? （ 1）應(yīng)有一人留在原地與樓層服務(wù)員一起保護(hù)現(xiàn)場； ? （ 2）應(yīng)與地陪商量后向游客宣布死訊； ? （ 3）應(yīng)安定其他游客的情緒； ? （ 4）地陪（或由旅行社另派地陪）應(yīng)繼續(xù)帶團(tuán)到預(yù)定地點 ? 游覽； ? （ 5）在通知旅行社的同時要通知飯店保衛(wèi)部門； ? （ 6）向旅行社領(lǐng)導(dǎo)作詳實報告； ? （ 7）有關(guān)部門來調(diào)查時，應(yīng)積極配合。游客在網(wǎng)上或直接到旅行社報名時，將姓名輸入電腦，一旦發(fā)現(xiàn)輸入的姓名和“黑名單”上的某個名字相同，就會十分小心謹(jǐn)慎。 ? 討 論： 旅行社的做法是否合法？旅行社和旅游者該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？ ? 謝某參加導(dǎo)游資格考試，并辦理了登記注冊手續(xù)，被某社聘用，在一次帶團(tuán)導(dǎo)游中，他按照旅行社的接待計劃，安排和組織該團(tuán)旅游者游覽。該社遂以旅游者投訴為由，不付謝某帶團(tuán)報酬，并辭退了謝某。而旅行社則以與謝某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。 討論： ? ，應(yīng)由旅游社承擔(dān)責(zé)任的說 法是否成立？有何依據(jù)？ ? 是否成立？有何依據(jù)？ 案例 2 案例 3 ? 2023年 4月 2日至 11日 ， 杭州某國際旅行社組織了21位旅游者參加新加坡 、 馬來西亞 、 泰國 10日游 。 但是 ， 馬來西亞因為我國發(fā)生非典疫情 ， 以健康安全為由 ，拒絕已經(jīng)獲得簽證的旅游團(tuán)入境 。 旅游團(tuán)只好取消了該段行程 ， 提前結(jié)束行程回國 。按照行程計劃，到達(dá)北京的第二天游長城，但導(dǎo)游未與旅游者協(xié)商，擅自將游長城的行程改為第三天。游客返回后，要求旅行社按照規(guī)定雙倍賠償長城門票費(fèi)；而旅行社只愿意原價退還長城門票，拒絕賠償。就是說，旅行社和導(dǎo)游有調(diào)整行程計劃的權(quán)利，團(tuán)隊出發(fā)前已經(jīng)告知游客，游客已經(jīng)知情；況且游長城計劃的取消是不可抗力造成的，旅行社沒有過錯，所以不承擔(dān)賠償責(zé)任。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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